危機(jī)管理課程體系
房企輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
房企輿情危機(jī)管理與媒體公關(guān)應(yīng)對(duì)【課程目標(biāo)】1、了解房企危機(jī)發(fā)生的類型，提升風(fēng)險(xiǎn)回避能力2、掌握風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生規(guī)律和特征3、提升負(fù)面輿情監(jiān)控和研判能力4、熟悉業(yè)主投訴和網(wǎng)絡(luò)曝光報(bào)道方式和方法5、提升客戶投訴接待能力，建立負(fù)面輿情監(jiān)控體系6、建立規(guī)范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧7、掌握交房收樓時(shí)發(fā)生沖突應(yīng)對(duì)與處理8、提升危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)處置和談判能力9、學(xué)習(xí)新
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危機(jī)管理大綱 課時(shí)：12H
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對(duì)危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對(duì)象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式
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企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)大綱 課時(shí)：30H
《危機(jī)管理》培訓(xùn)大綱課程目的：1、從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn)；2、危機(jī)管理與逆境管理的基本概念；3、掌握危機(jī)的基本處理方法；4、掌握落到實(shí)處的可操作性危機(jī)管理方案；5、逆境管理，學(xué)會(huì)在順境時(shí)防范危機(jī)；6、建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系，逆境順境步步為營！課程對(duì)象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式：知識(shí)分享、互動(dòng)研討、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等課程時(shí)間：2
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企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理》培訓(xùn)課程大綱課程背景：公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動(dòng)。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會(huì)形象，通過開展傳播溝通活動(dòng)，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國家，
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【課程大綱】一講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機(jī)一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)1、快速發(fā)酵2、真?zhèn)坞y辯3、搜索再現(xiàn)二、輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)特點(diǎn)（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴(kuò)散2、危機(jī)并非偶然（1）危機(jī)潛伏期（2）危機(jī)爆發(fā)期（3）危機(jī)延續(xù)期（4）危機(jī)痊愈期3、危機(jī)法則（1）蝴蝶效應(yīng)（2）墨菲定律三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)研判1、危機(jī)事件分析2、新聞（作者）和發(fā)帖
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一、危機(jī)意識(shí)（一）、危機(jī)意識(shí)（二）、問題管理二、危機(jī)管理（一）、危機(jī)管理基本知識(shí) 1、危機(jī)的特點(diǎn)2、危機(jī)的類型（二）、危機(jī)管理原則1、兩要原則2、兩不要原則（三）、危機(jī)管理的法則1、24小時(shí)法則2、核心立場(chǎng)法則3、絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)法則4、單一口徑法則5、360度法則6、高利益法則7、信息對(duì)稱法則8、留白法則9、媒體友好法則（四）、危機(jī)管理過程 1、危機(jī)的預(yù)防 2
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講企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理概說節(jié)企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理概念界定第二節(jié)公關(guān)危機(jī)管理發(fā)展歷程分析：企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理研究培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理研究內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理研究課程案例分析！第二講公共關(guān)系危機(jī)管理的ICC模型節(jié)公共關(guān)系危機(jī)管理的ICC模型第二節(jié)符號(hào)關(guān)系修復(fù)第三節(jié)行為關(guān)系修復(fù)第四節(jié)ICC模型的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制及人員支持第五節(jié)準(zhǔn)確解讀中國社會(huì)環(huán)境討論：企業(yè)公關(guān)
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一．機(jī)構(gòu)自身分析1．危機(jī)來自哪里2．危機(jī)類型3．危機(jī)癥狀及典型表現(xiàn)形式4．生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)機(jī)構(gòu)的影響6．危機(jī)中的機(jī)遇二．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的重要性1．為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．機(jī)構(gòu)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是機(jī)構(gòu)良性發(fā)展的核心元素三．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的理念1．危機(jī)管理中需要提升的能力2．內(nèi)
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節(jié)：公共關(guān)系篇1.公共關(guān)系管理2.管理者職能3.管理程序設(shè)4.要項(xiàng)分析分析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)案例！解析：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理課程案例分析！第二節(jié)：危機(jī)管理認(rèn)識(shí)1.各類危機(jī)2.危機(jī)來源分析3.處理危機(jī)的原則和方法4.危機(jī)的發(fā)展過程與特點(diǎn)5.預(yù)防管理機(jī)制討論：企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理經(jīng)典案例討論分組：企業(yè)公共關(guān)系與危
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中高層危機(jī)管理能力提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
中高層危機(jī)管理能力提升培訓(xùn)中高層危機(jī)管理能力提升課程有哪些？中高層危機(jī)管理能力提升培訓(xùn)講師有哪些？中高層危機(jī)管理能力提升內(nèi)訓(xùn)講師哪位知名？中高層危機(jī)管理能力提升方面的培訓(xùn)講師哪里找？國內(nèi)知名的中高層危機(jī)管理能力提升培訓(xùn)講師是哪位？歡迎進(jìn)入知名中高層危機(jī)管理能力提升講師譚小芳老師課程《中高層危機(jī)管理能力提升培訓(xùn)》！課程推薦：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述中高層危機(jī)管理能力
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章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的內(nèi)涵與意義2.危機(jī)的分類3.危險(xiǎn)與機(jī)遇4.危機(jī)管理的定義與定位5.對(duì)危機(jī)的描述6.危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)1.強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義2.危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)3.個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式4.企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)5.員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面6.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成7.建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機(jī)管理與預(yù)防1.危機(jī)管理模型2.危
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章、危機(jī)管理概述n危機(jī)的內(nèi)涵與意義n危機(jī)的分類n危險(xiǎn)與機(jī)遇n危機(jī)管理的定義與定位n對(duì)危機(jī)的描述n危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)n強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義n危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)n個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式n企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)n員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成n建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機(jī)管理的流程和技巧n危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)n危機(jī)處理中的角
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企業(yè)危機(jī)管理 課時(shí)：6H
《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程目的："讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；"讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法；"讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的危機(jī)管理方案；"后危機(jī)時(shí)代，讓企業(yè)學(xué)會(huì)如何處理內(nèi)部危機(jī)；"在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)危機(jī)管理體系，從而使企業(yè)步入健康的發(fā)展軌道！◆課程對(duì)象：企業(yè)的中、高層◆培訓(xùn)方式：
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一、危機(jī)的概述 1、何為危機(jī) 2、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 3、危機(jī)的四個(gè)階段 4、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 6、受眾接受信息途徑的變化 7、危機(jī)的十五類來源 8、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 9、危機(jī)管理的六大原則 10、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng) 11、危機(jī)管理的高境界 12、危機(jī)管理的三個(gè)階段 13、中國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困
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部分：企業(yè)危機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)一、危機(jī)概述1、何為危機(jī)2、危機(jī)類型3、危機(jī)＝危＋機(jī)4、危機(jī)成因5、當(dāng)今危情6、潛在危機(jī)二、常見企業(yè)危機(jī)類型：1、全局危機(jī)、2、交易危機(jī)、3、購并危機(jī)、4、管理危機(jī)、5、公關(guān)危機(jī)、6、營銷風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)、7、HR危機(jī)8、資金危機(jī)三、危機(jī)常識(shí)1、危機(jī)規(guī)律2、危機(jī)意識(shí)3、危機(jī)識(shí)別4、危機(jī)防范5、應(yīng)急預(yù)案6、危機(jī)演練小組討論：我們企業(yè)面臨的大危機(jī)
