溝通技巧課程體系
舌尖的藝術(shù)---高效溝通與表達(dá)技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練----講師徐棟梁課程價值：1.提升個人溝通能力；2.掌握不同緯度人員的溝通技巧3.掌握高效溝通的4個技能；4、工作情景進(jìn)行演練培訓(xùn)對象：企業(yè)各級管理人員、技術(shù)人員、新入職員工、銷售人員、采購人員等等授課方式：??理論30+案例視頻+30+互動情景演練40課程時間：1天（6小時）課程大綱：主題一：溝通的魅力?溝通的原
講師：徐棟梁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
舌尖的藝術(shù)---高效溝通與表達(dá)技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練----講師徐棟梁課程價值：1.提升個人溝通能力；2.掌握不同緯度人員的溝通技巧3.掌握高效溝通的4個技能；4、工作情景進(jìn)行演練培訓(xùn)對象：企業(yè)各級管理人員、技術(shù)人員、新入職員工、銷售人員、采購人員等等授課方式：??理論30+案例視頻+30+互動情景演練40課程時間：1天（6小時）課程大綱：主題一：溝通的魅力?溝通的原
講師：徐棟梁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
勞動爭議預(yù)防、溝通技巧與員工情緒管理 課時：12H
勞動爭議預(yù)防、溝通引導(dǎo)與員工情緒管理----講師徐棟梁課程價值：?★掌握勞動爭議預(yù)防的方法與技巧★掌握員工情緒疏導(dǎo)的方法與技巧★?掌握爭議員工溝通的方法與技巧??★解讀分析實際案例，學(xué)習(xí)實操經(jīng)驗?培訓(xùn)對象：企業(yè)HR人員、勞動關(guān)系專員、各級管理者等相關(guān)人員授課方式：???講授50+案例、視頻20+現(xiàn)場互動20+問答10課程時間：????2天（6小時）課程大綱：
講師：徐棟梁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶投訴處理實戰(zhàn)技巧》 課時：6H
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理實戰(zhàn)技巧》課程背景：走進(jìn)顧客的“心”才能贏得顧客的心，這是每個企業(yè)都知道但卻難做到的一句話。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為銷售型企業(yè)的代名詞，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能不僅能提升員工自身能力，而且有助于企業(yè)長久發(fā)展、持續(xù)壯大。投訴事件的產(chǎn)生則是源于前端服務(wù)的疏忽或者瑕疵，如果能掌握正確處理投訴異議的方法，不但顧客不對會產(chǎn)品和企業(yè)失望，反而會增加
講師：楊燕琪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新員工職場高效溝通 課時：6H
新員工職場高效溝通課程背景溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達(dá)到這個目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。溝通是人類集體活動
講師：朱月萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新員工職場高情商溝通技巧 課時：6H
職場高情商溝通技巧課程背景情商是現(xiàn)代人需要具備的，在社會上摸爬滾打的基本能力。高情商人士無論在生活還是職場都游刃有余，仍然大部分的人情商都有待提高。相信你一定有過這樣的經(jīng)歷：職場新人時期處處小心翼翼，工作生活難以平衡導(dǎo)致壓力大情緒失控。團隊合作難達(dá)成一致意見，遇到矛盾總想逃避…但高情商的人在職場中始終精力充沛，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞，對事對人都能處理的恰到好處
講師：朱月萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通藝術(shù) 課時：6H
課程背景：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互
講師：周生豪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》 課時：12H
《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》-陳雪梅老師課程起源：二十一世紀(jì)，時代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的軟實力。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動當(dāng)中更加魅力十足、游刃有余?！秾崙?zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不
講師：陳雪梅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《建筑施工行業(yè)物資設(shè)備管理人員的高效溝通與協(xié)作》課程提綱：1、合理配置資源的協(xié)同管理1.1人員、材料、設(shè)備計劃性管理1.2前期策劃1.3市場調(diào)查、綜合平衡1.4資金計劃2、物資設(shè)備采購的協(xié)作管理2.1采購的基本任務(wù)2.2采購中技術(shù)與物資部門的協(xié)同配合2.3合同管理2.4成本管控3、設(shè)備使用的協(xié)作管理3.1配置合理、管理到位3.2科學(xué)安裝、精準(zhǔn)調(diào)試3.3科學(xué)管
講師：顧祥柏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶經(jīng)理營銷心理學(xué)溝通技巧 課時：12H
《客戶經(jīng)理營銷溝通心理學(xué)》【課程講師】蘭潔【課程對象】客戶經(jīng)理等?！菊n程時間】2天完整版。1天精華版【課程背景】 在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒有做好案頭準(zhǔn)備，就急于
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售禮儀與有效溝通技巧 課時：6H
銷售禮儀與有效溝通技巧【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的?？墒菃T工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《銷售禮儀與有效溝通技巧》課程
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧 課時：6H
政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧課程背景：你只有把老百姓放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上——溫家寶公務(wù)員作為一個特殊的職業(yè)群體，應(yīng)當(dāng)將服務(wù)作為一切工作的根本宗旨，要有一切為公，積極向上的公共精神，要把為群眾服務(wù)作為一種價值觀念來強化。政務(wù)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員，公務(wù)員的服務(wù)溝通能力直接決定了其服務(wù)的質(zhì)量，《政務(wù)人員服務(wù)溝通技巧》這個課程從兩個維度進(jìn)行解讀，第一，政務(wù)
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧（中高層） 課時：12H
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱(針對中高層)課程背景21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機會。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧（中基層） 課時：6H
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱（針對中基層）課程背景21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機會。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性
講師：徐靖茹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)意識與營銷溝通技巧 課時：6H
服務(wù)意識與營銷溝通技巧針對服務(wù)行業(yè)課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)
