服務營銷課程體系
譚小芳老師的《服務營銷創(chuàng)新培訓》講程主要內容概括： 講研究導論 節(jié)當前營銷環(huán)境的主要特征 第二節(jié)顧客戰(zhàn)略的提出 第二講電子服務質量與消費者信任 節(jié)研究背景 第二節(jié)文獻綜述 第三節(jié)模型構建與假設陳述 第四節(jié)數據分析 第五節(jié)理論意義與實踐意義 第三講消費情緒與服務品牌轉換作用機制 節(jié)問題的提出 第二節(jié)文獻綜述 第三節(jié)理論模型和研究假
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【文化產業(yè)——課程安排】 講第Ⅰ講了解服務市場、服務產品和顧客 第1講服務經濟中的營銷新視點 第2講服務接觸中的顧客行為 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？ 分析：流程管理培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團流程管理咨詢方案案例研究 第二講建立服務模型 第3講建立服務理念：核心與附加性要素 第4講實體與電子渠道分銷服務產品 第5講探
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企業(yè)服務營銷培訓 課時：18H
部專業(yè)服務人員的發(fā)型規(guī)范·凈面原則·圓，橄欖，方型臉的佳職業(yè)發(fā)型·色彩與發(fā)型飾品佩戴的技巧與原則·男三女四原則·同質同色原則專業(yè)形象的化妝技巧·TOP原則·化妝的基本原則和技巧A=‘Attention：優(yōu)質客戶關注語；·距離語---保持服務距離，不即不離·姿態(tài)語——頭部姿勢傳遞的含義·表情語——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術·表情語——嘴形傳遞的含義促成的
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部分服務與服務經濟社會講服務經濟社會講經濟社會演進階段第二講服務經濟社會第三講服務業(yè)增長的影響案例悉尼奧運會第二章 服務的概述講服務與服務業(yè)第二講服務產品的一般特點第三講服務市場第三講服務營銷與管理綜述講服務營銷：以關系為核心的營銷第二講服務管理：以服務為導向的管理案例生命之源：艾博特西北醫(yī)院第二部分服務營銷第四講服務消費心理和行為：服務營銷的基礎講服務消費
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服務營銷技能提升培訓 課時：1H
講：自我心理剖析（1課時） 認識生命 認識工作 認識自我 認識職責認識壓力 認識情商 成為企業(yè)有用的人 第二講：業(yè)務剖析和勞動競賽認知（4課時） 綜合信息服務門戶產業(yè)預測 市場發(fā)展趨勢 產業(yè)競爭環(huán)境 服務特色（與12580等對比分析） 話務人員八大問題思索 觀念轉型和服務保障 第三講：客戶心理剖析（1課時） 消費者的決策過程
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1.服務與服務營銷2.服務營銷規(guī)劃3.如何贏得客戶滿意4.服務質量5.服務與服務營銷(servicesmarketing)6.掌握服務的特點。7.理解服務企業(yè)競爭力的4個階段。8.理解發(fā)達國家服務企業(yè)發(fā)展的7個階段9.掌握一項服務業(yè)務的構成要素。10.服務營銷的發(fā)展歷程11.服務營銷的本質12.服務營銷的特征13.服務營銷規(guī)劃14.服務營銷組合.15.SWO
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現代精準服務營銷培訓 課時：18H
文化產業(yè)——課程安排】 部分樹立全新的客戶服務理念 1、服務是什么？商品與服務的重點關系。 2、為什么需要優(yōu)質的服務？(優(yōu)/劣質服務對企業(yè)的影響對比) 3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋。 4、服務滿意度的四個進階層次?！ 》窒恚毫鞒坦芾韮扔柕娜N武器 流程管理實戰(zhàn)密碼:策略技巧案例 流程管理培訓的知識、方法、工具與案例大全
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一網點營銷業(yè)務的管理目標的制定 營銷策劃實施的過程管理 探討營銷活動計劃方案 營銷管理 營銷計劃方案的執(zhí)行 控制 評估 反饋 銷售模式對管理風格的要求 銷售模式的核心分類 效能型及效率型管理模式2.0講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二銀行網點主動服務營銷客戶與潛在客戶 誰是公司當前的客戶 客戶為什么購買你的產品或服務
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
講：服務營銷理念 案例鑒賞：“經營之神”王永慶的啟示——我們怎樣在激勵的競爭中留住客戶？1、什么是銷售？什么是服務？服務創(chuàng)造差異化，服務是利潤的源泉——銷售是“本”，服務是“魂”！2、現代服務營銷理念4P理念到4C理念的轉變昨天-今天-明天：以客戶需求為導向，以創(chuàng)造滿意服務為目的，創(chuàng)造客戶的增值價值服務營銷的浪潮席卷今天的企業(yè)！3、服務營銷理念之基本原理馬斯
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
節(jié)、銀行客戶經理的困惑【解決的核心問題】-互動探討學員需要解決的問題與困惑-以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效-缺乏系統的集中培訓-服務禮儀不規(guī)范-無標準的服務話術【互動】你的問題與困惑？第二節(jié)、銀行客戶經理的角色定位【解決的核心問題】-屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責-技術講師-產品講師-專業(yè)顧問-維護員-朋友-形象代表-服務大使-情報員第三
講師：李建軍在線咨詢下載需求表
《支行、網點協同全流程服務營銷實戰(zhàn)》 課時：12H
支行、網點協同全流程服務營銷實戰(zhàn)課程背景：作為零售銀行管理者和營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑：■營銷技能提升實戰(zhàn)管理壓力大、產品營銷難、溝通效率地，歸根結底還是基礎工作不到位。考核壓力大、服務質量回潮問題，是困擾主管行長、個金主管、網點主任的老大難問題。營銷技能提升實戰(zhàn)結合老師多年在網點管理中的實際體驗，并融入了農總行典型經驗做法的推廣?！鼍W點標準化
講師：劉智煉在線咨詢下載需求表
《銀行網點全員服務營銷技能提升》 課時：12H
銀行網點全員營銷技能提升課程目標：1、抓思想-清晰定位營銷在發(fā)展中的地位2、抓客戶-加強個人核心客戶群建設3、抓產品-不斷創(chuàng)新各類產品組合營銷策略4、抓銷售-全面落實產品與服務營銷規(guī)定動作5、抓服務-全面建立產品售后服務制度6、抓活動-大力提高市場滲透率與產品覆蓋率7、抓網點-通過轉型全面提升網點營銷效能8、抓團隊-全面提高隊伍營銷作戰(zhàn)能力9、抓機制-不斷提
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《大堂經理服務營銷技巧》 課時：12H
大堂經理服務營銷技巧課程背景：基于大堂經理崗位任務模型，梳理崗位職責、理順工作流程、提升崗位技能、強化管理能力是為期2天的大堂經理能力提升項目致力解決的問題。本課程旨在幫助大堂經理理清如下問題：1、大堂經理到底是網點的勤雜工，還是網點服務營銷的協調者2、大堂經理每一天應該如何工作營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后做什么3、怎樣才是好的大堂服務4、怎么看待客戶服務5、大堂
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B2B服務營銷 課時：1H
1服務客戶、提升品牌、合作共贏1.1服務的角度認知ü印象深的服務建立服務的認知、回顧服務的感受、清楚服務的決定做服務與做好服務案例：三只松鼠1.2服務的觀念轉變ü服務是營銷的開始服務的螺旋循環(huán)——始于服務、不斷提升ü服務塑造企業(yè)戰(zhàn)略競爭力以服務為核心的工作驅動力案例：國家發(fā)改委政務大廳轉型1.3服務的需求層次ü應對基本需求、滿足期望需求、超出期望需求、引領期
講師：孫宏偉在線咨詢下載需求表
高端客戶服務營銷能力提升 課時：2H
高端客戶服務營銷能力提升課程背景：很多銀行理財經理存在以下問題：?不清楚高端客戶服務特點？?不知道如何開發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務營銷能力如何提升？課程收益：1.提高認識：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經營現狀、發(fā)展趨勢等，提高對私人銀行工作的認識。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價值，提高歸屬與榮譽。3.認識
