公共關(guān)系與危機(jī)管理
公共關(guān)系與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容
公共關(guān)系與危機(jī)管理
**講:公共關(guān)系的基本定義,
危機(jī)的基本定義
傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系
新媒體與危機(jī)管理
第二講:如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)?
1.如何處理與政府之間的關(guān)系
依靠主管 案例:Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局
抗?fàn)幍降?案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局
2.如何處理與媒體之間的關(guān)系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)
放大拳頭 分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征
3.如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系
同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國(guó)涂料協(xié)會(huì)
真誠(chéng)溝通 案例:歐洲碰撞門事件
第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機(jī)管理
1.危機(jī)如何控制?
危機(jī)的源頭
危機(jī)的預(yù)案
危機(jī)的未來定位
2.公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革
渠道部門如何變革管理?
售后服務(wù)部門如何變革管理?
財(cái)務(wù)部門如何變革管理?
市場(chǎng)部如何變革管理?
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