體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)
體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱:
一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉
1.什么是服務(wù)
2.什么是好的服務(wù)
3.什么是好的主動服務(wù)
4.服務(wù)的價值——核心競爭力的來源
5.一個滿意的顧客意味著什么
6.一個不滿意的顧客意味著什么
分析:體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例!
解析:體驗式客戶關(guān)系成長內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:體驗式客戶關(guān)系成長課程案例分析!二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升
1.客戶維護(hù)的三大核心價值
2.客戶關(guān)系建設(shè)金三角
2.1.知名度
2.2.滿意度
2.3.忠誠度
3.客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟
3.1.客戶價值分析與歸類
3.2.客戶檔案完善與管理
3.3.客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
3.4.客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估
3.5.客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃
4.客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇:
4.1.事業(yè)關(guān)系
4.2.生活關(guān)系
5.客戶關(guān)系維護(hù)的兩類時間契機(jī):
5.1.日常時間
5.2.關(guān)鍵時間
6.客戶關(guān)系維護(hù)的兩類方式及技巧
7.傳統(tǒng)面對面方式及技巧
8.多元化非面對面方式及技巧
討論:體驗式客戶關(guān)系成長經(jīng)典案例討論!
分組:體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:體驗式客戶關(guān)系成長學(xué)習(xí)中的八大陷阱!三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練
1.客戶需求的兩個本質(zhì):
解決痛苦
追尋快樂
2.客戶需求的三大類別:
顯性需求
潛在需求
引導(dǎo)需求
3.客戶需求挖掘三大契機(jī):
穩(wěn)定發(fā)展時
出現(xiàn)變革時
面臨問題時
4.客戶需求挖掘三大步驟:
過往合作分析
客戶需求分析
客戶需求挖掘目標(biāo)與計劃
5.客戶需求挖掘五大溝通技巧:
有效聆聽技巧
深入詢問技巧
達(dá)成共識技巧
針對推薦技巧
高效促成技巧
6.客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧:
縱向連帶開發(fā)技巧
橫向連帶開發(fā)技巧
互動:體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例評估
分享:某集團(tuán)體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典體驗式客戶關(guān)系成長案例分析示范四、行動力——客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理行動學(xué)習(xí)與改善計劃
1.客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)
2.客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理課后改善計劃
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塑造陽光的心態(tài) 01.01
塑造陽光心態(tài)講、心態(tài)積極,人生才幸福和輕松 1、壓力從何而來? 2、監(jiān)測自己和別人的壓力信號 3、工作中的外在壓力分析 4、工作中的自發(fā)性壓力分析 5、壓力對人體的影響與危害 6、缺陷的職場心理行為模式 塑造陽光心態(tài)第二講、企業(yè)家重視心態(tài)良好的員工 1、人才評價標(biāo)準(zhǔn):一是能力,二是心態(tài) 2、人才坐標(biāo)系:人才,人財,人材,人裁 3、四.
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一、企業(yè)薪酬管理戰(zhàn)略篇 1、薪酬與業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系 企業(yè)需要的薪酬方案是什么 薪酬戰(zhàn)略在提高員工績效管理中體現(xiàn)的價值如何 職位建筑在薪酬設(shè)計與管理的重要作用 簡介職位管理體系 沒有分配的公平性就沒有激勵性 二、企業(yè)薪酬管理之薪酬設(shè)計 薪酬設(shè)計五步法簡介 步:薪酬設(shè)計哲理:它是企業(yè)薪酬管理的指導(dǎo)原則 薪酬哲理寫什么 薪酬哲理與企業(yè)經(jīng)
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渠道銷售管理提升培訓(xùn) 01.01
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企業(yè)銷售渠道建設(shè) 01.01
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親情型客戶關(guān)系營銷 01.01
一、親情型客戶關(guān)系營銷——接觸部分 收集名單 處理信息 首次面訪 二、親情型客戶關(guān)系營銷——銷售陳述部分 溝通與需求 銷售建議 產(chǎn)品說明 三、親情型客戶關(guān)系營銷——成交部分 關(guān)于成交的信息 拒絕(異議)處理 簽單 四、親情型客戶關(guān)系營銷——客戶經(jīng)營/服務(wù)部分 什么是經(jīng)營,經(jīng)營什么 BC類客戶經(jīng)營 老客戶維護(hù) 建立客戶經(jīng)營系
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切割營銷程 01.01
切割營銷講:差異切割——將同樣產(chǎn)品賣出不同 產(chǎn)品的同質(zhì)化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,營銷的根本任務(wù)就是將同樣的產(chǎn)品賣出差異來,找到被接受的理由。感性切割就是賦予產(chǎn)品以感性力量,這種力量使普通的產(chǎn)品與眾不同!從而創(chuàng)造了產(chǎn)品被接受的獨特空間?! ”竟?jié)用案例介紹了如何進(jìn)行感性切割?! ∏懈顮I銷第二講:品類切割——實現(xiàn)以小搏大 弱小產(chǎn)品的營銷從某種程度上來講:就是在某
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