服務(wù)營(yíng)銷課程體系
《高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程》 課時(shí)：6H
高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)課程背景：隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客戶量激增對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷能力的要求在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。網(wǎng)點(diǎn)柜員作為直面客戶的第一人，具備高超的服務(wù)營(yíng)銷技能，對(duì)提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)起著至關(guān)重要的作用。課程目標(biāo)：重塑柜員的職業(yè)心態(tài)，讓他們愛(ài)上服務(wù)營(yíng)銷工作；使柜員掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)快速銷
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《智慧廳堂一大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升》 課時(shí)：24H
智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化情境實(shí)訓(xùn)課程背景：說(shuō)起廳堂營(yíng)銷大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營(yíng)銷的重要性，無(wú)論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營(yíng)銷工作做好。通過(guò)多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營(yíng)銷的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來(lái)金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來(lái)越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點(diǎn)在廳堂營(yíng)銷中遇到最大問(wèn)題是人員緊張，大堂經(jīng)
講師：閆金星在線咨詢下載需求表
建立口碑——門店增值服務(wù)升級(jí)之路課程背景：親愛(ài)的朋友們：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，然而，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是以減少利潤(rùn)為代價(jià)，其活動(dòng)空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的范圍也逐漸由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展至服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)生產(chǎn)技術(shù)差異縮小，產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾時(shí)，尤其是在產(chǎn)能過(guò)剩的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。作為一
講師：曾凡沖在線咨詢下載需求表
《柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
柜面服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：近年來(lái)銀行所面臨的金融環(huán)境發(fā)生了深刻的變革，銀行利率市場(chǎng)化持續(xù)推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等都對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)銀行構(gòu)成了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。你可以不成功，但不可以不成長(zhǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的銀行工作人員，必是經(jīng)過(guò)營(yíng)銷試煉而成功的。柜面營(yíng)銷是簡(jiǎn)單地辦理業(yè)務(wù)嗎？很多人認(rèn)為只要客戶把業(yè)務(wù)辦完了，非常滿意，給打個(gè)好評(píng)就可
講師：崔海芳在線咨詢下載需求表
贏戰(zhàn)開(kāi)門紅一一銀行廳堂立體化服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程背景：開(kāi)門紅是大量資金流涌入市場(chǎng)的時(shí)點(diǎn)，是銀行攬儲(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，面對(duì)新一年的開(kāi)門大事，你有搶占市場(chǎng)必勝的信心嗎？你是否已經(jīng)做足了準(zhǔn)備面對(duì)旺季呢銀行開(kāi)門紅營(yíng)銷必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)創(chuàng)新打法，才能在這場(chǎng)任務(wù)重、周期短、壓力大的開(kāi)門紅戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績(jī)。本課程根據(jù)給銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、項(xiàng)目輔導(dǎo)中常用的精準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)話術(shù)進(jìn)行綜合整理歸納，以理
講師：閆金星在線咨詢下載需求表
《有話好說(shuō)一銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷技能提升》 課時(shí)：12H
有話好說(shuō)一一銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程背景：銀行柜員反映最多的一個(gè)問(wèn)題是：每天工作量非常大，還要應(yīng)付隨時(shí)可能到來(lái)的檢查，根本沒(méi)有時(shí)間和精力做好營(yíng)銷，就的時(shí)間長(zhǎng)了后面的客戶要抱怨投訴，說(shuō)的時(shí)間短了又講不清楚，幾句話講清楚客戶聽(tīng)明白的營(yíng)銷話術(shù)，才是柜員最喜歡的。近年來(lái)智能銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、民營(yíng)銀行帶來(lái)的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，銀行廳堂人員越來(lái)越少，壓力也
講師：閆金星在線咨詢下載需求表
《效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷與效能提升》 課時(shí)：12H
效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷與效能提升課程背景：近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)營(yíng)銷體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化
講師：閆金星在線咨詢下載需求表
《新零售環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷》課綱 課時(shí)：6H
零售企業(yè)升級(jí)與營(yíng)銷突破培訓(xùn)：新零售·新?tīng)I(yíng)銷——《新零售服務(wù)營(yíng)銷》主講：黃宏老師掌握零售企業(yè)升級(jí)與服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)工具系統(tǒng)掌握服務(wù)營(yíng)銷的核心思想及營(yíng)銷創(chuàng)新掌握新零售背景下服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略搭建落地總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理等企業(yè)及事業(yè)單位中高級(jí)管理人員一、服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景與趨勢(shì)新的消費(fèi)升級(jí)及新政策的實(shí)施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，傳統(tǒng)的零售企業(yè)營(yíng)銷
講師：黃宏在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷》課綱 課時(shí)：12H
《服務(wù)營(yíng)銷》2603592075【授課老師】高海友【課程學(xué)時(shí)】1-2天【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程大綱】營(yíng)銷升級(jí)：如何從銷售型營(yíng)銷升級(jí)到服務(wù)性營(yíng)銷理解和探討：你心目中的主動(dòng)性服務(wù)現(xiàn)代營(yíng)銷模式的升級(jí)案例分析：當(dāng)前主動(dòng)性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處服務(wù)營(yíng)銷理念提升與打造服務(wù)哲學(xué)的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造客人的驚喜就是開(kāi)創(chuàng)最有意義
講師：高海友在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷與醫(yī)院服務(wù)提升 課時(shí)：6H
培訓(xùn)受眾:一線員工，中、高層管理者課程收益:WHY：國(guó)際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。WHAT:①為您提供一套
講師：郭賓在線咨詢下載需求表
廳堂營(yíng)銷《贏在大堂-廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》 課時(shí)：9H
課程名稱：《贏在大堂-廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》主講：張倩老師9課時(shí)課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù)，利潤(rùn)增長(zhǎng)？單純客戶增長(zhǎng)帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)時(shí)代已過(guò)去了，存量客戶的激活、中高端客戶價(jià)值深挖，來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度及貢獻(xiàn)度?！摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶
講師：張倩在線咨詢下載需求表
微沙龍-廳堂批量服務(wù)營(yíng)銷技能 課時(shí)：6H
課程名稱：《微沙龍-廳堂批量維護(hù)及營(yíng)銷技能》主講：張倩老師6課時(shí)課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場(chǎng)化、金融脫媒強(qiáng)烈沖擊著銀行業(yè)。利潤(rùn)差收窄，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何在如此殘酷的市場(chǎng)中提升業(yè)務(wù)，利潤(rùn)增長(zhǎng)？廳堂作為銀行最重要的客戶服務(wù)及營(yíng)銷陣地，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打造的服務(wù)營(yíng)
講師：張倩在線咨詢下載需求表
柜面營(yíng)銷《柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
課程名稱：《柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》主講：張倩老師6-12課時(shí)課程概述：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨。行業(yè)的變革勢(shì)必會(huì)影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對(duì)外的窗口，是面對(duì)客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢(shì)變化下進(jìn)一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)課程對(duì)象：銀行柜面人員，運(yùn)營(yíng)主管課程目標(biāo)：
講師：張倩在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱主講：張淼課程大綱：第一部分：服務(wù)營(yíng)銷準(zhǔn)備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值一、未來(lái)還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值所在二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四階段三、貴行處于哪個(gè)階段第二講：什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)2
講師：張淼在線咨詢下載需求表
課程名稱：《銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷篇》主講：燕曉松老師6-7課時(shí)課程對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理，課程收益：對(duì)內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知開(kāi)始，對(duì)外從顧客進(jìn)門的一剎那，甚至還沒(méi)有進(jìn)入銀行開(kāi)始，通過(guò)本課的學(xué)習(xí)，使得學(xué)員能夠掌握在銀行大堂營(yíng)銷方面的知識(shí)和技能，對(duì)一線銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升有所幫助。課程人數(shù)：100人以內(nèi)，40人最佳課程大綱/要點(diǎn)：作為銀行最先接觸客戶的人員，應(yīng)該做什
