客戶服務課程體系
銀行網點廳堂銷售與服務技巧 課時：12H
銀行網點廳堂銷售與服務技巧【課程背景】銀行各網點廳堂服務與銷售面臨新的挑戰(zhàn)，工作人員如何更好的履行崗位職責，如何更高效的把握機會主動向客戶推銷銀行的產品？只有具備了良好的心態(tài)、溝通銷售能力、專業(yè)操作技能和現場的投訴解決與突發(fā)應變處理能力的大堂經理及一線柜臺服務人員，才能更好地完成工作，為客戶提供優(yōu)質的服務和銷售產品。針對這些問題，『網點廳堂銷售與服務技巧』課
講師：陳瑜在線咨詢下載需求表
網點卓越服務 課時：12H
網點卓越服務【課程背景】銀行業(yè)日益劇烈的市場競爭和服務多元化的要求，銀行網點一線柜員、大堂經理成為了網點的備受矚目人物。他們是銀行客戶首先接角的員工，他們需要向上配合領導，平行協調同事。他們的操作情況可以看出銀行的服務和管理水平。如何更高層面提升服務技能，提升溝通效果？如何更專業(yè)的表達？如何應對客戶的抱怨？如何與客戶建立親和的關系？如何有效的處理沖突都是擺在
講師：陳瑜在線咨詢下載需求表
化投訴為企業(yè)正能量 課時：12H
一、課程收益：認知呼叫中心客戶投訴根因要點；正確識別客戶投訴本意及趨向度；掌握客戶期望值的有效管控方法；熟悉把握客戶投訴技巧及藝術程度；理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應二、課程特色：本培訓課程專門針對呼叫中心客服人員特征，就客服人員在投訴處理方面出現的系統問題進行剖析，并在系統性的基礎上力爭精益求精，采用講授、實際演練、案場跟近相結合的方式，具有極強的針對性、
講師：欒秋蔚在線咨詢下載需求表
《創(chuàng)造超五星級客戶服務與培養(yǎng)客戶忠誠度》課程（標準版：12課時）【課程概述】本課程采用最系統、最全面、最實用的客戶服務體系全盤分析和實戰(zhàn)演練以及對在服務中有效進行客戶的關系管理，為企業(yè)創(chuàng)建超五星級客戶服務，讓客戶獲得高滿意度的服務，同時透過客戶關系管理以擴大企業(yè)的忠誠客戶隊伍?！菊n程目標】走進服務為王的時代創(chuàng)造高滿意度客戶服務品質，通過有效的客戶關系管理以擴
講師：于麗萍在線咨詢下載需求表
創(chuàng)造卓越服務十項修煉 課時：12H
創(chuàng)造卓越服務十項修煉（標準課時：12小時）【課程目標】通過課程，提升客服人員對服務的認識、提升客戶溝通技巧，并通過學習專業(yè)的服務禮儀，以提高客戶的滿意度，創(chuàng)造超越期望的卓越服務?！菊n程對象】企業(yè)內部客服人員【授課方式】現場講授、案例分析、講師示范、互動分享【課程大綱】一、以服務為王的經濟時代1、以服務為王的經濟時代2、服務品質決定企業(yè)生命3、服務面臨的挑戰(zhàn)4
講師：于麗萍在線咨詢下載需求表
客戶服務溝通藝術 課時：6H
《客戶服務溝通藝術》課程大綱6課時【課程目標】通過課程，提升服務人員的溝通技巧，了解溝通的本質，從而提升客戶的滿意度?！菊n程對象】客戶服務人員及中層管理者【授課方式】現場講授、案例分析、討論、互動分享【課程大綱】一、溝通從心開始二、溝通的根本1、溝通的基本模型2、溝通三能力3、溝通三要素4、常見九種溝通錯誤解析三、完美溝通1、人類行為密碼圖2、人際溝通四大心
講師：于麗萍在線咨詢下載需求表
客戶關系管理與利潤最大化 課時：6H
《客戶關系管理與利潤最大化》（標準版：6課時）【課程概述】在當今快速發(fā)展和高度競爭的市場形式下，客戶正成為一種稀缺的資源，越來越受到企業(yè)的重視。傳統的狩獵型經濟模式，正在向畜牧型經濟模式進化。在這一進化過程中優(yōu)質服務、優(yōu)質產品和優(yōu)質客戶都是其中重要元素，孰先孰后，孰輕孰重，理論家和企業(yè)家們爭論不休，但大致來說現有的理論指導性不夠而實操性又不強。【課程對象】銷
講師：于麗萍在線咨詢下載需求表
客戶投訴處理技巧 課時：12H
《客戶投訴處理技巧》（標準課時：12小時）【課程對象】客服人員、營業(yè)廳以及呼叫中心人員【課程目標】通過分析客戶投訴的價值以及圓滿解決客戶投訴對企業(yè)的價值，讓客服人員重視投訴處理的重要性；通過技巧的學習，讓參訓者掌握圓滿處理客戶投訴的方法，以提高工作績效?！臼谡n方式】講授、現場示范、案例研討、演練等多種授課方式?！菊n程大綱】第一部分客戶投訴分析一、客戶投訴的價
講師：于麗萍在線咨詢下載需求表
用心服務 至真至誠 課時：6H
《用心服務至真至誠》課程大綱（標準課時：6小時）【課程目標】1、通過學習了解客戶所包含的群體，特別是內部客戶的群體，以提升對內服務的重視。2、提升員工的服務意識以及服務技巧；讓內部與外部客戶的滿意度并培養(yǎng)忠誠客戶。3、分析內部客戶的服務需求，制定服務標準及計劃，建立內部服務圈，以提升企業(yè)整體服務品質?！菊n程對象】全體員工、客服人員【授課方式】現場講授、案例分
講師：于麗萍在線咨詢下載需求表
職業(yè)化客戶經理溝通禮儀 課時：6H
職業(yè)化客戶經理溝通禮儀培訓課程提綱【課程導語】-客戶經理的職業(yè)禮儀代表了企業(yè)的整體形象。-你只要失去一個客戶，就等于失去了潛在的250個顧客。-吸引新客戶的難度是留住一個老客戶是的6倍。-銷售最大的成功就是贏得客戶的尊重?！菊n程提綱】第一部分：服務行業(yè)溝通技巧與服務禮儀大客戶銷售的開發(fā)策略與政府部門溝通禮儀與行業(yè)協會等組織的溝通禮儀與重點企業(yè)客戶溝通禮儀參加
講師：理清在線咨詢下載需求表
客戶服務與投訴處理-楊波 課時：12H
課程目標：1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、參與客戶服務管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。課程收益：1、增強客戶服務意識
講師：楊波在線咨詢下載需求表
客戶服務與投訴處理技巧 課時：12H
課程收益：-認清你的目標客戶和目標服務；-幫助您樹立以客戶為中心的理念；-提供制訂優(yōu)質服務標準的方法和步驟；-學習如何與客戶有效溝通的技巧；-充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；-了解客戶投訴動機，分析客戶投訴的真實原因；-掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；-正確處理客戶投訴，提升公司正面形象；-建立把投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制。-學會控制
講師：張鐵軍在線咨詢下載需求表
優(yōu)質客戶服務 課時：12H
優(yōu)質客戶服務課程收益：1.認清你的目標客戶和目標服務2.提供制訂優(yōu)質服務標準的方法和步驟3.闡述如何構建優(yōu)質客戶服務體系4.解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統培訓對象：所有在工作中需要與客戶打交道的人員課程用時：2天課程大綱：第一章、認識你的客戶1.確定你的目標服務和目標客戶2.你提供的服務特征？3.模擬練習-勾勒客戶的輪廓4.自我提醒-你的客戶如何看待你
講師：張鐵軍在線咨詢下載需求表
企業(yè)“芯”服務---內部服務意識與技巧 課時：12H
課程說明：據權威調查顯示，全球卓越的品牌100在客戶服務體系建設方面具有強大的自成體系的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢也成為了其它企業(yè)競相效仿的范本，長期競逐業(yè)內服務標桿地位。然而，若干年之后，局面依舊，效仿者未能成就趕超之勢。究其原因，紛繁復雜，然而，其中最關鍵的原因之一就是：企業(yè)只注重外部客戶服務體系建設，而忽視了內部客戶服務修煉。因員工內部服務意識不強、技巧匱乏，從而
