客戶關(guān)系課程體系
《高端客戶關(guān)系管理與客戶開(kāi)拓》 課時(shí)：2H
《客戶關(guān)系管理與客戶開(kāi)拓》課時(shí)約需12小時(shí)第一部分：客戶金融消費(fèi)心理分析第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變?理性消費(fèi)時(shí)代?感性消費(fèi)時(shí)代?感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代2、客戶的主權(quán)時(shí)代來(lái)臨?消費(fèi)水平極大提高?消費(fèi)選擇空前自由?消費(fèi)理念明顯轉(zhuǎn)變?消費(fèi)需求復(fù)雜多元3、客戶消費(fèi)的三大心理?趨利避害?說(shuō)透說(shuō)夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大
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基于資產(chǎn)配置的復(fù)雜產(chǎn)品營(yíng)銷技巧及客戶關(guān)系維護(hù)課程綱要：一、如何進(jìn)行資產(chǎn)配置1）資產(chǎn)配置計(jì)劃的重要性資產(chǎn)配置有什么好處不做資產(chǎn)配置與不同比例配置的結(jié)果資產(chǎn)配置首選品種資產(chǎn)配置可以用來(lái)控制本金的損失資產(chǎn)配置可以有效控制資產(chǎn)的波動(dòng)2）如何針對(duì)不同客群，挖掘六大高資產(chǎn)客群痛點(diǎn)及投資建議理財(cái)產(chǎn)品偏好投資房產(chǎn)偏好生意人/企業(yè)主重視子女家庭留學(xué)移民家庭依賴婚姻女性3）五大
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《客戶關(guān)系管理及資產(chǎn)配置能力提升》課時(shí)約需12小時(shí)第一部分：客戶金融消費(fèi)心理分析及分層分級(jí)管理第一節(jié)：客戶金融消費(fèi)心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個(gè)客戶的價(jià)值有哪些1、客戶消費(fèi)心態(tài)的改變?理性消費(fèi)時(shí)代?感性消費(fèi)時(shí)代?感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代2、客戶消費(fèi)的三大心理?趨利避害?說(shuō)透說(shuō)夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識(shí)到的、表面
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《競(jìng)爭(zhēng)致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：18H
競(jìng)爭(zhēng)致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理課程背景：二十一世紀(jì)初各戶關(guān)系管理就以CRM系統(tǒng)的形式進(jìn)入中國(guó)了，首先進(jìn)入國(guó)際跨國(guó)企業(yè)再到國(guó)內(nèi)大型企業(yè)。所以客戶關(guān)系最初是以技術(shù)推動(dòng)進(jìn)入市場(chǎng)的。在隨后的20多年中客戶關(guān)系管理的理念不斷普及，CRM系統(tǒng)也經(jīng)歷了多次迭代。但作為企業(yè)寄予厚望的CRM管理系統(tǒng)并沒(méi)有達(dá)到理想的效果，事實(shí)上，由于CRM導(dǎo)入市場(chǎng)的方式一開(kāi)始就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，反而
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《客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)解碼》 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)解碼——破解客戶滿意度提升的密碼課程背景：隨著消費(fèi)者需求的多樣化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的銷售和服務(wù)模式已難以滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。因此，如何有效地管理客戶關(guān)系、提升客戶滿意度，已成為企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵?！犊蛻絷P(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)解碼-破解客戶滿意度提升的密碼》課程正是為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下客戶關(guān)系管理日益復(fù)雜化的挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的。本課程緊密圍繞客戶關(guān)系
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《情景實(shí)戰(zhàn)---私人銀行客戶關(guān)系管理維護(hù)與落地》 課時(shí)：18H
課程名稱：《“情景實(shí)戰(zhàn)”---私人銀行客戶關(guān)系管理》主講：李洛瑤18課時(shí)課程背景：新時(shí)代下銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，正面對(duì)"資管新規(guī)"帶來(lái)的重大影響,商業(yè)銀行私人銀行業(yè)務(wù)需要再造核心競(jìng)爭(zhēng)力,以適應(yīng)資管新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；銀行間的競(jìng)爭(zhēng)，更多的則是來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的壯大，客戶對(duì)于金融產(chǎn)品自主選擇的范圍也越來(lái)越廣，銀行的業(yè)務(wù)也越來(lái)越不
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課程名稱：《高凈值客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》主講：李洛瑤18課時(shí)課程背景：客戶掌握了主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)的時(shí)代：客戶需要的各類信息觸手可及，客戶能主動(dòng)篩選各類產(chǎn)品；與此同時(shí)，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的競(jìng)爭(zhēng)背景下，客戶掌握合作控制權(quán)，往往也會(huì)選擇提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商合作，服務(wù)成為企業(yè)體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？v觀目前國(guó)內(nèi)的私人銀行與貴賓理財(cái)，高端客戶經(jīng)營(yíng)困
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《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：6H
客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升與客戶關(guān)系管理課程背景：烏卡時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境要求銀行進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)型，從交易銀行/財(cái)富管理和消費(fèi)信貸/中小企業(yè)信貸等高潛力業(yè)務(wù)中獲得盈利。只有以客戶為中心、具備差異化競(jìng)爭(zhēng)力和卓越的組織執(zhí)行力的新一代銀行，才能成為中國(guó)銀行業(yè)下個(gè)十年的贏家。本課程將為您拔開(kāi)重重迷霧，從實(shí)踐中提煉出一套有效的方法和工具，幫助客戶經(jīng)理對(duì)內(nèi)提升溝通協(xié)作能力、加強(qiáng)內(nèi)部各
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《客戶關(guān)系大師：大客戶關(guān)系建立與發(fā)展之道》 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系大師：大客戶關(guān)系建立與發(fā)展之道主講：尚斌【課程背景】客戶關(guān)系重要嗎？通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銷售可以了解到隱藏在“客戶要求”背后的、不足以向外人道的客戶面臨的深層次問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銷售能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造障礙，甚至屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銷售能夠及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵角色的成就動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)態(tài)度、私人
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《多彩人格：從客戶行為分析到贏得合同的客戶關(guān)系之路》 課時(shí)：6H
《多彩人格：從客戶行為分析到贏得合同的客戶關(guān)系之路》主講：尚斌【課程背景】客戶行為風(fēng)格很重要嗎？客戶關(guān)系重要嗎？通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銷售可以了解到隱藏在“客戶要求”背后的、不足以向外人道的客戶面臨的深層次問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銷售能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造障礙，甚至屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銷售能夠及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)
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《政企客戶關(guān)系大師：大客戶關(guān)系建立與發(fā)展之道》 課時(shí)：6H
《政企客戶關(guān)系大師：大客戶關(guān)系建立與發(fā)展之道》主講：尚斌【課程背景】客戶關(guān)系重要嗎？通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銷售可以了解到隱藏在“客戶要求”背后的、不足以向外人道的客戶面臨的深層次問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銷售能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造障礙，甚至屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，銷售能夠及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵角色的成就動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)態(tài)
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《營(yíng)銷戰(zhàn)略：客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
《如何有效開(kāi)發(fā)新客戶并保留老客戶》營(yíng)銷戰(zhàn)略：客戶關(guān)系管理主講：張運(yùn)來(lái)【課程背景】當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等方面，但歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。一家企業(yè)，不管有多好的設(shè)備、多好的技術(shù)、多好的品牌、多好的機(jī)制、多好的團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有客戶，一些都將為零。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利必須依賴客戶，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中
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《客戶關(guān)系戰(zhàn)略的落地與實(shí)施》 課時(shí)：12H
《如何有效開(kāi)發(fā)新客戶并保留老客戶》客戶關(guān)系戰(zhàn)略的落地與實(shí)施張運(yùn)來(lái)博士副教授【課程背景】當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等方面，但歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。一家企業(yè)，不管有多好的設(shè)備、多好的技術(shù)、多好的品牌、多好的機(jī)制、多好的團(tuán)隊(duì)，如果沒(méi)有客戶，一些都將為零。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利必須依賴客戶，要想在激烈的
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《客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)與財(cái)富管理》【課程大綱】（一）歡迎與期許了解學(xué)員對(duì)課程的期許，同時(shí)讓學(xué)員了解課程的目標(biāo)。確認(rèn)學(xué)員自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中的角色定位。學(xué)員有機(jī)會(huì)相互認(rèn)識(shí)，包括小組成員。（二）壽險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變?cè)诨仡欔P(guān)于壽險(xiǎn)業(yè)最新的調(diào)查數(shù)據(jù)并分析行業(yè)趨勢(shì)后，學(xué)員將意識(shí)到任何事物并非一成不變，壽險(xiǎn)業(yè)也在經(jīng)歷重大的變化。這是本課程的起點(diǎn)，向?qū)W員展示如何面對(duì)新的挑戰(zhàn)。（三）財(cái)富管理概
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企業(yè)客戶關(guān)系與開(kāi)發(fā)管理 課時(shí)：12H
企業(yè)客戶關(guān)系與開(kāi)發(fā)管理【課程背景】易變不確定的市場(chǎng)環(huán)境下，如何找到客戶變成所有企業(yè)的難題。同時(shí)，老客戶的服務(wù)及開(kāi)發(fā)又被很多企業(yè)忽視。優(yōu)秀企業(yè)都致力于與客戶一起成長(zhǎng)，甚至幫助客戶更加理性和成熟。建立及維護(hù)客戶關(guān)系，我們必須上升到信仰的高度。還得用鐵腕，誰(shuí)讓客戶難受，就要讓誰(shuí)難受。成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，要在客戶價(jià)值鏈深耕?？蛻魞r(jià)值不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)持續(xù)不斷的鏈條，品
