體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:陳丹

講師背景:
曾任:某石油公司軟件工程部經(jīng)理某著名IT企業(yè)項目總監(jiān)某石油國際公司區(qū)域銷售經(jīng)理方正集團(tuán)科技股份有限公司下屬電子商務(wù)公司行政與人力資源行政總監(jiān)職業(yè)資格:國家信息產(chǎn)業(yè)部系統(tǒng)集成高級項目經(jīng)理中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會QMS高級審核師國家勞動部認(rèn)證首批中級拓 詳細(xì)>>

陳丹
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體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)

  培訓(xùn)大綱:

  一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉

  1.什么是服務(wù)

  2.什么是好的服務(wù)

  3.什么是好的主動服務(wù)

  4.服務(wù)的價值——核心競爭力的來源

  5.一個滿意的顧客意味著什么

  6.一個不滿意的顧客意味著什么

  分析:體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例!

  解析:體驗式客戶關(guān)系成長內(nèi)訓(xùn)案例!

  案例:體驗式客戶關(guān)系成長課程案例分析!二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升

  1.客戶維護(hù)的三大核心價值

  2.客戶關(guān)系建設(shè)金三角

  2.1.知名度

  2.2.滿意度

  2.3.忠誠度

  3.客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟

  3.1.客戶價值分析與歸類

  3.2.客戶檔案完善與管理

  3.3.客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展

  3.4.客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估

  3.5.客戶關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計劃

  4.客戶關(guān)系維護(hù)的兩大范疇:

  4.1.事業(yè)關(guān)系

  4.2.生活關(guān)系

  5.客戶關(guān)系維護(hù)的兩類時間契機(jī):

  5.1.日常時間

  5.2.關(guān)鍵時間

  6.客戶關(guān)系維護(hù)的兩類方式及技巧

  7.傳統(tǒng)面對面方式及技巧

  8.多元化非面對面方式及技巧

  討論:體驗式客戶關(guān)系成長經(jīng)典案例討論!

  分組:體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

  分析:體驗式客戶關(guān)系成長學(xué)習(xí)中的八大陷阱!三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓(xùn)練

  1.客戶需求的兩個本質(zhì):

  解決痛苦

  追尋快樂

  2.客戶需求的三大類別:

  顯性需求

  潛在需求

  引導(dǎo)需求

  3.客戶需求挖掘三大契機(jī):

  穩(wěn)定發(fā)展時

  出現(xiàn)變革時

  面臨問題時

  4.客戶需求挖掘三大步驟:

  過往合作分析

  客戶需求分析

  客戶需求挖掘目標(biāo)與計劃

  5.客戶需求挖掘五大溝通技巧:

  有效聆聽技巧

  深入詢問技巧

  達(dá)成共識技巧

  針對推薦技巧

  高效促成技巧

  6.客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧:

  縱向連帶開發(fā)技巧

  橫向連帶開發(fā)技巧

  互動:體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例評估

  分享:某集團(tuán)體驗式客戶關(guān)系成長培訓(xùn)案例

  分享:哈佛經(jīng)典體驗式客戶關(guān)系成長案例分析示范四、行動力——客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理行動學(xué)習(xí)與改善計劃

  1.客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理現(xiàn)場行動學(xué)習(xí)

  2.客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理課后改善計劃

 

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  塑造陽光心態(tài)講、心態(tài)積極,人生才幸福和輕松  1、壓力從何而來?  2、監(jiān)測自己和別人的壓力信號  3、工作中的外在壓力分析  4、工作中的自發(fā)性壓力分析  5、壓力對人體的影響與危害  6、缺陷的職場心理行為模式  塑造陽光心態(tài)第二講、企業(yè)家重視心態(tài)良好的員工  1、人才評價標(biāo)準(zhǔn):一是能力,二是心態(tài)  2、人才坐標(biāo)系:人才,人財,人材,人裁  3、四.

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  一、企業(yè)薪酬管理戰(zhàn)略篇  1、薪酬與業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系  企業(yè)需要的薪酬方案是什么  薪酬戰(zhàn)略在提高員工績效管理中體現(xiàn)的價值如何  職位建筑在薪酬設(shè)計與管理的重要作用  簡介職位管理體系  沒有分配的公平性就沒有激勵性  二、企業(yè)薪酬管理之薪酬設(shè)計  薪酬設(shè)計五步法簡介  步:薪酬設(shè)計哲理:它是企業(yè)薪酬管理的指導(dǎo)原則  薪酬哲理寫什么  薪酬哲理與企業(yè)經(jīng)

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  一、渠道銷售管理提升——影響力的概念  A、錄像案例解析  B、影響從理解開始  C、影響力與理解力的概念  D、影響力與理解力的關(guān)系  E、人際影響力在銷售中的作用  F、影響力在渠道銷售中的應(yīng)用  二、渠道銷售管理提升——理解渠道經(jīng)銷商  A、游戲:我是經(jīng)銷商  B、經(jīng)銷商的經(jīng)營特點  C、經(jīng)銷商的核心利益  D、經(jīng)銷商的心理分析  E、案例點評:我

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  一、銷售渠道戰(zhàn)略  銷售網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的三要素  渠道的模式設(shè)計  案例:家電行業(yè)各種渠道模式比較  案例分析:格力與國美  直銷——分銷  企業(yè)銷售渠道建設(shè)  二、銷售渠道招募  如何招募到好的經(jīng)銷商?  如何確定某一地區(qū)的渠道數(shù)量? ???多家?  案例分析:兄弟分瓜  銷量提升  鋪貨率  產(chǎn)品生動化  佳位置賣場、賣場佳位置  三種POP:爭奪人流、眼球

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  一、親情型客戶關(guān)系營銷——接觸部分  收集名單  處理信息  首次面訪  二、親情型客戶關(guān)系營銷——銷售陳述部分  溝通與需求  銷售建議  產(chǎn)品說明  三、親情型客戶關(guān)系營銷——成交部分  關(guān)于成交的信息  拒絕(異議)處理  簽單  四、親情型客戶關(guān)系營銷——客戶經(jīng)營/服務(wù)部分  什么是經(jīng)營,經(jīng)營什么  BC類客戶經(jīng)營  老客戶維護(hù)  建立客戶經(jīng)營系

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切割營銷程   01.01

  切割營銷講:差異切割——將同樣產(chǎn)品賣出不同  產(chǎn)品的同質(zhì)化是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,營銷的根本任務(wù)就是將同樣的產(chǎn)品賣出差異來,找到被接受的理由。感性切割就是賦予產(chǎn)品以感性力量,這種力量使普通的產(chǎn)品與眾不同!從而創(chuàng)造了產(chǎn)品被接受的獨特空間?! ”竟?jié)用案例介紹了如何進(jìn)行感性切割?! ∏懈顮I銷第二講:品類切割——實現(xiàn)以小搏大  弱小產(chǎn)品的營銷從某種程度上來講:就是在某

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  單元:什么是中層管理者  一、中層經(jīng)理的角色定位  1、中層扮演的三大角色  2、中層的角色轉(zhuǎn)換  二、中層的功能  1、面對高層——承上  2、面對基層——啟下  案例:代理商的王經(jīng)理  三、中層的認(rèn)知思維  1、管理思維看管行為  2、不過多干涉過程  3、只越級溝通不越級管理  4、沖突處理  案例:陳曉為何離開國美  第二單元:中層管理者的基本能

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