公共關(guān)系與危機(jī)管理

  培訓(xùn)講師:王微

講師背景:
王微老師——中國(guó)預(yù)見危機(jī)的踐行者?曾任長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)(代碼:000066)PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺(tái)新聞中心編輯記者?《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9+1策略》(內(nèi)容全部原創(chuàng))作者?清華大學(xué)清華浙江長(zhǎng)三角研究院中國(guó)社會(huì)責(zé)任中心專家?北京大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理 詳細(xì)>>

王微
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公共關(guān)系與危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容

公共關(guān)系與危機(jī)管理
**講:公共關(guān)系的基本定義,

危機(jī)的基本定義

傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

新媒體與危機(jī)管理


第二講:如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)?

1.如何處理與政府之間的關(guān)系

依靠主管 案例:Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局

抗?fàn)幍降?案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局


2.如何處理與媒體之間的關(guān)系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)

放大拳頭 分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征


3.如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系

同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國(guó)涂料協(xié)會(huì)

真誠(chéng)溝通 案例:歐洲碰撞門事件


第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機(jī)管理

1.危機(jī)如何控制?

危機(jī)的源頭

危機(jī)的預(yù)案

危機(jī)的未來定位

2.公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財(cái)務(wù)部門如何變革管理?

市場(chǎng)部如何變革管理?

 

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