銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺(tái)灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時(shí)數(shù)達(dá)1,200小時(shí);北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)榮譽(yù)匠心獎(jiǎng)2015獲頒兩岸三地培訓(xùn)杰出特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2012-2014中國(guó)企業(yè)教育專業(yè)十 詳細(xì)>>

陳致彥
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銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧

銀行新晉員工職業(yè)化與職場(chǎng)溝通技巧
【課程目標(biāo)】
新員工從心態(tài)、觀念到自身的角色定位
成功的角色轉(zhuǎn)換、建立職業(yè)化信念,快速融入團(tuán)隊(duì)
掌握必備的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能,成為企業(yè)受歡迎的員工
良好的人際關(guān)系與溝通技能,有效提升工作協(xié)調(diào)能力,提高工作效率
【課程對(duì)象】 新員工
【課程時(shí)間】 2天
【授課方式】 互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練
【課程大綱】
單元一、角色認(rèn)知
自我定位
角色轉(zhuǎn)換
轉(zhuǎn)換心智
融入團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)合作的重要性
團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
員工與組織的雙贏原則
新員工如何盡快融入團(tuán)隊(duì)、提升個(gè)人和組織績(jī)效
單元二、職業(yè)素養(yǎng)
什么是職業(yè)化?
專業(yè)是職業(yè)化的基礎(chǔ)
不專業(yè)帶來的成本與危害
敬業(yè)是職業(yè)化的保證
不敬業(yè)的成本與危害
做一個(gè)有責(zé)任心的人
負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提
如何在工作中關(guān)注細(xì)節(jié)?
單元三、職業(yè)生涯發(fā)展
樹立正確的職業(yè)心態(tài)
積極的職業(yè)心態(tài)vs消極的職業(yè)心態(tài)
職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的分類
職業(yè)生涯規(guī)劃六步驟
自我認(rèn)知
理解自己的櫥窗分析法
職業(yè)認(rèn)知
三大類型職業(yè)特點(diǎn)
洞悉職業(yè)環(huán)境
行業(yè)發(fā)展前景
職業(yè)定位
人生發(fā)展階段
不同時(shí)期職業(yè)生涯規(guī)劃
SWOT分析法
確立目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
個(gè)人職業(yè)目標(biāo)體系圖
職業(yè)規(guī)劃方案
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方案的框架
員工職業(yè)成長(zhǎng)之路
職業(yè)生涯規(guī)劃建議
警惕生涯規(guī)劃的陷阱
職業(yè)生涯評(píng)估
單元四、職場(chǎng)溝通認(rèn)知
溝通認(rèn)知
溝通在職場(chǎng)的重要性
溝通的心態(tài)與行為
有效的溝通
溝通的基本程序
影響溝通的障礙
尋找自身溝通的障礙
養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣
單元五、溝通的八大基石
傾聽的藝術(shù)
肢體語言的意義
超語言的魅力
如何做具體的表述?
理性與分理性的溝通
同理心的運(yùn)用技巧
發(fā)問在溝通中的巧妙
贊美的藝術(shù)
單元六、職場(chǎng)溝通技巧
職場(chǎng)溝通的角色與方式
把握好溝通時(shí)機(jī)
學(xué)會(huì)控制情緒
上行溝通的技巧
如何向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?
如何給領(lǐng)導(dǎo)建議?
平行溝通的技巧
主動(dòng)表達(dá)善意
建立良好的關(guān)系
求同異存見交情
外部客戶溝通的技巧
基本溝通禮貌的注意
拒絕與協(xié)商的藝術(shù)
投訴抱怨處理的藝術(shù)
因人而異的溝通技巧
掌握影響力溝通能量
實(shí)務(wù)演練:人際風(fēng)格測(cè)試與運(yùn)用

 

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交叉銷售   05.16

銀行交叉營(yíng)銷技巧【課程目標(biāo)】激活積極心態(tài),助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)提升重要性掌握交叉營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的方法和策略,促進(jìn)核心客戶攻關(guān)學(xué)會(huì)去理清客戶決策流程,挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì),使?fàn)I銷行為達(dá)到最大化糾偏營(yíng)銷理念、深入認(rèn)識(shí)交叉營(yíng)銷效益,梳理營(yíng)銷流程、掌握交叉營(yíng)銷關(guān)鍵行為、要點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)、整合并發(fā)揮資源效能,以更少的投入提高渠道產(chǎn)能績(jī)效?!菊n程時(shí)間】2天,6小時(shí)/

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銀行產(chǎn)品經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】精準(zhǔn)定位銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力發(fā)展。提升產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)銀行產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)與組合營(yíng)銷的技巧。產(chǎn)品營(yíng)銷手冊(cè)的編寫,有效促近營(yíng)銷能力,提升組織績(jī)效。強(qiáng)化營(yíng)銷方案制作與營(yíng)銷活動(dòng)開展,促動(dòng)組織有效推進(jìn)力。協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理推動(dòng)營(yíng)銷沙龍的能力,有拉動(dòng)銀行四季營(yíng)銷能力?!具m合對(duì)象】產(chǎn)品經(jīng)理(每一期人數(shù)故建議30-40人)【授課時(shí)間】2天(1天6小時(shí))

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銀行創(chuàng)新營(yíng)銷【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行創(chuàng)新營(yíng)銷新機(jī)遇,突破瓶頸,創(chuàng)造績(jī)效掌握銀行營(yíng)銷創(chuàng)新本質(zhì),理解客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解創(chuàng)新營(yíng)銷模式,培育營(yíng)銷新技能,發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力落實(shí)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、提供營(yíng)銷工具、檢視行動(dòng)輔以實(shí)戰(zhàn)演練【課程時(shí)間】2天【課程對(duì)象】支行行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、情景模擬【課程大綱】單元一、銀行新營(yíng)銷的機(jī)遇與

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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