移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：張誠(chéng)忠

講師背景：
張誠(chéng)忠老師——共贏領(lǐng)導(dǎo)力教練21年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)英國(guó)威爾士大學(xué)管理碩士國(guó)際經(jīng)理人協(xié)會(huì)注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師中車集團(tuán)連續(xù)9年合作講師中石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油連續(xù)5年合作講師原EPS愛普司(中國(guó))|市場(chǎng)總監(jiān)/總經(jīng)理■6家大型企業(yè)OB組織行為學(xué)顧問■上海交通大 詳細(xì)>>

張誠(chéng)忠
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

【課程背景】

有一種工具，不用打電話，就可以幫你輕松成交更多客戶!有一種方法和途徑，可以幫你廉價(jià)，有效，快速的做門店促銷，產(chǎn)品推廣，形成口碑傳播!這就是微信!

隨著微信用戶逐漸突破四億，越來越多的商家開始使用微信拓展他們的業(yè)務(wù)、維護(hù)他們的客戶關(guān)系，越來越多的個(gè)人也投身微信浪潮中。在這里我們也當(dāng)冷靜的明白移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代而非僅僅是一個(gè)工具，我們將用這一年半與各家企業(yè)咨詢的寶貴經(jīng)驗(yàn)幫助您，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四大脈絡(luò)，運(yùn)用各樣網(wǎng)絡(luò)工具，QQ群、微博、百度、YY等全方位組合來激活微信的價(jià)值。

【課程大綱】

一、像講師一樣的思考

營(yíng)銷的一切目的就是利潤(rùn)

互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四大入口

1搜索引擎 2即時(shí)通訊 3社會(huì)化媒體 4電子商務(wù)

討論：當(dāng)前形勢(shì)下你的SWOT

二、微營(yíng)銷的**步：了解誤區(qū)

你的目標(biāo)客戶要什么？

你的目標(biāo)客戶在百度里找什么？

如何進(jìn)入客戶的需求里

操作1：讓客戶看見你才能認(rèn)識(shí)你

         2：搜索三步讓你成為行業(yè)品牌

三、微營(yíng)銷的第二步：讓更多人了解你

微博：關(guān)注就是力量

了解微博能給企業(yè)帶來什么

     確定企業(yè)微博形象定位

選擇關(guān)注哪些微博

    企業(yè)微博營(yíng)銷成功的四項(xiàng)指標(biāo)

1粉絲 2關(guān)注度  2效益 4美譽(yù)度 

操作：微博案例與關(guān)鍵點(diǎn)評(píng)

四、微營(yíng)銷的第四步：構(gòu)建微信入口

　　微信和微信公眾賬號(hào)的區(qū)別

　　微信和微博的屬性區(qū)分及微信的傳播力量

　　企業(yè)官方微信的包裝和定位

    操作：演示

五、微信公眾平臺(tái)的操作與設(shè)計(jì)

“訂閱號(hào)”與“服務(wù)號(hào)”的各自優(yōu)勢(shì)

服務(wù)號(hào)的菜單設(shè)計(jì)原理與客戶關(guān)注度

圖片發(fā)送佳時(shí)間與設(shè)計(jì)

操作：讓機(jī)器人為你打工

六、微信營(yíng)銷提升篇

解析搖一搖、尋找附近的人、朋友圈的營(yíng)銷技巧；

二維碼微信營(yíng)銷技巧

微信六步營(yíng)銷思維

微信營(yíng)銷模式及案例分析

微信營(yíng)銷公眾平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)操練

微信營(yíng)銷接口及拓展應(yīng)用介紹

企業(yè)微信公眾賬號(hào)立體式推廣

七、微信營(yíng)銷高級(jí)篇

企業(yè)微信營(yíng)銷如何策劃

企業(yè)微信營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)建立

成功微信的案例分享

提問與交流

【項(xiàng)目咨詢】后續(xù)我們幫你做什么？（單位微信平臺(tái)定制/個(gè)人微信平臺(tái)定制）

我們能幫你在新客戶的開發(fā)上開辟一個(gè)新的模式，老客戶的維護(hù)更具粘性，離不開你，業(yè)務(wù)詢問上有機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，**微信平臺(tái)和我們的微信后臺(tái)的結(jié)合，你能想到的我們想到了，你沒有想到的我們也想到了

1、給你的一個(gè)虛擬的工作室，展示專業(yè)形象讓更多人主動(dòng)認(rèn)識(shí)你，

2、一個(gè)虛擬服務(wù)員，自動(dòng)回復(fù)客戶的異議，即時(shí)解決業(yè)務(wù)中的問題，

3、有自己的開放互動(dòng)平臺(tái)，讓客戶在你的平臺(tái)里玩得開心

4、和單位網(wǎng)站的鏈接、品牌促銷活動(dòng)、單位內(nèi)容人員交流、

這是一個(gè)：讓所有人認(rèn)識(shí)你的平臺(tái)、成為客戶解決問題的平臺(tái)、成為老客戶尋開心的平臺(tái)

 

 

張誠(chéng)忠老師的其它課程

共贏協(xié)作——高績(jī)效的會(huì)議管理課程背景：會(huì)議的主要目的就是解決問題，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問題，是“高效會(huì)議管理技巧”的中心議題。?您是否每天忙于無數(shù)會(huì)議之中，常

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共贏魔方?——游戲化模式賦能新生代課程背景：人們普遍認(rèn)為，工作與游戲是一對(duì)矛盾。一直以來我們被教導(dǎo)，何時(shí)該做何事，工作和游戲之間涇渭分明，毫無異議，然而，事實(shí)卻非如此。由于員工年輕化，技術(shù)智能化，面對(duì)格局發(fā)生一系列的變化，那些聰明的組織，管理者，越來越多地把游戲和比賽作為徹底改造組織的一種方法。他們也因此獲得了前所未有的客戶關(guān)注，使員工齊心協(xié)力，并推動(dòng)了在十

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共贏輔佐：如何向上管理——輔佐上級(jí)、成就自己課程背景：在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，上級(jí)是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權(quán)力，會(huì)對(duì)你及你的團(tuán)隊(duì)的工作和努力施加影響，有時(shí)甚至是決定性的影響。作為企業(yè)的中層管理者，在你的管理對(duì)象中，你的上級(jí)，特別是頂頭上司也應(yīng)被納入其中。沒有任何必要為此而有任何的不好意思。他（她）雖然貴為你的上級(jí)，但你們

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創(chuàng)新問題錘?——如何持續(xù)突破與改進(jìn)績(jī)效的工具[pic]課程背景：創(chuàng)新靠的不是天賦，而是一種技能。不管你是一位經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，無論你的學(xué)科專長(zhǎng)是什么，如果你想擁有推動(dòng)創(chuàng)新的有效方法，那“提問”就是值得你一生擁有的核心能力，如果你把提問作為你改進(jìn)績(jī)效的首選方式，你的使命就是探索所有可能的備選方案、鼓勵(lì)自己和他人開動(dòng)腦子。在課程中，我會(huì)幫你會(huì)找到各種各

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共贏執(zhí)行力——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理沙盤模擬課程背景：體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于西方，通常以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態(tài)、人性問題通過游戲折射出來，受訓(xùn)者通過選擇、決策、行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺引導(dǎo)自身行為的改變?！豆糙A執(zhí)行力——高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)管理模擬沙盤》課程是針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作可能出現(xiàn)的各類問題，進(jìn)行深度挖掘并找到解決方法的全

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共贏領(lǐng)導(dǎo)力?——激活團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個(gè)工具（人人有愿望、事事有規(guī)范、辦事有流程、工作有方案）課程背景:未來組織最重要的功能已經(jīng)越來越清楚，那就是賦能，而不再是管理或激勵(lì)，組織的功能被重新定義了，領(lǐng)導(dǎo)者的身份當(dāng)然也應(yīng)該重新定義，隨之而來的是領(lǐng)導(dǎo)者的核心價(jià)值觀和關(guān)鍵能力也應(yīng)該重新定義。這套課程的目的，正是要重新定義在今天的智能時(shí)代下，卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特征和關(guān)鍵行為

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模塊：顧問式銷售的概念與核心技能分析一客戶喜歡見到誰1.面對(duì)的兩個(gè)黑箱：采購(gòu)流程和銷售步驟2.如何訂制這兩大關(guān)鍵密鑰？3.動(dòng)機(jī)問題--組織動(dòng)機(jī)與個(gè)人動(dòng)機(jī)4.“謝絕推銷”的啟示客戶關(guān)心的是什么5.練習(xí)分辨與核實(shí)信息的準(zhǔn)確性二客戶的采購(gòu)決策循環(huán)1.正面需求與反面問題2.客戶購(gòu)買決策的八大流程分析3.采購(gòu)的決策團(tuán)隊(duì)（GDM）…五個(gè)問題找到關(guān)鍵人物：關(guān)系銷售三SPI

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　　天上午領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)訓(xùn)練之—充分溝通和信任的要素、團(tuán)隊(duì)的初步協(xié)作練習(xí)　　◆破冰訓(xùn)練——課程介紹，讓學(xué)員清楚了解本次課程的設(shè)置特點(diǎn)、要求。　　◆溝通訓(xùn)練——學(xué)會(huì)如何關(guān)注別人、了解別人，做有效溝通?！　　粜湃斡?xùn)練——學(xué)會(huì)怎樣信任同事、朋友、親人。　　◆協(xié)作訓(xùn)練——學(xué)會(huì)如何與團(tuán)隊(duì)建立共同頻道，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)凝聚的初步技巧　　內(nèi)容要點(diǎn)：管理模式發(fā)展、教練特點(diǎn)、九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力、木

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　　一、卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練導(dǎo)言　　1．微利時(shí)代，中國(guó)企業(yè)正在面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；　　2．超越競(jìng)爭(zhēng)的系統(tǒng)性思考；　　3．中小企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段及可能遭遇的管理瓶頸的剖析；　　4．中國(guó)企業(yè)必須直面思考的十大問題?！　《?、明明白白做領(lǐng)導(dǎo)　　1.領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)及涵蓋的十項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容；　　2.卓越領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)分析；　　3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉的成功關(guān)鍵模型及分析；　　4.卓越領(lǐng)導(dǎo)人必

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　　模塊一價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的高境界　　一、人文領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理念　　二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別　　三、領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力　　模塊二領(lǐng)導(dǎo)者的五大角色　　一、領(lǐng)導(dǎo)者的五大角色　　二、領(lǐng)導(dǎo)者五大角色之間的平衡　　三、領(lǐng)導(dǎo)行為模式測(cè)評(píng)　　模塊三人文領(lǐng)導(dǎo)的四大要素　　一、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)　　二、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù)　　三、情境領(lǐng)導(dǎo)　　四、授權(quán)，以使他人成功　　模塊四領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉　　一、擁有平衡的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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