360°管理溝通技巧 王文浩
360°管理溝通技巧 王文浩詳細(xì)內(nèi)容
360°管理溝通技巧 王文浩
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
一、管理溝通的360°認(rèn)知
1、有效溝通的重要意義
2、影響溝通的主要原因
3、溝通的對(duì)象和渠道
4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
5、壓力與情緒對(duì)溝通的影響
主要案例索引：
l 阿爾卡特員工關(guān)懷方案
l 海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案
l “郵件門(mén)”事件
二、管理溝通的基本技能
1、有效溝通的障礙及解決方法
2、聽(tīng)――同理心傾聽(tīng)
3、應(yīng)――積極的反饋
4、問(wèn)――有效的詢問(wèn)
5、說(shuō)――個(gè)性化表達(dá)
6、看――觀察和洞悉
主要案例索引：
l 麥當(dāng)勞的溝通管理系統(tǒng)
l 豐田公司的高效團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
l 哈佛教授的尷尬
三、贏得上司，方能贏得空間
1、向上溝通的積極性自測(cè)
2、向上溝通的原則和形式
3、如何向上請(qǐng)示匯報(bào)與傳遞信息
4、如何與上司“趣味相投”
5、怎樣協(xié)助上司度過(guò)難關(guān)
6、與上司沖突的溝通技巧
主要案例索引：
l 諸葛亮的個(gè)人品牌建設(shè)
l 某總行副行長(zhǎng)的個(gè)人修煉術(shù)
四、贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī)
1、向下溝通能力自測(cè)
2、向下溝通的形式
3、如何有效下達(dá)命令
4、如何化解員工抱怨
5、贊美與批評(píng)下屬的藝術(shù)
6、幫助下屬達(dá)成目標(biāo)
主要案例索引：
l 美國(guó)通用電氣的員工激勵(lì)與約束
l 沙丁魚(yú)和“鯰魚(yú)效應(yīng)”
五、同級(jí)相處及跨部門(mén)溝通策略
1、水平溝通的益處和障礙
2、處理好同級(jí)關(guān)系的原則
3、如何贏得同級(jí)同事的配合
4、如何化解同級(jí)間的矛盾
5、跨部門(mén)溝通的重要性
6、如何進(jìn)行高效的跨部門(mén)溝通會(huì)議
7、建立跨部門(mén)溝通渠道的７個(gè)高效技能
主要案例索引：
l 杜邦公司組織機(jī)構(gòu)的改革
l 美國(guó)施樂(lè)公司的“抱團(tuán)打天下”
六、外部危機(jī)溝通技巧
1、遇到紅色警戒時(shí)的溝通技巧
Ø 診斷法：溝通前先提問(wèn)
Ø 危機(jī)溝通的要素
Ø 掌握黃金八小時(shí)
Ø 另一種戰(zhàn)爭(zhēng)
Ø 應(yīng)用策略性標(biāo)準(zhǔn)程序
主要案例索引：
l 惠普集團(tuán)的崩潰
l 暴風(fēng)雪與捷藍(lán)航空
2、危機(jī)管理溝通計(jì)劃
主要案例索引：
l 良好的領(lǐng)袖風(fēng)范：約翰•肯尼迪
l 化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：美國(guó)強(qiáng)生公司
l 徹底的有效反擊：Tommy Hilfiger
3、對(duì)外危機(jī)溝通處理方案
Ø 不要去打官司、不要只是辯解
Ø 不要保持沉默、不要手足無(wú)措
Ø 不要逃避責(zé)任、不要反應(yīng)冷淡
Ø 要與媒介和消費(fèi)者誠(chéng)懇溝通
Ø 要迅速及時(shí)地作出反應(yīng)
Ø 要統(tǒng)一對(duì)外的宣傳口徑
主要案例索引：
l 美國(guó)強(qiáng)生“泰諾中毒”危機(jī)管理
l 巨能鈣“雙氧水風(fēng)波”危機(jī)
l 上汽兼并雙龍中的人事危機(jī)管理
l 方正“骨干集體跳槽”危機(jī)
l 耐克“恐懼斗室”的市場(chǎng)營(yíng)銷危機(jī)
王文浩老師的其它課程
課程名稱：《贏在“智”高點(diǎn)--創(chuàng)新思維與變革》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：現(xiàn)代企業(yè)無(wú)一例外地處在一個(gè)快速發(fā)展變化的歷史時(shí)期，如果以不變的思想來(lái)對(duì)待變化的市場(chǎng)，在起步階段就注定了企業(yè)的失敗。在企業(yè)管理層和廣大員工的意識(shí)里根植創(chuàng)新性思維是極其重要的。創(chuàng)新思維與變革是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席
講師：王文浩詳情
課程名稱：《贏在中層--中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)》主講：王文浩老師12-18課時(shí)課程簡(jiǎn)介：中層強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。中層是企業(yè)的左膀右臂，是企業(yè)的脊梁，承擔(dān)著決策、執(zhí)行、協(xié)調(diào)、溝通、組織和難題處理的作用，但卻往往出現(xiàn)問(wèn)題，或越俎代庖，或事事親為，或心態(tài)不穩(wěn)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的戰(zhàn)略思路與工作目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)中層有效傳達(dá)與管理方能得到有效執(zhí)行與落地。沒(méi)有中層的努力，一切皆會(huì)大打折扣。優(yōu)秀的中
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《重塑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》 03.19
課程名稱：《重塑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：對(duì)大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)”這一概念并不陌生。團(tuán)隊(duì)協(xié)作在公司運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮出的巨大作用，也為業(yè)界人士有目共睹。但并不是所有組織都能天然地成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。如何打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、怎樣處理團(tuán)隊(duì)沖突、進(jìn)行高效溝通與合作？這是本課程需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題?！吨厮芨呖?jī)效團(tuán)隊(duì)》課程旨在幫助
講師：王文浩詳情
課程名稱：《雙贏導(dǎo)向的溝通特訓(xùn)營(yíng)》主講：王文浩老師12-18課時(shí)課程簡(jiǎn)介：溝通，是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間外，清醒時(shí)間中的70都在溝通。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)環(huán)境中，相比戰(zhàn)略、營(yíng)銷、生產(chǎn)、研發(fā)等問(wèn)題而言，溝通問(wèn)題往往被忽略。研究表明，非建設(shè)性的人際沖突會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的整體力量，很多企業(yè)由于
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《隨“心”領(lǐng)導(dǎo)力》 03.19
課程名稱：《隨“心”領(lǐng)導(dǎo)力》主講：王文浩老師6課時(shí)課程簡(jiǎn)介：領(lǐng)導(dǎo)力的提升，是現(xiàn)代企業(yè)的管理者們最關(guān)注的焦點(diǎn)之一。領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)自己和組織，對(duì)他人予以積極影響的能力。領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀產(chǎn)生巨大的影響。這是一種促使他人自動(dòng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種行為，將有效激發(fā)下屬完成任務(wù)的信心和熱情。換言之，領(lǐng)導(dǎo)力是一種合力，是領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思
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課程名稱：《跳出盒子——?jiǎng)?chuàng)新思維與問(wèn)題解決》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：沒(méi)有什么比變革與創(chuàng)新更難以實(shí)施、更無(wú)成功把握、處理起來(lái)更危險(xiǎn)的事了。因?yàn)楦母镎呙鎸?duì)的敵人是幾乎所有舊秩序下的既得利益者，而那些可能在新秩序中獲益的人也只是冷眼旁觀，因?yàn)樵跊](méi)有體驗(yàn)到真實(shí)的好處之前，他們不會(huì)輕易相信任何新事物。然而，許多企業(yè)中高層管理者在工作中常遇到以下困惑——如
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課程名稱：《微利時(shí)代的銀行領(lǐng)導(dǎo)力》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)從高利潤(rùn)時(shí)代走入微利時(shí)代已是大勢(shì)所趨。在此背景下，銀行領(lǐng)導(dǎo)者如何在傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)上降低成本、保證質(zhì)量、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，大膽地對(duì)經(jīng)營(yíng)策略予以創(chuàng)新，把握好市場(chǎng)的不確定性和差異性，最大限度挖掘利潤(rùn)空間、提高工作效率，是新時(shí)代下銀行領(lǐng)導(dǎo)者的必修課。《微利時(shí)代的銀行領(lǐng)
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《領(lǐng)導(dǎo)組織與激勵(lì)》 03.19
課程名稱：《領(lǐng)導(dǎo)組織與激勵(lì)》主講：王文浩老師12-18課時(shí)課程簡(jiǎn)介：領(lǐng)導(dǎo)組織與激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，其是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的組織性和激勵(lì)創(chuàng)造的能力。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的自由創(chuàng)造性；另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！额I(lǐng)導(dǎo)組織與激勵(lì)》課程讓下屬?gòu)谋粍?dòng)管理到主動(dòng)追隨，本課程將帶領(lǐng)學(xué)員伴隨著企業(yè)一起成長(zhǎng)，
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《領(lǐng)袖之道》 03.19
課程名稱：《領(lǐng)袖之道》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：道，乃萬(wàn)物運(yùn)行的規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)之道是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人感染力、感召力、影響力和原創(chuàng)力素質(zhì)的綜合反映，其是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的自由創(chuàng)造拓展事業(yè)新領(lǐng)域；另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！额I(lǐng)袖之道》課程讓領(lǐng)導(dǎo)自身活出精活出幸福，來(lái)影響
講師：王文浩詳情
課程名稱：《企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)戰(zhàn)》主講：王文浩老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：戰(zhàn)略管理是對(duì)企業(yè)在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)?，F(xiàn)代企業(yè)無(wú)一例外地處在一個(gè)快速發(fā)展變化的歷史時(shí)期，如果不以戰(zhàn)略性的思維來(lái)對(duì)待變化的市場(chǎng)，在起步階段就注定了企業(yè)的失敗。在企業(yè)管理層的思想意識(shí)里根植戰(zhàn)略性思維是極其重要的，這是現(xiàn)代企業(yè)獲得持
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