《服務(wù)營銷》課綱

  培訓(xùn)講師：高海友

講師背景：
高海友——營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，人民大學(xué) 詳細(xì)>>

高海友
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《服務(wù)營銷》課綱

《服務(wù)營銷》
2603592075
【授課老師】高海友
【課程學(xué)時】1-2天
【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學(xué)
【課程大綱】

營銷升級：如何從銷售型營銷升級到服務(wù)性營銷
理解和探討：你心目中的主動性服務(wù)
現(xiàn)代營銷模式的升級
案例分析：當(dāng)前主動性服務(wù)做的優(yōu)秀案例中的可取之處
服務(wù)營銷理念提升與打造
服務(wù)哲學(xué)的核心
價值觀：創(chuàng)造客人的驚喜就是開創(chuàng)最有意義的人生。
服務(wù)觀：只有最優(yōu)秀的人才能把服務(wù)做成藝術(shù)，做成一輩子的事業(yè)。
……
服務(wù)營銷之客戶分析：如何做好客戶了解、理解、分析、挖掘
案例分析：為什么沒按照客戶要求做，客戶還依然非常滿意？？
了解要全面：
客戶之明系統(tǒng)如何打造，明什么？
客戶基礎(chǔ)信息之明：知己知彼，如何做到？孫子兵法十三章！
客戶心理模型分析：客戶喜歡如何想事
客戶行為模式分析：客戶喜歡怎么做事
理解要正確：
如何正確理解客戶要求？
客戶辦事人員的話你能全信么？
分析要滲入：
客戶反饋分析：他說的就是他說的么？背后問題分析思維模型
五個“為什么”？找到客戶問題的根源
挖掘要全面：
向前挖掘的注意事項
向后挖掘，如何勝在未來？
深度挖掘，找到客戶還沒發(fā)現(xiàn)的需求？如何找？如何找的準(zhǔn)？
人的需求分析
人的本性都有哪些需求
人到底需要什么
作為服務(wù)者，我們到底要提供什么？
服務(wù)營銷之顧客心理模型分析
客戶需求層次分析-馬斯洛需求層次如何指導(dǎo)服務(wù)營銷？
客戶心理及行為分析
客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
客戶理隨著需求程度的變化而變化
客戶行為會隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同
客戶行為會因信任程度不同而不同
客戶行為因消費者意志度不同而不同
服務(wù)技能修煉：如何讓我們的客戶形成三層依賴
情感依賴：讓客戶喜歡是有方法的。
專業(yè)依賴，如何讓客戶信任你，規(guī)范、正規(guī)。
生命依賴，如何讓客戶一輩子離不開你

 

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營銷戰(zhàn)略-2984592075【課程背景】方向錯了，前進就成了后退。有專家認(rèn)為，從生產(chǎn)力角度，最近百年的社會變化超過了歷史4000年的總和，問題是還在加速當(dāng)中。商業(yè)條件升級了，商業(yè)思維就要升級，當(dāng)前的社會背景變化了，動作就要變化。跟不上變化，就會被淘汰，這是生存法則。中國經(jīng)濟已經(jīng)從“有沒有”的時代，跨過了“好不好”的時代，又進入到“好又多”的時代。“有沒有”

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