跨部門(mén)的高效溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：于航

講師背景：
十六年經(jīng)營(yíng)、管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任國(guó)企廠長(zhǎng)、民企副總、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、行政總監(jiān).擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。基于多年跨行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的視角、悟性，講授課程實(shí)用、實(shí)效.善于引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來(lái)解決問(wèn)題 詳細(xì)>>

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跨部門(mén)的高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)的高效溝通與協(xié)作

一、溝通的概念、意義

1、什么是溝通？

2、溝通在管理中的重要性

3、管理溝通的四大目的

4、無(wú)效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問(wèn)題

5、什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的作用

6、溝通和協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的好處

我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。

二、溝通中的問(wèn)題和技巧

*寓言：有效溝通

*有效溝通的步驟

1. 怎樣有效的發(fā)送信息

2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？

三、溝通協(xié)調(diào)的種類(lèi)和要點(diǎn)

*溝通協(xié)調(diào)的三種方式

*溝通協(xié)調(diào)行為的三方面

*溝通協(xié)調(diào)的方式

1.下對(duì)上溝通技巧

2.平行溝通技巧

3.上對(duì)下溝通技巧

*溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn)

信任是溝通的基礎(chǔ)

建立感情賬戶(hù)

交情與工作效率的關(guān)系

人際關(guān)系的建立原則

感情賬戶(hù)中的存款與支出

知己知彼

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會(huì)寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

四、部門(mén)之間常見(jiàn)溝通和協(xié)調(diào)誤區(qū)

1．只強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，缺少全局意識(shí)

2．部門(mén)間溝通和協(xié)調(diào)時(shí)缺少技巧

3．缺乏溝通和協(xié)調(diào)管理，沒(méi)有建立良好的溝通和協(xié)調(diào)流程、制度。

五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通

 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)

 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要

 **詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要

 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到

 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

六、沖突處理技巧

可能導(dǎo)致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法

自我情緒管理

總結(jié)

思考題：你認(rèn)為你與同事之間大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?

溝通終目的是：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高績(jī)效，達(dá)成目標(biāo)!!

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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