管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊沖突管理

  培訓(xùn)講師:李博文

講師背景:
李博文(BowenLi)先生簡介●  國際美國九型人格協(xié)會EPTP機(jī)構(gòu)認(rèn)證九型人格導(dǎo)師(現(xiàn)中國大陸區(qū)僅有兩位九型導(dǎo)師得此認(rèn)證)●  國際注冊企業(yè)教練(RCC)●  國際NLP執(zhí)行師●  管理教練獨(dú)立導(dǎo)師(TMCC)●  注冊心理咨詢師  李 詳細(xì)>>

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管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通藝術(shù)與團(tuán)隊沖突管理

  ? 什么是有效的管理?

  ? 案例討論:誰是下一個?

  ? 管理應(yīng)該堅持的就是“與時俱進(jìn)”

  ? 管理工作的兩個關(guān)鍵問題:效率與效果

  ? 管理工作的過程:計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

  ? 管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級的變化而變化

  ? 管理溝通利于企業(yè)樹立核心競爭力

  ? 管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)

  第六篇 管理溝通技能實訓(xùn)

  ? 管理的秘訣在于:溝通、溝通、再溝通

  ? 管理溝通的要素及過程分析

  ? 語言與非語言溝通

  ? 正式與非正式溝通

  ? 內(nèi)部與外部溝通

  ? 排除管理溝通的四種障礙:情緒、表達(dá)方法、個人及環(huán)境

  ? 如何正確回應(yīng)你的溝通對象

  ? 請注意你在溝通中的態(tài)度

  ? 如何理解對方眼睛的動作語言

  ? 如何理解對方眉毛的動作語言

  ? 如何理解對方嘴巴的動作語言

  ? 如何理解對方手部的動作語言

  ? 如何理解對方下肢的動作語言

  ? 有效傾聽的實現(xiàn)

  ? 如何留給對方深刻印象

  ? 個人溝通風(fēng)格自測:你屬于哪種類型?如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通?

  ? 企業(yè)中的溝通渠道

  ? 如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通

  ? 向上級匯報工作的有效方法

  ? 與平級溝通應(yīng)把握的“3C”原則

  ? 與下級溝通的十項措施

  ? 向下級分派工作的注意事項

  ? 公眾溝通的FBM開場法

  ? 如何克制你公眾溝通時的緊張

  ? 公眾溝通的肢體、表情、動作

  第七篇 團(tuán)隊合作與沖突管理

  ? 團(tuán)隊發(fā)生沖突就一定是壞事么?

  ? 團(tuán)隊沖突產(chǎn)生的原因

  ? 專業(yè)部門VS管理部門的沖突

  ? 管理層VS基層員工的沖突

  ? 管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平

  ? 解決沖突的四種策略:競爭、逃避、容納、合作

  ? 解決沖突的基本途徑

  ? 如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生

  ? 學(xué)會受權(quán)與授權(quán)

  ? 學(xué)員自測:您在團(tuán)隊中應(yīng)承擔(dān)什么角色?

  ? 管理你的上級

  ? 團(tuán)結(jié)你的同級

  ? 分享:天堂還是地獄

  ? 如何指導(dǎo)下屬工作?

  ? 應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法

  ? 指導(dǎo)下屬工作的基本步驟

  ? 不要威脅你的下屬

  ? 該如何調(diào)動下屬的工作積極性?

  ? 有效激勵下屬的正確途徑

 

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  培訓(xùn)大綱:  講職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊協(xié)作  職業(yè)化就是我們對待工作要有積極的心態(tài),高度的熱情和責(zé)任,勇于付出,樂于奉獻(xiàn),要富有團(tuán)隊協(xié)作精神,不折不扣地完成自己的本職工作  從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適  角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練  心智模式檢視  建立全新的觀點(diǎn)  有責(zé)任心的工作習(xí)慣  職業(yè)化的工作態(tài)度  職業(yè)化的工作技能  職業(yè)化的工作道德  職業(yè)化的工

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  培訓(xùn)大綱:  部分職業(yè)化素養(yǎng)  人的一生的影響因素  人生的四張名片  1.職業(yè)發(fā)展中的問題  沒有明確的奮斗目標(biāo)  扭曲雇傭關(guān)系  自恃無人替代  不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)  既無反對勇氣,又缺乏接受胸襟  對企業(yè)缺乏歸宿感  抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)  認(rèn)同企業(yè)  培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣  專業(yè)化  讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準(zhǔn)則  積極的心態(tài) 

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  培訓(xùn)大綱:  講以激勵機(jī)制為核心的人力資源管理模式  1.引言  2.破解中國企業(yè)十大管理難題  3.案例與啟示  4.現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式  分析:團(tuán)隊激勵考核培訓(xùn)案例!  解析:團(tuán)隊激勵考核內(nèi)訓(xùn)案例  案例:團(tuán)隊激勵考核課程案例分析!第二講加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)  1.馬斯洛需要層次論模型  2.激勵――保健雙因素理論  3.公平理論

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  一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念:  1、了解服務(wù):  ●服務(wù)的內(nèi)涵  ●服務(wù)的特性  ●服務(wù)的價值  2、服務(wù)的對象:  ●服務(wù)自己  ●服務(wù)同事  ●服務(wù)親朋  ●服務(wù)客戶  3、滿意服務(wù)的原則:  4、評估服務(wù)現(xiàn)狀:  ●評估現(xiàn)有服務(wù)水平  ●找出差距,區(qū)分服務(wù)好和壞  分析:員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例!  解析:員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例  案

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  培訓(xùn)大綱:  一、認(rèn)識銷售心理學(xué)  何謂“銷售心理學(xué)”?  “銷售心理學(xué)”與一般銷售的區(qū)別  “銷售心理學(xué)”的特點(diǎn)  “銷售心理學(xué)”學(xué)習(xí)方法  “銷售心理學(xué)”指導(dǎo)方針  銷售人員五問  銷售心理學(xué)人員的正確認(rèn)識  銷售心理學(xué)的適用范圍  銷售心理學(xué)人員的角色  銷售心理學(xué)人員與價值創(chuàng)造  銷售心理學(xué)人員應(yīng)有之心態(tài)  分析:銷售心理學(xué)培訓(xùn)案例!  解析:銷

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  課程大綱:  部分:自我管理篇  模塊一:中層經(jīng)理的角色定位培訓(xùn)課時:3H  1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命  2、中層經(jīng)理的五大角色轉(zhuǎn)變  3、中層經(jīng)理管理的五大工作  4、中層經(jīng)理常見的角色錯位  5、優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型模塊二:魅力表達(dá)與溝通技巧培訓(xùn)課時:6H  1、溝通的障礙  游戲:溝通中常犯的錯誤  2、溝通的四大策略  3、高效溝通

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  、認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略過程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式  “三問題”  “三假設(shè)”  “三定位”  “三落實”  分析:中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)案例!  解析:中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)案例  案例:中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程案例分析!第二如何提升自我中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)  提高個人效能的五把利劍;  跨越你的心態(tài)“深坑”;  讓目標(biāo)成為你的動力;  穿越你時間的“黑

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  講:中國企業(yè)海外上市  海外上市的規(guī)則分析   海外上市的途徑比較   理想交易所的甄選   中小企業(yè)海外上市的典型案例  分析:戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)案例!  解析:戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)案例  案例:戰(zhàn)略規(guī)劃課程案例分析!第二講:國際市場的開拓  開拓國際市場的政策法律環(huán)境    戰(zhàn)略與技巧    海外市場的營銷戰(zhàn)略  討論:戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)典案例討論  分組:戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)案

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  培訓(xùn)大綱:  一.公關(guān)策劃的基本要素  1.公關(guān)策劃主體——社會組織  2.公關(guān)策劃客體——公眾  3.公關(guān)策劃手段——傳播  4.公關(guān)策劃的核心——管理  分析:公關(guān)策劃培訓(xùn)案例!  解析:公關(guān)策劃內(nèi)訓(xùn)案例  案例:公關(guān)策劃課程案例分析!二、企業(yè)公關(guān)策劃的定義  1、它是有意識、有計劃的活動  2、它是信息雙向交流的過程  A、溝通情況  B、溝通情感

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