《高效溝通技巧》
培訓(xùn)講師:趙勝
講師背景:
趙勝實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)12年以上授課經(jīng)驗(yàn)8年以上【資質(zhì)背景】背景:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師TTT高級(jí)認(rèn)證講師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)高級(jí)講師榮譽(yù):中國(guó)總裁網(wǎng)特聘金牌講師中國(guó)南方人才市場(chǎng)特聘高級(jí)講師廣州紅日培訓(xùn)學(xué)校特聘高級(jí)講師中國(guó)CEAC國(guó)家信息化教育認(rèn)證 詳細(xì)>>
《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通技巧》
課程大綱
第 一章:溝通的本質(zhì)解析
開場(chǎng)學(xué)員互動(dòng):
案例解析:
一、企業(yè)溝通常見的幾個(gè)問題
二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
三、溝通的常見三大障礙解析
1、社會(huì)風(fēng)氣
2、自我保護(hù)意識(shí)
3、利益關(guān)系
四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件
五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素
1、溝通的心態(tài)
2、溝通的時(shí)機(jī)
六、溝通的三個(gè)層次解析
1、社會(huì)層面
2、家庭層面
3、情緒管理層面
七、溝通難的心理學(xué)因素分析
學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練:
第二章:溝通的基本技能訓(xùn)練
案例分析:
一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析
二、溝通的三大原理
三、高效溝通的基礎(chǔ)因素
1、相信自己
2、取信于人
四、溝通的流程圖解析
五、如何取得別人的信任
1、學(xué)會(huì)贊美
2、真誠(chéng)幫助
3、信守承諾
4、態(tài)度誠(chéng)懇
六、溝通時(shí)如何進(jìn)行期望值管理
七、溝通的表達(dá)能力提升
1、鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
2、有效傾聽的技巧
3、回應(yīng)對(duì)方的技巧
八、如何找到共同語言-“望聞問切法”解析
九、如何增強(qiáng)溝通中的說服力
1、數(shù)據(jù)說話
2、權(quán)威言論
3、事實(shí)證明
學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練:
第三章:溝通的四種類型解析
案例分析:
一、溝通失敗的常見原因
二、溝通的四種類型
1、上行溝通
2、下行溝通
3、平行溝通
4、斜行溝通
三、四種類型溝通的實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練
1、上行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反饋工作進(jìn)度
C、如何配合上司
2、下行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、如何高效安排下屬工作
B、如何批評(píng)下屬
C、如何授權(quán)與監(jiān)督工作進(jìn)度
D、學(xué)會(huì)多看下屬優(yōu)點(diǎn)
E、原則問題不能談判
3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項(xiàng)
A、如何**溝通整合資源
B、如何處理部門之間的沖突
C、部門常見沖突類型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部門溝通
E、如何學(xué)會(huì)換位思考
4、平行溝通的技巧與注意事項(xiàng)
學(xué)員情景模擬
第四章: 管理者如何**溝通留住人才
案例解析: 問題出在哪里?
一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)?
1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析
2、員工關(guān)系的常見誤區(qū)
二、 如何建立員工關(guān)系預(yù)警機(jī)制
1、員工沖突的幾種類型
2、企業(yè)與員工溝通種常犯的幾種錯(cuò)誤
3、如何建立良好的溝通機(jī)制
三、如何與員工進(jìn)行績(jī)效溝通
四、企業(yè)穩(wěn)定核心骨干員工的常用方法解析
五、優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)流程與步驟解析
實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng):
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績(jī)效管理(趙勝) 01.01
章:績(jī)效管理的基本原則案例分析:一、什么是績(jī)效與績(jī)效管理二、績(jī)效管理的幾種誤區(qū)解析三、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別四、績(jī)效管理的內(nèi)涵五、績(jī)效管理的常見做法第二章、如何制定績(jī)效計(jì)劃案例分析一、績(jī)效計(jì)劃的目的和內(nèi)容二、誰來作績(jī)效計(jì)劃三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的含義四、如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)五、制定績(jī)效目標(biāo)的SMART原則六、制定績(jī)效計(jì)劃的流程與注意事項(xiàng)第三章、如何制定績(jī)效指標(biāo)案例分析一
講師:趙勝詳情
一、培訓(xùn)什么?1、什么時(shí)候需要培訓(xùn)?2、企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)重點(diǎn)3、員工需要與企業(yè)需要怎么統(tǒng)一?4、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與培訓(xùn)工作的關(guān)系?二、培訓(xùn)需求分析該怎么做?1、培訓(xùn)需求分析的模型建立2、培訓(xùn)需求的標(biāo)準(zhǔn)流程3、培訓(xùn)需求分析的步驟與目的4、傳統(tǒng)培訓(xùn)需求調(diào)查的局限5、學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)來看問題三、企業(yè)培訓(xùn)課程該怎么開發(fā)?1、如何建立基于勝任力要求的課程體系2、課程開發(fā)與
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企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃 01.01
案例分析:一、 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)的新定義2、職業(yè)生涯認(rèn)識(shí)的誤區(qū)3、職業(yè)定位與職業(yè)角色分析4、人生的三個(gè)主要階段解析5、職業(yè)生涯與學(xué)習(xí)生涯的主要區(qū)別6、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系人生各個(gè)階段與人生發(fā)展人生需求與職業(yè)發(fā)展人生的價(jià)值與職業(yè)發(fā)展馬斯洛需求與職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)系7、企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作的重要意義二、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃1、如何進(jìn)行自我定位與評(píng)估
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職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練 01.01
章:優(yōu)秀員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)開場(chǎng)學(xué)員互動(dòng):一、什么是職業(yè)化二、職業(yè)化的幾種表現(xiàn)形式三、為什么我們都需要職業(yè)化做喜歡做的事VS做必須做的事快樂的做事VS痛苦的做事四、什么是職業(yè)化管理:1、觀念管理2、態(tài)度管理3、行為管理五、避免成為職場(chǎng)植物人的幾個(gè)問題不要問公司給了我什么,而要問我為公司做了什么?第二章、如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)案例分析:一、認(rèn)識(shí)自我職業(yè)
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人才招募技巧、員工關(guān)系管理 01.01
章如何挑選合適的員工一、招聘前期事宜1、企業(yè)人才需求五步分析方法2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特征3、招聘計(jì)劃制訂的步驟解析4、崗位職責(zé)及任職資格在招聘中的運(yùn)用5、招聘流程如何優(yōu)化6、招聘團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)如何搭建7、求職者感興趣的信息解析8、招聘團(tuán)隊(duì)“三看一議”溝通法二、如何進(jìn)行準(zhǔn)確有效的面試1、面試官的五個(gè)境界2、面試官的四個(gè)細(xì)節(jié)3、面試前的流程設(shè)計(jì)技巧4、
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目標(biāo)與計(jì)劃管理 01.01
章目標(biāo)管理是什么開場(chǎng)互動(dòng)一、目標(biāo)管理的幾個(gè)觀念1.是企業(yè)目標(biāo)還是個(gè)人目標(biāo)?2.光有目標(biāo)是夠不夠3.目標(biāo)管理不在于寫,而在于做二、目標(biāo)管理的三大誤區(qū)1.順心所欲法-拍腦袋定目標(biāo)2.隨時(shí)修改法-目標(biāo)管理變成“數(shù)字游戲”3.放任不管法-只重結(jié)果不看過程三、目標(biāo)管理的價(jià)值1.目標(biāo)管理的概念2.目標(biāo)管理的威力3.目標(biāo)管理的工作過程四、目標(biāo)管理的類型1.提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管
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中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升 01.01
章領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位開場(chǎng)互動(dòng)1、領(lǐng)導(dǎo)的概念2、領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么?3、領(lǐng)導(dǎo)者工作的九大原則4、領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)管理功能5、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析案例分析:第二章領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式1、創(chuàng)造性思維的幾個(gè)特點(diǎn)2、與六種思考模式3、常見的領(lǐng)導(dǎo)者思維模式解析A.搶下屬的活B.有政績(jī)就行C.自我思維D.官本位4、領(lǐng)導(dǎo)者必備的幾種思維模式5、領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)特質(zhì)A、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見B、領(lǐng)導(dǎo)熱情C
講師:趙勝詳情
高效溝通技巧 01.01
章:溝通的本質(zhì)開場(chǎng)學(xué)員互動(dòng):案例解析:一、常見的幾個(gè)問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動(dòng)了你的“奶酪”四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學(xué)因素分析第二章、溝通的基本功案例分析: 一、中國(guó)企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎(chǔ)因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進(jìn)
講師:趙勝詳情
開篇案例: 一、必須掌握的人才心理特征1、國(guó)內(nèi)人才分布特點(diǎn)解析2、不同階段人才的需求點(diǎn)解析3、不同行業(yè)人才的需求點(diǎn)解析4、高端人才的心理特征解析5、心理學(xué)在招聘中的運(yùn)用6、如何提煉需求崗位的核心競(jìng)爭(zhēng)力7、企業(yè)招聘如何與人力資源其他模塊配合案例解析:中國(guó)企業(yè)員工常見十大職業(yè)心理二、招聘面試前必須注意的事項(xiàng)1、在招聘前必做的幾件事2、招聘工作中用人部門和HR如何
講師:趙勝詳情
一、 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)的新定義2、職業(yè)生涯認(rèn)識(shí)的誤區(qū)3、職業(yè)定位與職業(yè)角色分析4、人生的三個(gè)主要階段解析5、職業(yè)生涯與學(xué)習(xí)生涯的主要區(qū)別6、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系#61548;人生各個(gè)階段與人生發(fā)展#61548;人生需求與職業(yè)發(fā)展#61548;人生的價(jià)值與職業(yè)發(fā)展#61548;馬斯洛需求與職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)系7、企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作的重要意義二、
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