危機管理課程體系
節(jié)樹立危機意識供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程達爾文說：“得以生存的不是強大或聰明的物種，而是善應變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機意識在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產只有12個月危機的脾氣：不可逆轉性、感冒癥狀、蝴
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單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機-情感公關（情感公關也是生產力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-
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前言：危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設信息發(fā)布少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱公共危機中政府機關形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉
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中國式危機管理之酒店危機管理 課時：12H
課程設置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應酒店危機類型：1.來自酒店產品、服務質量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機第二節(jié)危機如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應鏈優(yōu)先-服務質量危機4步走-
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課程內容：一．互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的自身分析1．互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)容易遇到的危機2.后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境3.當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么4．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響5．危機à轉機à商機二．企業(yè)內外危機管理——持續(xù)經(jīng)營的關鍵1.居安思危，培養(yǎng)全員危機意識2.未雨綢繆，形成危機管理體制3.防范未然，建立危機預警系統(tǒng)4.防微杜漸，內部傳播排除險情5.彌補過失，危機資源技
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節(jié)引言危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識第二節(jié)危機中的決策與媒體應用少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產品質量危機—汽車碰撞第三節(jié)預警與媒體關系維護內部與外部的產生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明與啟示預案與視角預測與現(xiàn)代企業(yè)預測與公共危機古代危機與預測第四節(jié)媒體關系與危機管理小節(jié)：媒體分類：
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危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié)領導少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱領袖與企業(yè)公民責任公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產品質量危機—汽車碰撞第三節(jié)預測與預警內部與外部的產生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明
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單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機-情感公關（情感公關也是生產力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-
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（1）風險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風險） ——風險管理的方法 ?。?）風險分析 ——風險管理的技術 ?。?）風險評價 ——風險管理的工具 4．制定企業(yè)全面風險管理的策略 ?。?）風險回避 ?。?）風險減少 ?。?）風險轉移 ?。?）風險接受 ?。?）風險對沖 5．實施企業(yè)全面風險管理的方案 （1）風險管理的內部控制方案 ?。?）風險
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第二節(jié) 危機如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應鏈優(yōu)先 服務質量危機4步走 強大執(zhí)行力--主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體關系 酒店危機如何預警預案如何制定 酒店危機的來源 20來自酒店外部 80來自酒店內部 四個提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外 在危機處理的過程中，不
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講：公共關系的基本定義，危機的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關系新媒體與危機管理第二講：如何處理公共關系引發(fā)的危機1.如何處理與政府之間的關系依靠主管案例：Sk-II產品質量危機握手言和案例:某快速消費品與CQ工商局抗爭到底案例:電子條形碼與質量監(jiān)督局2.如何處理與媒體之間的關系沉默是金分析:共振的回避信息控制分析:充分利用媒體的特點放大拳頭分析:競爭對手的特征3.
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單元：中國式危機管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產汽車歐洲碰撞門事件 情感公關（情感公關也是生產力）---案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構的較量 道歉先行------中西理念的差別
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一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件）1．實施公共危機管理是構建和諧社
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認識危機 測測你的危機意識 豐田章男的眼淚 好事不出門、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機 企業(yè)危機的時代特征 企業(yè)常見危機舉例 給企業(yè)危機下定義 危機管理的本質就是預防風險、控制風險 預防危機 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識的成語、俗語、格言 海恩法則 蝴蝶效應 墨菲定律 沒有一個顧客是可以忽視的 危機管理的作用與意義 汶川地震
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中國式危機管理之銀行危機管理 課時：6H
課程介紹四：銀行危機管理——銀行高管層課程設置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應銀行危機類型：銀行危機外部誘因一社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產品影響流動性危機商業(yè)銀行資金黑洞影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營影響銀行貸款質量世界是平的國際股票市場傳導銀行危機內部誘因：一經(jīng)營管理層面1.技術上的不當管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二員工
