溝通技巧課程體系
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》主講：蒲黃【課程背景】業(yè)績最高的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，口碑最好的醫(yī)生不是職稱最高的醫(yī)生，75以上的醫(yī)院投訴案例均來源于與患者的溝通不暢。在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)成為決定醫(yī)院經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員熟練掌握與患者的溝通技巧，可以大幅度提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升綜合素質(zhì)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院的關(guān)鍵。
講師：蒲黃 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通》 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)培養(yǎng)溝通能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的自我成長；溝通解決個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的矛盾?；促進(jìn)組織間的理解、融合與溝通；培養(yǎng)時(shí)間管理概念，集中注意力、制定詳實(shí)計(jì)劃、執(zhí)行關(guān)鍵的優(yōu)先事項(xiàng)。建立高績效團(tuán)隊(duì)機(jī)制?。培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。培訓(xùn)方式視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師示范課程時(shí)間6—13小時(shí)（1-2天課程）主講老師馬
講師：馬媛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《管理干部時(shí)間管理與高效溝通》 課時(shí)：6H
《職商領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱——(3)管理干部的時(shí)間管理與高效溝通課程目標(biāo)理解時(shí)間管理的內(nèi)涵及價(jià)值，并積極有效的提升效率達(dá)成；掌握時(shí)間管理的技巧和方法，從而選擇高效的工作模式；掌握時(shí)間管理的模型、原則與策略，幫助學(xué)員建立良好時(shí)間管理的習(xí)慣；培養(yǎng)溝通與協(xié)作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的自我成長；溝通與協(xié)作的重要性，以及如何解決個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的矛盾；分析處理部門間的溝通和合作障礙促進(jìn)
講師：馬媛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧與實(shí)踐》 課時(shí)：6H
高效溝通技巧與實(shí)踐講師：安百尚【課程名稱】高效溝通技巧與實(shí)踐【課程背景】本課程基于職場(chǎng)核心骨干員工在日常工作場(chǎng)景，良好的人際關(guān)系是有效溝通的基礎(chǔ)，職場(chǎng)需要遵循七項(xiàng)基本原則助力組織溝通效率提升；工作場(chǎng)景中如何有效的平級(jí)溝通、向上溝通、跨部門溝通，從各個(gè)緯度提升個(gè)人的溝通能力。本課程基于上述場(chǎng)景從六個(gè)方面給予了詳細(xì)的闡述。【課程對(duì)象】職場(chǎng)中基層員工【授課方式】課
講師：安百尚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《“辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀》 課時(shí)：18H
“辨微識(shí)心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對(duì)人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會(huì)說謊，可行為不會(huì)。在提升服務(wù)之前要了解對(duì)方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對(duì)方想聽什么，能聽得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時(shí)候要知道對(duì)方底線從何而來？應(yīng)運(yùn)而生的便是“辯微識(shí)心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種
講師：張坤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效的個(gè)人管理（3） — 傳遞自我：高效溝通技能 課時(shí)：6H
《高效個(gè)人管理——傳遞自我：高效溝通技能》【課程介紹】《高效個(gè)人管理》系列課程針對(duì)職場(chǎng)人士開發(fā)，結(jié)合知識(shí)技能講授、演練與工作坊引導(dǎo)相結(jié)合的方式，傳遞并激發(fā)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)、體會(huì)、實(shí)踐、改變的自我成長循環(huán)，提升職場(chǎng)人士自我管理效能，打造優(yōu)秀職場(chǎng)力?！秱鬟f自我：高效溝通技能》關(guān)注職場(chǎng)人士的溝通交流能力，從溝通風(fēng)格入手，建立高效溝通以對(duì)方為核心的基本理念，結(jié)合職場(chǎng)人士
講師：張璽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場(chǎng)高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)高效溝通技巧》大綱講師：張礫勻【課程背景】：普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75取決于良好的人際溝通。合伙之間各執(zhí)己見，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；跟下屬溝通，他GET不到您的意圖；您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《有效溝通技巧》大綱課程背景：一個(gè)職業(yè)人士成功的因素85靠溝通，15靠天才和能力。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！同時(shí)，溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ブ鲃?dòng)學(xué)習(xí)的，努力實(shí)踐的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論想法更順利地實(shí)施。
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場(chǎng)溝通技巧》主講人：尹航【課程背景】在企業(yè)里，80以上的時(shí)間都在做溝通。無論是打電話、寫郵件，還是撰寫報(bào)告、參加會(huì)議，都是重要的溝通形式。因此，溝通的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量，溝通的效果決定了管理的效果。但是，在日常工作中，我們往往不注意說話方式、不使用正確的語氣、沒有把握溝通對(duì)象的心理需求，更談不上關(guān)注人際溝通要點(diǎn)，沒有達(dá)成良好的人際互動(dòng)效果。無論是在對(duì)上
講師：尹航 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通與跨部門協(xié)同》（2天版） 課時(shí)：12H
打通部門墻，協(xié)同無障礙《高效溝通與跨部門協(xié)同》（2天版課程，主講：吳國華）【課程背景】企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過于強(qiáng)調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項(xiàng)目途徑慢、公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低落等，也對(duì)中層管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。針對(duì)以上難題，本課程以制約跨部門協(xié)同的五大心
講師：吳國華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》（3天版） 課時(shí)：18H
語言魔方，締造共贏《NLP高效溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》（3天版課程，主講：吳國華）【課程背景】?通用電氣集團(tuán)前CEO杰克-韋爾奇曾說：“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的作用；溝通能力比權(quán)力更重要。”在他的企業(yè)中，溝通能力是各級(jí)管理者必備的技能。?NLP是Neuro-LinguisticProgramming的縮寫，直譯為“神經(jīng)語言程序?qū)W”。NL
講師：吳國華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通的望聞問說 課時(shí)：6H
《高效溝通的“望聞問說”》課綱【課程講師】：王群祥中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師【課程背景】：人無論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤?，人際關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ粓F(tuán)隊(duì)績效的優(yōu)異離不開溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提，溝通意識(shí)也
講師：王群祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《稅局溝通技巧早知道》大綱 課時(shí)：1H
《稅局溝通技巧早知道》稅局日常溝通與特殊情形溝通情景展示主講：郝敏?！菊n程背景】隨著我國改革的深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各級(jí)稅務(wù)部門在加強(qiáng)稅收征管、加大稅務(wù)稽查力度的同時(shí)，在納稅服務(wù)方面也進(jìn)行了一些有益的嘗試并取得了一定的成效，不僅促進(jìn)了納稅人稅收遵從度的提高，而且樹立了良好的稅務(wù)形象?！笆加诩{稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”是稅局全局性、系統(tǒng)性、持續(xù)
講師：郝敏希 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
語言的力量職場(chǎng)高效溝通的原則與技巧【課程背景】管理上有一個(gè)說法，企業(yè)管理者70的時(shí)間要用在溝通上；同時(shí)，企業(yè)中70的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性。可是，看似簡單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，不僅影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，還會(huì)嚴(yán)重影響組織執(zhí)行力。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織
講師：竇毅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》【課程背景】有一個(gè)說法，企業(yè)管理者70的時(shí)間要用在溝通上；同時(shí)，企業(yè)中70的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性。可是，看似簡單的溝通，實(shí)則由于各種各樣的原因，很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。為此，對(duì)員工進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)十分必
