中國式危機管理之銀行危機管理

  培訓(xùn)講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預(yù)見危機的踐行者?曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學(xué)清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家?北京大學(xué)風險與危機管理 詳細>>

王微
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中國式危機管理之銀行危機管理詳細內(nèi)容

中國式危機管理之銀行危機管理
 課程介紹四：

銀行危機管理——銀行高管層

課程設(shè)置：

**節(jié)危機概念：

汽車安全帶 感冒癥狀

蝴蝶效應(yīng) 火箭效應(yīng)

銀行危機類型：

銀行危機外部誘因

一 社會層面 市場競爭 社會文化 突發(fā)事件

二 股票等產(chǎn)品影響 流動性危機商業(yè)銀行資金黑洞影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營影響銀行貸款質(zhì)量世界是平的國際股票市場傳導(dǎo)


銀行危機內(nèi)部誘因：

一 經(jīng)營管理層面

1.技術(shù)上的不當管理

2.掩蓋式管理

3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）

二 員工管理層面

1.損公肥私

2.違規(guī)作案

3.消極審核


第二節(jié) 外部危機如何處理

外部應(yīng)對

一 處理好與金融客戶的關(guān)系

二 處理好與區(qū)域政府的關(guān)系

三、處理好與關(guān)聯(lián)系媒體的關(guān)系


•沉默似金

•圍魏救趙

•情感公關(guān)

•信息控制

•挑明真相

•道歉先

•依靠主管

供應(yīng)鏈優(yōu)先

•服務(wù)質(zhì)量危機4 步走

• 強大執(zhí)行力--主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體關(guān)系


第三節(jié) 銀行危機如何預(yù)警?預(yù)案如何制定?

銀行內(nèi)部應(yīng)對6大策略

1.增強業(yè)務(wù)發(fā)展能力---做大負債業(yè)務(wù) 做優(yōu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)科

2.推進資產(chǎn)證券化.美國次貸危機的啟示

3.實施全面創(chuàng)新..金融制度金融服務(wù)創(chuàng)新,發(fā)展證券承銷資產(chǎn)托管.

4.選擇優(yōu)良股東或中長期戰(zhàn)略投資者.

5.實施主動型負債管理.

6.做大中間業(yè)務(wù).

銀行操作方法9大方法論

• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機

• 預(yù)警之二：客戶服務(wù)部的參與-----上天入地&為我所用

• 預(yù)警之三：安全事故的預(yù)警三角形

• 預(yù)警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預(yù)警的推動

• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹

• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

• 預(yù)警之七：人力資源部的參與-----違背與適用

• 預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？

• 預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇

預(yù)警之十：講師顧問的參與------來自外部的力量


第四節(jié)銀行企業(yè)自身如何過冬?

•生存法則（活著—棉衣—現(xiàn)金流---流通控制）


•健身計劃（修煉----應(yīng)急常態(tài)----全局掌控危機)


•遷徙路線（轉(zhuǎn)型—資產(chǎn)交互利用—做大中間業(yè)務(wù))


•梅花綻放(創(chuàng)新與發(fā)展—借助政策救援—銀行競爭力塑造)

案例討論一： 基金寶產(chǎn)品與客戶收益沖突

背景：1.某商業(yè)銀行推出“2

8基金寶A產(chǎn)品”，其預(yù)期收益率為1
%每年。當時溝買的形勢是，排隊購買，爭搶認購。

2.在當前的大的金融危機背景下，收益率每況逾下，基民的投資遭遇較大損失。與個別股票7
%、其他證券理財產(chǎn)品5
%損失相對并非大。

3.華先生總計購買6
萬“2

8基金寶A產(chǎn)品”，現(xiàn)在其價值只有46萬，并在一天上午帶領(lǐng)其他2
名左右的基民來到銀行希望獲得保值補貼，與行業(yè)工作人員發(fā)生爭吵。

如果你是銀行相關(guān)基金產(chǎn)品負責人，面對這一沖突，你應(yīng)該如何應(yīng)對？


案例討論二：ATM機出故障 男子171次惡意取款被判無期

案例背景:ATM機出故障，取1


元卡里才扣1元！一見有此好事，小許覺得發(fā)財?shù)臋C會來了，立即找來朋友小郭“共富貴”。隨后，小郭和小許分別從中提取了1.8萬元和17.5萬元后各自潛逃。事發(fā)后，小郭主動自首后被判處有期徒刑一年，而潛逃一年被抓獲的小許日前被廣州 市中院以盜竊罪判處無期徒刑。同為盜取，為何法院判決如此懸殊？小許認為法院量刑過重，已向省高院提出上訴。


根據(jù)刑法關(guān)于盜竊罪的解釋，個人盜竊公私財物價值三萬元至十萬元以上的，為“數(shù)額特別巨大”，而我國刑法對此相應(yīng)的規(guī)定是，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或沒收財產(chǎn)。而在本案中，許霆不僅將巨款揮霍一空，還私自潛逃直至被抓獲，并無任何可獲從輕或減輕的量刑情節(jié)。因此，法院適用了規(guī)定的高刑并無不妥，仍在法定范圍內(nèi)。


那么，盜取ATM機是否構(gòu)成盜竊金融機構(gòu)呢？不少市民認為把ATM機視為金融機構(gòu)太過嚴苛，那豈不是滿大街都是金融機構(gòu)了！”

如果您是銀行負責人，會如何處理這一偶然性的突發(fā)事件,如何合理應(yīng)對？

 

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