管理技能課程體系

模塊一、什么是銷售過(guò)程管理?一、企業(yè)營(yíng)銷導(dǎo)向:1、過(guò)程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向2、結(jié)果導(dǎo)向考核,過(guò)程導(dǎo)向管理3、好結(jié)果不一定有好過(guò)程,但好過(guò)程一定會(huì)有好結(jié)果4、結(jié)果導(dǎo)向與銷售過(guò)程管理,兩手都要抓,兩手都要硬二、銷售過(guò)程管理的含義三、銷售過(guò)程管理涵蓋的內(nèi)容1、銷售目標(biāo)的制定2、銷售目標(biāo)的分解3、銷售目標(biāo)的實(shí)施4、銷售目標(biāo)的跟蹤5、銷售目標(biāo)的評(píng)估與考核四、銷售過(guò)程管理核心

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課程大綱:部分心理健康與壓力管理一、簡(jiǎn)談心理健康1.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)2.常見(jiàn)的心理問(wèn)題3.保持積極心態(tài)二、如何管理你的情緒1.覺(jué)察是情緒管理的開始2.情緒管理的ABC法則3.對(duì)情緒與壓力的正面認(rèn)知4.處理情緒與壓力的誤區(qū)三、管理自己情緒的簡(jiǎn)易操作方法1.平復(fù)不安的技巧2.靜坐的注意事項(xiàng)3.如何保持覺(jué)察能力4.意念結(jié)合經(jīng)絡(luò)減壓四、管理別人的情緒1.讓別人按照自己

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破冰游戲:分組:隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束,評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人,并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)部分:區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)確定與開發(fā)思路一、區(qū)域營(yíng)銷目標(biāo)的確定1、銷售目標(biāo)2、利潤(rùn)目標(biāo)3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)4、鋪貨率二、區(qū)域市場(chǎng)的劃分1、市場(chǎng)的分類2、選擇適合的市場(chǎng)3、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)三、區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)操作總體思路1、區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)原則2、要爭(zhēng)取快速切入,短期內(nèi)確立領(lǐng)導(dǎo)者地位3、借助渠道資源優(yōu)勢(shì),

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課程大綱:一、問(wèn)題分析解決技能1.問(wèn)題分析的思考路徑?澄清問(wèn)題--如何描述問(wèn)題??分析原因--如何找關(guān)鍵要素??明確方向--如何決定策略??制定計(jì)劃--如何制定動(dòng)作計(jì)劃??工具練習(xí):思考四象限餅圖2.問(wèn)題解決的組織管理?發(fā)揚(yáng)民主--如何讓成員參與計(jì)劃過(guò)程??有效組織--如何對(duì)問(wèn)題解決有效管理??工作循環(huán)--解決問(wèn)題的迭代方法?方法練習(xí):?jiǎn)栴}解決管理方案設(shè)計(jì)二

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一、管理與角色認(rèn)知1.如何理解管理者的核心角色?2.如何建立管理的整體觀?3.為何西方管理系統(tǒng)和工具難以有效落地?4.管理框架和指導(dǎo)原則5.為什么管理者需要使命意識(shí)?二、工作管控與執(zhí)行力1.管理機(jī)制常見(jiàn)問(wèn)題sup2;缺乏有力的指揮中心和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制!sup2;端對(duì)端流程不夠科學(xué)有效!sup2;檢查考核機(jī)制不夠有力!2.管理機(jī)制變革與優(yōu)化sup2;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的

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講、項(xiàng)目管理的框架1、什么是項(xiàng)目1.1項(xiàng)目的九個(gè)主要特點(diǎn)1.2項(xiàng)目的三角約束1.3項(xiàng)目都具備四個(gè)主要要素:范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本1.4質(zhì)量、進(jìn)度、成本之間的平衡2.什么是項(xiàng)目管理2.1項(xiàng)目管理過(guò)程流程圖示2.2戴明的生產(chǎn)系統(tǒng)觀點(diǎn)—SIPOC2.3目運(yùn)作與管理模式2.4項(xiàng)目管理三步曲2.5知識(shí).評(píng)估.改進(jìn)3.項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域3.1項(xiàng)目管理九大知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架3

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前言中國(guó)酒店企業(yè)管理者存在的缺失問(wèn)題講酒店運(yùn)營(yíng)中的計(jì)劃與決策一、何謂酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算二、如何制作經(jīng)營(yíng)預(yù)算與規(guī)劃目標(biāo)三、何謂工作計(jì)劃四、單元總結(jié):決策經(jīng)營(yíng)第二講酒店運(yùn)營(yíng)中得組織與領(lǐng)導(dǎo)一、酒店運(yùn)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)二、酒店運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)三、酒店運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)與控制四、酒店運(yùn)營(yíng)的管理控制分類五、單元總結(jié):組織與領(lǐng)導(dǎo)的控制檢查與反饋第三講酒店運(yùn)營(yíng)中的人力資源管理一、何謂以人為中

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課程大綱:引言:你是合格的中層管理者嗎?講:企業(yè)中層管理者角色認(rèn)知一、中層管理者的角色認(rèn)知1.中層干部的現(xiàn)狀思考:請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層干部的現(xiàn)狀?2、是什么原因造成了這種現(xiàn)狀先天Vs后天3、優(yōu)秀的中層的三種表現(xiàn)4、中層為何而生5、中層四種錯(cuò)誤的角色定位6、中層的三種境界7、中層的三大職責(zé)8、中層管理者的三大內(nèi)傷分析:角色轉(zhuǎn)變的四大問(wèn)題案例:從兵王到校尉的轉(zhuǎn)變

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課前思考:您眼中的高效管理者是什么樣子的技能一:角色認(rèn)知——準(zhǔn)確定位自己的角色1、掃描高效管理者發(fā)展時(shí)面臨的困惑——案例分析(張毅的角色表現(xiàn))2、探求高效管理者角色變化引發(fā)的行為思考3、解析高效管理者在組織中的角色定位A、作為下屬管理者的角色定位——計(jì)劃執(zhí)行者B、作為同事管理者的角色定位——供應(yīng)鏈客戶C、作為上司管理者的角色定位——教練型領(lǐng)導(dǎo)4、成就職業(yè)化管

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  一、主管的職責(zé):  計(jì)劃  組織  領(lǐng)導(dǎo)  執(zhí)行策略  控制  二、角色典范  主管扮演的角色  主管對(duì)下屬的影響力  三、激勵(lì)下屬  激勵(lì)的理論  激勵(lì)下屬的重要性  激勵(lì)的方法  關(guān)心下屬  四、培訓(xùn)下屬  基本培訓(xùn)概念  上崗培訓(xùn)技巧及要點(diǎn)  五、領(lǐng)導(dǎo)下屬  領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人才能  發(fā)展個(gè)人才能  ‘情景領(lǐng)導(dǎo)’理論  六、授權(quán)  基本授權(quán)概念  授權(quán)的原

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模塊一、什么是銷售過(guò)程管理?一、企業(yè)營(yíng)銷導(dǎo)向:1、過(guò)程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向2、結(jié)果導(dǎo)向考核,過(guò)程導(dǎo)向管理3、好結(jié)果不一定有好過(guò)程,但好過(guò)程一定會(huì)有好結(jié)果4、結(jié)果導(dǎo)向與銷售過(guò)程管理,兩手都要抓,兩手都要硬二、銷售過(guò)程管理的含義三、銷售過(guò)程管理涵蓋的內(nèi)容1、銷售目標(biāo)的制定2、銷售目標(biāo)的分解3、銷售目標(biāo)的實(shí)施4、銷售目標(biāo)的跟蹤5、銷售目標(biāo)的評(píng)估與考核四、銷售過(guò)程管理核心

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  1.管理者的角色定位  管理者的角色  管理者的心理定位與行為定位  當(dāng)代管理者面臨的挑戰(zhàn)  現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求  管理者的自我認(rèn)知  2.管理者的心態(tài)  心態(tài)決定行為,行為決定結(jié)果  優(yōu)秀管理者應(yīng)樹立的心態(tài)  管理者成長(zhǎng)的3個(gè)階段  管理者擁有的4種天賦  管理者的3種價(jià)值  關(guān)注圈與影響圈  3.管理者的思維  管理者的思維體系  思維與思維

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  篇職業(yè)化素養(yǎng)  部分轉(zhuǎn)型期每個(gè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)  1、企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)  2、什么樣的人可怕  3、知己(自己)與知彼(企業(yè))  1、人為什么來(lái)到世上  2、什么是工作  4、觀念先行  第二部分正確認(rèn)識(shí)服務(wù)  1、什么是服務(wù)  2、為什么我們要如此重視服務(wù)  3、工作觀與服務(wù)觀  3、如何理解“服”與“務(wù)”  4、誰(shuí)是我們的客戶  5、服務(wù)

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模塊一、自我管理一、管理認(rèn)知1.管理概念:管理的核心要素是什么?2.管理的目的和本質(zhì)是什么?3.管人和管事到底是管什么?4.如何處理人情和制度的矛盾?5.如何處理公平和效率的矛盾?6.如何處理領(lǐng)導(dǎo)管理與流程管理的矛盾?〖案例分析〗:同樣是制度執(zhí)行,你為何做出不同選擇?二、角色認(rèn)知1.新上任主管常見(jiàn)處境與困惑2.從專業(yè)到管理,如何做好心態(tài)和能力的準(zhǔn)備?3.從專

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講主管角色常見(jiàn)的13個(gè)誤區(qū)1.熱衷于替下屬解決問(wèn)題;2.不了解“誰(shuí)執(zhí)行就必須誰(shuí)負(fù)責(zé)”;3.不知道自己有制定游戲規(guī)則的權(quán)力;4.不了解不同意見(jiàn)的寶貴價(jià)值;5.不允許下屬用自己的方式工作;6.在溝通中采用自傳式回應(yīng)模式;7.對(duì)同一個(gè)人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法8.不了解激勵(lì)與鼓勵(lì)的不同;9.不能開發(fā)下屬的“左右腦”;10.不了解自己的工作實(shí)質(zhì)是人際關(guān)系管理;11.沒(méi)

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