客戶(hù)關(guān)系課程體系
《銀行商務(wù)禮儀與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧》 課時(shí)：12H
《銀行商務(wù)禮儀與客戶(hù)關(guān)系技巧》——服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商
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《銀行商務(wù)禮儀與客戶(hù)關(guān)系技巧》——商務(wù)禮儀、情緒管理及溝通客戶(hù)經(jīng)理的入門(mén)級(jí)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶(hù)溝通的技巧，從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶(hù)性格，到自我情緒管理進(jìn)而更
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《銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀運(yùn)用與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)》——商務(wù)禮儀與客情維護(hù)全階段入門(mén)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行
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《營(yíng)銷(xiāo)禮儀與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧》——銀行客戶(hù)經(jīng)理情緒管理營(yíng)銷(xiāo)技巧課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶(hù)溝通的技巧，從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶(hù)性格，到自我情緒管理進(jìn)而更好地維護(hù)客戶(hù)
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《銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與技巧-入門(mén)級(jí)課程》 課時(shí)：6H
《銀行商務(wù)禮儀與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧》——商務(wù)禮儀、情緒管理及溝通客戶(hù)經(jīng)理的入門(mén)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶(hù)溝通的技巧，從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶(hù)性格，到自我情緒管理進(jìn)而
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《 立體化、縱深化的客戶(hù)關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
立體化、縱深化的客戶(hù)關(guān)系管理劉愛(ài)霞課程背景客戶(hù)關(guān)系是獲取訂單之路上必須逾越的一座高山，是市場(chǎng)成功的必備利器。而優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理必須解決以下常見(jiàn)問(wèn)題：客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，怎樣擺脫同質(zhì)廉價(jià)的“請(qǐng)客送禮”式客戶(hù)關(guān)系？怎樣才能構(gòu)筑你的客戶(hù)關(guān)系的護(hù)城河并形成不可替代的同盟關(guān)系？業(yè)務(wù)嚴(yán)重依賴(lài)個(gè)別“能人”，企業(yè)如何擺脫人才瓶頸，形成強(qiáng)大的不依賴(lài)個(gè)人的組織銷(xiāo)售能力
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《銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)之最終成交》主講：李瑞倩【課程背景】中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好
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《從客戶(hù)關(guān)系增進(jìn)到忠誠(chéng)客戶(hù)培育的痛點(diǎn)解決》主講：李瑞倩【課程背景】中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好
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《政企大客戶(hù)關(guān)系資本開(kāi)發(fā)與公關(guān)實(shí)戰(zhàn)》主講：田牧【課程背景】有關(guān)客戶(hù)關(guān)系資本開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)銷(xiāo)售中的內(nèi)線和教練甄別，在很多的培訓(xùn)課程和相關(guān)書(shū)籍中都是一片空白，或者著墨較少，或大部份呈碎片化。原因如下：一方面需要講師有非常豐富的甄別經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的“查人”能力，強(qiáng)大的人際關(guān)系建立、維護(hù)能力；二是要考察一個(gè)人的品行和能力需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而且難度很大。第三是必要的歸納、總結(jié)
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《禮贏利來(lái)---客戶(hù)關(guān)系維護(hù)銷(xiāo)售禮商》 課時(shí)：6H
禮贏利來(lái)--客戶(hù)關(guān)系維護(hù)銷(xiāo)售禮商課程背景：天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。銷(xiāo)售工作從和客戶(hù)接洽、面談到成交、售后服務(wù)，涵蓋了非常多的環(huán)節(jié)和模塊，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作有可能決定了整個(gè)銷(xiāo)售節(jié)奏的變化；20的客戶(hù)承擔(dān)80甚至更高的業(yè)績(jī)指標(biāo)，80的VIP客戶(hù)潛力未能有效挖掘；如何快速贏得客戶(hù)好感？如何快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系？如何能夠與客戶(hù)保持長(zhǎng)久的合作如何能夠精準(zhǔn)的洞
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建筑企業(yè)公共關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系管理和政商關(guān)系、利益相關(guān)者關(guān)系管理一天半9小時(shí)，200張PPT，20個(gè)視頻1施工企業(yè)變公共關(guān)系管理為客戶(hù)關(guān)系管理施工企業(yè)公共關(guān)系管理與客戶(hù)關(guān)系管理之間區(qū)別和特點(diǎn)：地標(biāo)、公眾關(guān)注度引導(dǎo)公眾變?yōu)榭蛻?hù)或客戶(hù)變成公眾（案例）施工企業(yè)要有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，創(chuàng)建公共關(guān)系形象：社會(huì)責(zé)任感、正義、關(guān)懷客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)（從趣味、高雅、情感、時(shí)效熱點(diǎn)）（案例）
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《建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理》 課時(shí)：6H
《建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理》課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)（100張PPT，10個(gè)視頻）課程提綱：一、建筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和銷(xiāo)售體系建設(shè)1、十九屆五中全會(huì)雙循環(huán)新形勢(shì)下建筑企業(yè)必須迅速調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略共度時(shí)艱下如何跟著資金走，圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)兩個(gè)月新頒放管服改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境12份規(guī)定如何嚴(yán)重影響營(yíng)銷(xiāo)策略供應(yīng)側(cè)改革總承包全過(guò)程建筑師負(fù)責(zé)制三種轉(zhuǎn)型下如何爭(zhēng)取項(xiàng)目：多元化、綜合化、跨階段
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《大客戶(hù)關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
大客戶(hù)關(guān)系管理課程背景：大客戶(hù)資源握在少數(shù)銷(xiāo)售精英手里，企業(yè)陷入依靠“能人”、又受制于“能人”的怪圈；銷(xiāo)售人員離職直接導(dǎo)致大客戶(hù)流失；企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃缺少大客戶(hù)信息有效支撐，導(dǎo)致規(guī)劃脫離實(shí)際；大客戶(hù)公關(guān)預(yù)算經(jīng)常超標(biāo)，花錢(qián)沒(méi)數(shù)、沒(méi)度，只能采用定額一刀切的粗放式管理；大客戶(hù)資料庫(kù)不完整，導(dǎo)致銷(xiāo)售項(xiàng)目容易卡殼，無(wú)法有效控制客戶(hù)整條決策鏈；大客戶(hù)關(guān)系缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，針對(duì)
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《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧》1h 課時(shí)：1H
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧主講：楊帆課程對(duì)象：與客戶(hù)溝通的各類(lèi)人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶(hù)溝通的本質(zhì)2、掌握客戶(hù)溝通的基本技巧3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶(hù)4、提高與顧客溝通的效率課程時(shí)長(zhǎng)：線上一小時(shí)教學(xué)手段：1、問(wèn)題研討；2、現(xiàn)場(chǎng)演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動(dòng)課程大綱：課程導(dǎo)入：1、小活動(dòng)：名字帳篷2、小活動(dòng)：圖形引導(dǎo)卡片第一部分：維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)的意義1、保持長(zhǎng)
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《 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧》3h 課時(shí)：3H
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與深度溝通技巧主講：楊帆課程對(duì)象：與客戶(hù)溝通的各類(lèi)人員課程目標(biāo)：1、認(rèn)清客戶(hù)溝通的本質(zhì)2、掌握客戶(hù)溝通的基本技巧3、學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通留住老客戶(hù)4、提高與顧客溝通的效率課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)教學(xué)手段：1、問(wèn)題研討；2、現(xiàn)場(chǎng)演練；3、團(tuán)體輔導(dǎo)；4、學(xué)習(xí)活動(dòng)課程大綱：課程導(dǎo)入：1、小活動(dòng)：名字帳篷2、小活動(dòng)：圖形引導(dǎo)卡片精準(zhǔn)區(qū)分你的客戶(hù)1、內(nèi)部客戶(hù)2、外部客戶(hù)（
