管理技能課程體系
2017 中層角色認(rèn)知與管理技能提升 課時(shí)：6H
部分：中層的角色認(rèn)知模塊一中層的三個(gè)位置①作為下屬的中層下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則常見的四種角色錯(cuò)位案例：總經(jīng)理該如何處理？②作為平級(jí)的中層案例：行政部經(jīng)理如何協(xié)調(diào)？平級(jí)沖突處理的五種方式③作為上級(jí)的中層經(jīng)理人的七大變化經(jīng)理人的七個(gè)關(guān)鍵角色案例：新經(jīng)理的煩惱如何快速適應(yīng)管理崗位的需要④中層的“三不”與“三幫”模塊二中層的三個(gè)關(guān)鍵詞承上啟下：踐行中層功能和價(jià)值想方設(shè)法
講師：栗寧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)ü講師介紹ü破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建ü分組活動(dòng)ü獎(jiǎng)懲措施ü培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇部分、班組長(zhǎng)職業(yè)化心態(tài)1、心態(tài)是什么？測(cè)試：心態(tài)測(cè)試題2、心態(tài)的重要性ü心態(tài)影響能力、心態(tài)影響生理、心態(tài)決定結(jié)果ü兩個(gè)有趣是心理學(xué)實(shí)驗(yàn)3、什么是職業(yè)化心態(tài)ü“人”生三端寓言故事剖
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
杰出生產(chǎn)班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：2H
開始篇一、開班、破冰（.25學(xué)時(shí)）-班主任/助教開班-培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)-講師介紹-破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建（.25學(xué)時(shí)）-分組活動(dòng)-獎(jiǎng)懲措施-培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇模塊一、基層生產(chǎn)班組長(zhǎng)的角色定位（1-2學(xué)時(shí)）課程目標(biāo)：本模塊的學(xué)習(xí)，讓生產(chǎn)班組長(zhǎng)明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀生產(chǎn)班組
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
杰出班組長(zhǎng)核心管理技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：6H
一、班組長(zhǎng)角色定位 1、什么是管理和管理者 ？管理的核心是處理好人際關(guān)系，達(dá)成結(jié)果 2、定位班組長(zhǎng) ？如何找準(zhǔn)自己在組織中位置，形象、角色 ??？工作原則與工作要求 3、班組長(zhǎng)的管理職責(zé) ？崗位責(zé)任、量化管理，可行性執(zhí)行力 4、管理者的多角色轉(zhuǎn)換 5、管理的職能與技能 6、管理的責(zé)任、義務(wù)，管理者素質(zhì) 7、影響管理效果的因素 ??？處理疑難問
講師：李廣泰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講、銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的網(wǎng)點(diǎn)主管的認(rèn)知與角色定位1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力第二講、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)主管如何訓(xùn)練提升營(yíng)業(yè)人員服務(wù)技巧（1）訓(xùn)練內(nèi)容（2）訓(xùn)練方法（3）服務(wù)評(píng)估2、網(wǎng)點(diǎn)主管優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)方法3、如何發(fā)現(xiàn)和改善服務(wù)問題（1）發(fā)現(xiàn)問題的方法（2）分析問題與解決問題的步驟（3）
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1管理者的角色認(rèn)知 1.1管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用 1.2管理者的角色定位 1.2.1管理者在下屬面前的角色 1.2.2作為同事的管理者角色 1.2.3管理者在客戶面前的角色 1.2.4管理者的6種典型定位 1.2.5管理者的角色轉(zhuǎn)變 1.3管理者的5種基本功能 1.4成功管理者的3個(gè)基本要求 1.5管理者的6項(xiàng)特質(zhì) 1.6管
講師：程紹珊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：n前言：-電梯吃人事件的警示-企業(yè)安全管理的核心是什么？-安全管理需要解決什么問題？-安全管理的具體工作內(nèi)容是什么？n模塊一：以“事”為鑒，準(zhǔn)確定位與責(zé)任角色認(rèn)知–近幾年國(guó)內(nèi)重大事故原因分析?中石化青島輸油管道2013年11.22爆炸事故ü啟示：誰對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全全面負(fù)責(zé)ü啟示：安全管理機(jī)構(gòu)及管理人員責(zé)任?昆山中榮金屬制品有限公司2014年8.
講師：李駿勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：經(jīng)理人角色認(rèn)知管理 1)管理者與骨干員工的區(qū)別 2)經(jīng)理人的素養(yǎng)與才能的要求 3)成功經(jīng)理的職責(zé)檢查 4)經(jīng)理人首先管理好自己才能更好的管理他人 5)經(jīng)理人的角色認(rèn)知 6)出色經(jīng)理的4種角色 第二講：經(jīng)理人時(shí)間管理 1)時(shí)間那去了-對(duì)時(shí)間的分析 2)時(shí)間管理方法之一：80/20原則 3)時(shí)間管理方法之二：第二象限工作法 4)養(yǎng)成
講師：程紹珊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
杰出班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：2H
一、開班、破冰（.25學(xué)時(shí)）班主任/助教開班培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)講師介紹破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建（.25學(xué)時(shí)）分組活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇模塊一、基層班組長(zhǎng)的角色定位（1-2學(xué)時(shí)）課程目標(biāo)：本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等。部分：班
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、管理者角色定位1、管理者的“位”在哪里2、管理的角色與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、管理者素質(zhì)，三種氣質(zhì)，心理與心態(tài)管理4、組織倫理管理，多種角色和諧5、對(duì)上司，做優(yōu)秀的跟隨者6、對(duì)下屬，做卓越的帶頭人7、對(duì)同事，做積極的合作者8、無法割舍的管理理論，PDCA、ABC、8D游戲：哈佛管理法則二、目標(biāo)與計(jì)劃管理1、目標(biāo)及其管理的五要素2、制定目標(biāo)的4大原則3、不同層次的目標(biāo)
講師：李廣泰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：如何轉(zhuǎn)換管理思維與角色一、打破固有思維 1、表現(xiàn)=潛能-干擾 2、信念-努力-結(jié)果之間的關(guān)系3、人體鋼板的體驗(yàn)二：主管的工作定位1、主管就是要讓下屬動(dòng)起來2、主管的兩難3、管理要制度化,制度化的管理不是好的管理4、企業(yè)倫理5、主管常犯的錯(cuò)誤6、主管常用的三張表格三：主管工作中的方法1、做主管的原則2、如何與上司相處3、如何與部屬相處4、主管如何指示5、
講師：鐘廷揮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《杰出班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：2H
開始篇一、開班、破冰（0.25學(xué)時(shí)）班主任/助教開班培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)講師介紹破冰活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)組建（0.25學(xué)時(shí)）分組活動(dòng)獎(jiǎng)懲措施培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理理念篇模塊一、基層班組長(zhǎng)的角色定位（1-2學(xué)時(shí)）課程目標(biāo)：本模塊的學(xué)習(xí)，讓班組長(zhǎng)明晰自己的角色定位，明晰作為團(tuán)隊(duì)管理者的責(zé)任以及作為一名優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)等
講師：羅建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
MTP管理者管理技能全面訓(xùn)練 課時(shí)：1H
部分：基礎(chǔ)管理(14H)篇：有效會(huì)議管理技巧一、成功的會(huì)議二、會(huì)議管理三、高效會(huì)議的技巧1．TEAM均衡理論2．有效召開會(huì)議的規(guī)則3．會(huì)議準(zhǔn)備工作單4．會(huì)議議程第二篇:溝通技巧一、為什么溝而不通1．溝通不暢的16個(gè)原因2．溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)二、有效溝通環(huán)節(jié)之一:表達(dá)三、有效溝通環(huán)節(jié)之二:傾聽四、有效溝通的環(huán)節(jié)之三:反饋五、與上司溝通六、水平溝通七、與下屬溝通第三
講師：王明基 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元、現(xiàn)代經(jīng)理人角色認(rèn)知與任務(wù)1、中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念2、中層經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)3、管理大忌之角色與位的問題——錯(cuò)位、越位、缺位、不到位4、中層管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身5、管理者在企業(yè)中的360度角色分析6、扮演下屬、上級(jí)、平級(jí)應(yīng)承擔(dān)的職能任務(wù)7、管理者如何進(jìn)行角色扮演？8、管理者的角色期待分析9、管理者如何進(jìn)入角色？第二單元、職
講師：何興勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱章顧問式店長(zhǎng)管理能力提升與銷售團(tuán)隊(duì)打造一、顧問式店長(zhǎng)的4個(gè)職業(yè)定位1.對(duì)公司來說是職業(yè)經(jīng)理2.對(duì)上司來說是左臂右膀3.對(duì)下屬來說是團(tuán)隊(duì)教練4.對(duì)客戶來說是服務(wù)人員二、顧問式店長(zhǎng)的5大角色認(rèn)識(shí)1.領(lǐng)導(dǎo)角色---激勵(lì)引導(dǎo)2.朋友角色---情感溝通3.教官角色---培訓(xùn)輔導(dǎo)4.伙伴角色---過程管理5.后勤角色---服務(wù)支持三、顧問式店長(zhǎng)的職責(zé)討論：一個(gè)顧
