溝通技巧課程體系
銀行人員服務(wù)禮儀規(guī)范溝通技巧提升課程簡(jiǎn)介：面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營(yíng)銷、增績(jī)效是一個(gè)永恒的培訓(xùn)課題。本課程致力于提高銀行人員的素質(zhì)，提升銀行的整體形象，幫助提高顧客忠誠(chéng)度，突破員工新的績(jī)效指標(biāo)，提升內(nèi)
講師：張林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行員工場(chǎng)景化營(yíng)銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一單元資源整合時(shí)代的銀行營(yíng)銷新思維銀行營(yíng)銷第一鐵律案例：讓人膈應(yīng)的“增值服務(wù)”資源整合時(shí)代，如何花別人的錢辦自己的事案例：某銀行盤(pán)點(diǎn)資源聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷第二單元銀行員工溝通與營(yíng)銷技巧1.如何與客戶有效溝通（1）設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)一致是順暢溝通的前提條件（2）信息的傳遞與接收溝通中重要的“數(shù)字”原則與客戶達(dá)成共識(shí)的方法案例：
講師：安鳳雅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力與溝通技巧提升培訓(xùn)課程大綱第一部分銀行廳堂服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀第一單元內(nèi)在有禮，外化為儀——銀行儀容儀表及儀態(tài)規(guī)范1.銀行員工職業(yè)形象規(guī)范發(fā)型規(guī)范面部修飾手部要求儀表著裝領(lǐng)帶領(lǐng)花皮帶工牌鞋襪配飾2.常用的儀態(tài)動(dòng)作塑造演練你的身體“上鎖”了嗎？表情管理的重要性站姿、指示手勢(shì)、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送禮儀規(guī)范各種姿勢(shì)現(xiàn)場(chǎng)演練第二單元廳堂員工服
講師：安鳳雅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《打開(kāi)溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作》 課時(shí)：12H
打開(kāi)溝通的大門：高效溝通與跨部門協(xié)作課程背景：普林斯頓大學(xué)對(duì)10,000份企業(yè)人事檔案進(jìn)行了一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析顯示，職場(chǎng)人士的成功要素，75是因?yàn)榱己玫娜穗H溝通能力，而只有25是因?yàn)樗膶I(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。高效職場(chǎng)溝通，不僅有益于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織目標(biāo)的順利完成。由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化，跨
講師：王洪濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通匯報(bào)》 課時(shí)：9H
課程名稱：《職場(chǎng)高效溝通匯報(bào)》主講：平心老師9課時(shí)課程背景您公司/銀行的員工是否出現(xiàn)過(guò)（甚至經(jīng)常出現(xiàn)）以下困惑:說(shuō)來(lái)說(shuō)去,沒(méi)明白TA在說(shuō)什么一項(xiàng)規(guī)劃請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),來(lái)回退了好幾次;一個(gè)方案匯報(bào)半天,客戶皺起眉頭直搖頭;和他說(shuō)了N多遍，就是記不??？......基于工作中出現(xiàn)的以上溝通問(wèn)題,通過(guò)講解溝通匯報(bào)的底層邏輯和原理,結(jié)合不同的工作匯報(bào)溝通場(chǎng)景(工作進(jìn)度匯報(bào),工
講師：平心 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《經(jīng)銷商客戶銷售溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《經(jīng)銷商客戶銷售溝通技巧培訓(xùn)》傅翔老師品牌與營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家課程背景：經(jīng)銷商客戶銷售溝通培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，銷售人員的能力水平也直接影響客戶對(duì)企業(yè)的印象和信任度。如果銷售人員的專業(yè)技能和溝通能力不足，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑和不滿意，導(dǎo)致客戶流失和口碑下降。面對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)該重視銷售人員的培訓(xùn)和提高，幫助他們掌握更專業(yè)的銷售技巧和溝通能
講師：傅翔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
心理資本與高效溝通課程大綱 課時(shí)：6H
《心理資本與高效溝通》——溝通從“心”開(kāi)始1、課程背景人的本質(zhì)屬性是社會(huì)性，馬克思講人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。人不能離開(kāi)群體，在群體中完成個(gè)體社會(huì)化、找到歸屬感、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。人在社會(huì)中活動(dòng)，就需要跟其他人溝通與合作。工作中，我們需要跟客戶溝通，需要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，需要跟同事溝通，跟下屬溝通，一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人，一定是一位優(yōu)秀的溝通者。高效溝通可以帶來(lái)和諧的氛圍，可
講師：查樂(lè)宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行商務(wù)禮儀及溝通技巧課程大綱 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項(xiàng)目——姚瑰玥老師隨著中國(guó)金融業(yè)全面開(kāi)放、國(guó)內(nèi)銀行監(jiān)管加強(qiáng)以及國(guó)內(nèi)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，為中國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)課題。競(jìng)爭(zhēng)靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)具有較強(qiáng)的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對(duì)于提升客戶的服務(wù)感知起著十
講師：姚瑰玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《親子溝通技巧與家庭禮儀》 課時(shí)：6H
《親子溝通技巧與家庭禮儀》第一部分[課程背景]家是什么？社會(huì)學(xué)家說(shuō)家是社會(huì)的最小細(xì)胞；婚姻學(xué)家說(shuō)家是風(fēng)雨相依的二人世界。其實(shí)，家庭并不拘泥于婚姻的形式，家庭對(duì)于任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都意味著生存、成長(zhǎng)和心靈的寄托。孩子是我們每一個(gè)家庭的希望，更是祖國(guó)的未來(lái)，每個(gè)孩子生來(lái)都是純潔而完美的，甜美的笑容、稚嫩的童音、活潑的身影、信任的依賴----然而，隨著孩子一天天的成
講師：郇婭冉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客服溝通技巧與職場(chǎng)服務(wù)禮儀》【課程目標(biāo)】1、?塑造服務(wù)接待人員專業(yè)形象2、?規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為，提升接待人員氣質(zhì)3、?培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài)，提升職業(yè)形象4、?提升企業(yè)形象，使員工素質(zhì)高一分，企業(yè)形象和效益滿十分【課程特色】1、?內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合2、?簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用3、?突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣【具體
講師：郇婭冉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
廣州電網(wǎng)公司管理科學(xué)研究院《項(xiàng)目管理工具應(yīng)用與溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱引言項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)認(rèn)知項(xiàng)目管理的價(jià)值項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目管理的認(rèn)知（互動(dòng)環(huán)節(jié)）第一部分管理咨詢公司的項(xiàng)目管理體系咨詢類項(xiàng)目的價(jià)值與差異咨詢類項(xiàng)目的實(shí)施程序與難點(diǎn)咨詢公司項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理體系全景展示咨詢公司項(xiàng)目體系對(duì)工作的啟示（互動(dòng)環(huán)節(jié)）第二部分項(xiàng)目管理工具的設(shè)計(jì)與應(yīng)用項(xiàng)目計(jì)劃的工具與方法項(xiàng)目調(diào)
講師：謝建祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場(chǎng)成功之道——高效溝通 課時(shí)：6H
職場(chǎng)成功之道——高效溝通主講吳震源課程背景：人與人之間最重要的是什么？溝通！沒(méi)有溝通，世界將會(huì)一團(tuán)糟。人與人之間最重要的就是溝通，溝通無(wú)處不在。在實(shí)際工作中遇到一些瓶頸，比如溝通對(duì)象的誤解，沒(méi)有按照自己的意愿去辦事，這個(gè)時(shí)候溝通技巧就非常重要，通過(guò)有效的溝通，快速準(zhǔn)確的了解對(duì)方的意圖，也讓對(duì)方明白自己真正想要的結(jié)果，輕則在日常工作中避免錯(cuò)誤，重則挽救公司混亂
講師：吳震源 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《九型人格職場(chǎng)關(guān)系與高效溝通》 課時(shí)：12H
《九型人格職場(chǎng)關(guān)系與高效溝通》管理技能提升訓(xùn)練課程背景：為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在團(tuán)隊(duì)成員之間我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出了很多壞的情緒？導(dǎo)致組織內(nèi)部的關(guān)系分裂，相互之間不信任，明里暗里的小沖突不斷，為什么盡管我們表達(dá)的已經(jīng)很清楚了，但對(duì)方仍然容易誤解我們的意思？為什么我們是在用心的去和對(duì)方溝通，可對(duì)方卻感
講師：郭振峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場(chǎng)溝通力——打造卓越溝通技巧》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)溝通力——打造卓越溝通技巧課程背景：在當(dāng)今快速發(fā)展的職場(chǎng)環(huán)境中，高效、精準(zhǔn)且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場(chǎng)人士必備的核心素養(yǎng)。然而，盡管信息傳遞工具日新月異，職場(chǎng)溝通的痛點(diǎn)卻依然存在，并對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目執(zhí)行以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。一方面，信息過(guò)載導(dǎo)致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升，大量信息涌入，如何提煉關(guān)鍵要點(diǎn)并清晰傳達(dá)給同事或上級(jí)成
講師：蘇運(yùn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧【課程目標(biāo)】新員工從心態(tài)、觀念到自身的角色定位成功的角色轉(zhuǎn)換、建立職業(yè)化信念，快速融入團(tuán)隊(duì)掌握必備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能，成為企業(yè)受歡迎的員工良好的人際關(guān)系與溝通技能，有效提升工作協(xié)調(diào)能力，提高工作效率【課程對(duì)象】新員工【課程時(shí)間】2天【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練【課程大綱】單元一、角色認(rèn)知自我定位角色轉(zhuǎn)
