房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理
房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理
房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理
培訓(xùn)背景：
現(xiàn)在是微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給房地產(chǎn)管理者提出了新的挑戰(zhàn)
，從經(jīng)驗(yàn)型以悟性和感覺工作的隊(duì)伍、依靠個(gè)人單打獨(dú)斗的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)市場(chǎng)
發(fā)展的需求，如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，“防止失誤”使得用戶滿意。思維決定成敗
，思維決定利潤(rùn)，思維決定競(jìng)爭(zhēng)——如果在Google輸入“營(yíng)銷創(chuàng)新”，會(huì)有115萬條查詢結(jié)果
挑戰(zhàn)您的眼球，足以說明企業(yè)對(duì)創(chuàng)新營(yíng)銷的重視程度。張老師推出本課程從房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)
營(yíng)銷中追尋創(chuàng)新思維的本源，從中西方文化差異暢談創(chuàng)新思維的模式；從營(yíng)銷創(chuàng)新的機(jī)
制、流程、風(fēng)險(xiǎn)以及流程尋找創(chuàng)新的方法，解決房地產(chǎn)營(yíng)銷創(chuàng)新的實(shí)際問題。
培訓(xùn)收益：
1、客戶關(guān)系建立、維護(hù)與管理；
2、分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)；
3、掌握大客戶開發(fā)、維護(hù)、管理的技巧；
4、學(xué)習(xí)最新的創(chuàng)新營(yíng)銷的觀念與訣竅；
5、掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)踐。
培訓(xùn)對(duì)象：房地產(chǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員、房地產(chǎn)全員。
課程內(nèi)容：
第一部分 客戶心理分析
一、知己知彼，洞悉客戶的心理
關(guān)鍵點(diǎn)1、解讀客戶購買決策的心理過程
二、望聞問切，讀懂客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、看出客戶的愛好脾性
關(guān)鍵點(diǎn)2、聽出客戶的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、問出客戶的真實(shí)想法
關(guān)鍵點(diǎn)4、把脈客戶的消費(fèi)心理
三、拉近距離，走進(jìn)客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、解除客戶的心理防線
關(guān)鍵點(diǎn)2、切中客戶的心理需求
關(guān)鍵點(diǎn)3、想辦法讓客戶喜歡你
四、明察秋毫，掌控客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、照顧好客戶的情緒
關(guān)鍵點(diǎn)2、引導(dǎo)客戶的決策心理
關(guān)鍵點(diǎn)3、抓住客戶的心理弱點(diǎn)
五、悉心經(jīng)營(yíng)，抓牢客戶的心
關(guān)鍵點(diǎn)1、履行承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)超預(yù)
關(guān)鍵點(diǎn)2、關(guān)心幫助，日常維護(hù)暖如流
關(guān)鍵點(diǎn)3、建立友誼，穩(wěn)固關(guān)系合作久
第二部分：房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
一、客戶關(guān)系概論
1、客戶關(guān)系概論
2、客戶關(guān)系的重要性
3、客戶關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容
4、客戶關(guān)系的建立
5、客戶關(guān)系的維護(hù)
6、客戶關(guān)系的恢復(fù)
二、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的建立
1、客戶的認(rèn)識(shí)
2、客戶的選擇
3、客戶的開發(fā)
三、房地產(chǎn)客戶的開發(fā)
1、“拉”的策略
2、“推”的策略
四、房地產(chǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)
1、客戶的信息
2、客戶的分級(jí)
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠(chéng)
五、房地產(chǎn)客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應(yīng)
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護(hù)
分享：房地產(chǎn)客戶維護(hù)案例
六、持續(xù)客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發(fā)展整合資源
七、客戶關(guān)系的恢復(fù)
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失？
4、認(rèn)真對(duì)待已經(jīng)流失的客戶
5、流失客戶的挽回
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商業(yè)地產(chǎn)招商致勝策略 09.03
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擁抱與感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您及您的企業(yè)建立一種以“擁抱，感動(dòng)客戶”為核心的服務(wù)文化。通過理論與名聞趣事的案例，分享列舉我們司空見慣卻不以為然的服務(wù)現(xiàn)象對(duì)服務(wù)產(chǎn)生興趣，在不知不覺中的接受“擁抱，感動(dòng)服務(wù)”思想。企業(yè)要想做大，做強(qiáng)，做久，取得驕人的業(yè)績(jī)。必須全方位的“擁抱”為您提供方便，共事的人。不僅是客戶，還要擁抱
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購物中心精細(xì)化管理實(shí)操 09.03
購物中心精細(xì)化管理實(shí)操【課程背景】：中國(guó)購物中心噴發(fā)式的增長(zhǎng)給他們的營(yíng)運(yùn)留下了諸多隱患！日常管理的點(diǎn)與管理的面的結(jié)合成為考驗(yàn)購物中心總經(jīng)理管理水平的準(zhǔn)繩！系統(tǒng)化思維與營(yíng)運(yùn)管理體系的成熟是國(guó)際上購物中心成功的普遍經(jīng)驗(yàn)，但是國(guó)內(nèi)的相關(guān)企業(yè)卻沒有引起重視！。。。。。。張老師擁有多年商業(yè)物業(yè)及著名購物中心實(shí)操運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一系列購物中心管理體系，經(jīng)多個(gè)案例驗(yàn)證后，取
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商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略課程背景：城市綜合體的出現(xiàn)是城市發(fā)展過程中的必然，這一集中多種業(yè)態(tài)的地產(chǎn)新勢(shì)力，基本具備了現(xiàn)代城市的全部功能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，未來的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將是城市綜合體的開發(fā)之爭(zhēng)，一旦循環(huán)良好，不僅可以帶動(dòng)周圍商業(yè)發(fā)展，還能促進(jìn)整個(gè)城市的功能提升，甚至成為城市地標(biāo)性的建筑群體，依托其廣泛的社會(huì)影響力帶動(dòng)周邊乃至整個(gè)區(qū)域的發(fā)
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商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理【課程背景】商業(yè)地產(chǎn)裂變的時(shí)期，無論時(shí)新生代開發(fā)商，還是老牌資質(zhì)開發(fā)商，其實(shí)都會(huì)遇見各式各樣的問題前者更多的是如何介入商業(yè)地產(chǎn)？后者更多看重如何進(jìn)行商業(yè)項(xiàng)目類態(tài)實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代？或是如何對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)體系進(jìn)行優(yōu)化與管理從而更好地應(yīng)對(duì)新一輪發(fā)展浪潮？無論哪種情形，基實(shí)都是希望以更好的姿態(tài)立于商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展大林，摒棄管理混亂，
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商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)定位、招商策略及運(yùn)營(yíng)管理主講：張志東【課程背景】伴隨首新一輪商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展熱潮展開，無論是新開的商業(yè)項(xiàng)目，還是舊有的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些問題，比如定位不夠明確從而導(dǎo)致招商困難，規(guī)劃不夠合理流不夠充足，管理不夠規(guī)范導(dǎo)致秩序比較混亂，業(yè)態(tài)分布不合理導(dǎo)致項(xiàng)目升級(jí)換代比較尷尬等，本課程將重點(diǎn)從商業(yè)項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、盈利模式分析、招商運(yùn)管理管理等
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