管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊沖突管理
管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊沖突管理
? 什么是有效的管理?
? 案例討論:誰是下一個?
? 管理應(yīng)該堅持的就是“與時俱進(jìn)”
? 管理工作的兩個關(guān)鍵問題:效率與效果
? 管理工作的過程:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
? 管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級的變化而變化
? 管理溝通利于企業(yè)樹立核心競爭力
? 管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)
第六篇 管理溝通技能實訓(xùn)
? 管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通
? 管理溝通的要素及過程分析
? 語言與非語言溝通
? 正式與非正式溝通
? 內(nèi)部與外部溝通
? 排除管理溝通的四種障礙:情緒、表達(dá)方法、個人及環(huán)境
? 如何正確回應(yīng)你的溝通對象
? 請注意你在溝通中的態(tài)度
? 如何理解對方眼睛的動作語言
? 如何理解對方眉毛的動作語言
? 如何理解對方嘴巴的動作語言
? 如何理解對方手部的動作語言
? 如何理解對方下肢的動作語言
? 有效傾聽的實現(xiàn)
? 如何留給對方深刻印象
? 個人溝通風(fēng)格自測:你屬于哪種類型?如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通?
? 企業(yè)中的溝通渠道
? 如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
? 向上級匯報工作的有效方法
? 與平級溝通應(yīng)把握的“3C”原則
? 與下級溝通的十項措施
? 向下級分派工作的注意事項
? 公眾溝通的FBM開場法
? 如何克制你公眾溝通時的緊張
? 公眾溝通的肢體、表情、動作
第七篇 團(tuán)隊合作與沖突管理
? 團(tuán)隊發(fā)生沖突就一定是壞事么?
? 團(tuán)隊沖突產(chǎn)生的原因
? 專業(yè)部門VS管理部門的沖突
? 管理層VS基層員工的沖突
? 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
? 解決沖突的四種策略:競爭、逃避、容納、合作
? 解決沖突的基本途徑
? 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
? 學(xué)會受權(quán)與授權(quán)
? 學(xué)員自測:您在團(tuán)隊中應(yīng)承擔(dān)什么角色?
? 管理你的上級
? 團(tuán)結(jié)你的同級
? 分享:天堂還是地獄
? 如何指導(dǎo)下屬工作?
? 應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
? 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
? 不要威脅你的下屬
? 該如何調(diào)動下屬的工作積極性?
? 有效激勵下屬的正確途徑
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