客戶服務(wù)溝通藝術(shù)
客戶服務(wù)溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
客戶服務(wù)溝通藝術(shù)
《客戶服務(wù)溝通藝術(shù)》課程大綱 6課時
【課程目標(biāo)】
通過課程,提升服務(wù)人員的溝通技巧,了解溝通的本質(zhì),從而提升客戶的滿意度。
【課程對象】客戶服務(wù)人員及中層管理者
【授課方式】現(xiàn)場講授、案例分析、討論、互動分享
【課程大綱】
一、 溝通從心開始
二、 溝通的根本
1、 溝通的基本模型
2、 溝通三能力
3、 溝通三要素
4、 常見九種溝通錯誤解析
三、完美溝通
1、人類行為密碼圖
2、人際溝通四大心理熱鍵
3、完美溝通五線譜
4、解讀人心從傾聽起步
5、傾聽的層次
6、傾聽的階梯
7、回應(yīng)
8、有效提問
四、客戶溝通五項全能
1、 一對一溝通
2、 一對多溝通
3、 與同級客戶溝通
4、 與高層客戶溝通
5、 與下級客戶溝通
6、 溝通創(chuàng)造和諧
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有效授權(quán)與激勵課程背景:一名卓有成效的管理者,不僅能夠帶領(lǐng)著自己的團隊,目標(biāo)一致,不斷完成并創(chuàng)造更高的績效,更重要的是在整個管理過程中,1.如何能夠通過有效的委派與授權(quán),2.通過激發(fā)下屬的工作動力,3.通過提升員工的能力來創(chuàng)造組織的績效,4.能夠成為一位卓有成效的管理者。本課程就是通過學(xué)習(xí)如何有效的授權(quán)與激勵下屬,實現(xiàn)管理者的成長并卓有成效。課程收益:1.了
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下屬輔導(dǎo)與激勵課程背景:一名優(yōu)秀的管理者,是能夠帶領(lǐng)著自己的團隊,目標(biāo)一致,團結(jié)協(xié)作,不斷完成并創(chuàng)造更高的績效的。1.如何能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)員工的特長與偏好;2.如何能夠有效地激發(fā)員工的工作動機;如何能夠在工作中清晰地傳授技能;3.如何避免批評指責(zé)而運用積極的糾正的輔導(dǎo)方法來輔導(dǎo)下屬,將是本課程的重點內(nèi)容。4.與傳統(tǒng)的管理課程不同的是,本課程引入教練式的工具與技
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