《新零售環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷》課綱

  培訓(xùn)講師：黃宏

講師背景：
?中國(guó)本土商業(yè)模式、營(yíng)銷創(chuàng)新設(shè)計(jì)專家?中國(guó)職業(yè)經(jīng)理聯(lián)合會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師?清華大學(xué)總裁班特聘講師?北京大學(xué)總裁班特聘講師?中山大學(xué)總裁班特聘專家?商業(yè)模式研究中心高級(jí)研究員?商業(yè)模式BMC系統(tǒng)創(chuàng)始人之一?商業(yè)模式優(yōu)化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)核心專家?中國(guó)本土商業(yè) 詳細(xì)>>

黃宏
    課程咨詢電話：

《新零售環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《新零售環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷》課綱

零售企業(yè)升級(jí)與營(yíng)銷突破培訓(xùn)：
新零售·新營(yíng)銷——《新零售服務(wù)營(yíng)銷》
主講：黃宏老師



掌握零售企業(yè)升級(jí)與服務(wù)營(yíng)銷的系統(tǒng)工具
系統(tǒng)掌握服務(wù)營(yíng)銷的核心思想及營(yíng)銷創(chuàng)新
掌握新零售背景下服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略搭建落地



總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理等企業(yè)及事業(yè)單位中高級(jí)管理人員



一、服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景與趨勢(shì)

新的消費(fèi)升級(jí)及新政策的實(shí)施以及新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深深影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，傳統(tǒng)
的零售企業(yè)營(yíng)銷思維已經(jīng)很難完全適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變遷，消費(fèi)心智變革，資源受限，
未來我們的企業(yè)該往那里去？
1、新零售時(shí)代下營(yíng)銷升級(jí)思考
? 新零售呈現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析
? 新零售的服務(wù)營(yíng)銷問題分析
? 新零售服務(wù)營(yíng)銷的核心特征
? 新服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷區(qū)別
? 新服務(wù)營(yíng)銷打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、新零售與再營(yíng)銷的思維升級(jí)
? 通過服務(wù)營(yíng)銷快速挖掘客戶
? 創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷模式維系客戶
? 通過服務(wù)創(chuàng)新重構(gòu)消費(fèi)心智
?
3、基于創(chuàng)新創(chuàng)意營(yíng)銷創(chuàng)新探索
? 新服務(wù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)拓展新客戶
? 營(yíng)銷突破借勢(shì)、造勢(shì)、立勢(shì)
? 設(shè)計(jì)服務(wù)模式獲取客戶重復(fù)購(gòu)買
? 用服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)
? 如何通過服務(wù)營(yíng)銷降低成本


二、基于客戶需求分析的服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

面對(duì)新問題和零售注重結(jié)果的前提下，對(duì)零售經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深刻分析，洞察消
費(fèi)行為背后的本源，重新搭建切實(shí)可執(zhí)行的企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過整合資源，服務(wù)營(yíng)
銷價(jià)值的放大，再次營(yíng)銷。
1、新零售服務(wù)營(yíng)銷之客戶設(shè)計(jì)
? 新零售時(shí)代客戶需求心理分析
? 零售客戶流失的八種原因解碼
? 基于客戶粘性的客戶關(guān)系重構(gòu)
? 高效溝通提升客戶服務(wù)滿意度
? 新服務(wù)營(yíng)銷中的銷售方式創(chuàng)新
2、新零售服務(wù)營(yíng)銷之價(jià)值設(shè)計(jì)
? 從情感需求進(jìn)行服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新
? 從個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造差異化營(yíng)銷
? 開展家人式服務(wù)培育客戶忠誠(chéng)
? 基于資源激活的服務(wù)流程再造
? 如何設(shè)計(jì)零售服務(wù)的服務(wù)藍(lán)圖
3、新零售服務(wù)營(yíng)銷之服務(wù)設(shè)計(jì)
? 服務(wù)感知的五個(gè)層面營(yíng)銷策略
? 服務(wù)體驗(yàn)與顧客異議處理方法
? 如何搭建服務(wù)的內(nèi)部管理平臺(tái)
? 零售企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)
? 服務(wù)創(chuàng)造百分百增值循環(huán)系統(tǒng)
三、課程總結(jié)、新零售服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)、落地計(jì)劃
將所有思考與創(chuàng)新點(diǎn)設(shè)計(jì)成簡(jiǎn)易的執(zhí)行計(jì)劃，以便落地實(shí)施！
備注：最終版本會(huì)根據(jù)具體課程做必要調(diào)整，以調(diào)整后為準(zhǔn)。


核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結(jié)、工具演示，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)


1天
[pic]
-----------------------
一、學(xué)員收益

二、適用范圍

三、課程大綱

四、教學(xué)方式

五、課程時(shí)間


 

黃宏老師的其它課程

營(yíng)銷戰(zhàn)略主講：黃宏老師學(xué)會(huì)結(jié)合品牌戰(zhàn)略與產(chǎn)品策略來制定營(yíng)銷戰(zhàn)略掌握產(chǎn)品、渠道、價(jià)格，促銷的規(guī)劃設(shè)計(jì)掌握營(yíng)銷戰(zhàn)略搭建的分析方法及邏輯掌握基于戰(zhàn)略的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)路徑系統(tǒng)掌握企業(yè)營(yíng)銷突破的創(chuàng)新戰(zhàn)略構(gòu)建總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理等企業(yè)中高級(jí)管理人員一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷戰(zhàn)略方向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下新的消費(fèi)構(gòu)成特性深深影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略思維已經(jīng)很難完全適應(yīng)當(dāng)前的

 講師：黃宏詳情

《制勝創(chuàng)新營(yíng)銷》“出眾”還是“出局”？取決于你的營(yíng)銷面對(duì)獨(dú)特的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者在理性與非理性間游離，競(jìng)爭(zhēng)無序，企業(yè)就是困境中的囚徒，如何才能突破困境的束縛？企業(yè)能否在營(yíng)銷方面主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保持經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定并謀求更大發(fā)展，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的重大考驗(yàn)。本課程將向您展示營(yíng)銷基本要素結(jié)構(gòu)化在商戰(zhàn)攻防中的超凡力量！營(yíng)銷創(chuàng)新不是紙上談兵，而是有

 講師：黃宏詳情

戰(zhàn)略規(guī)劃與商業(yè)模式優(yōu)化創(chuàng)新主講：黃宏老師1-2天二天的深入探討，學(xué)員可以掌握并了解：?全面分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要素和步驟；?商業(yè)模式的價(jià)值和設(shè)計(jì)體系；?商業(yè)模式盈利系統(tǒng)設(shè)計(jì)與重組；?商業(yè)模式創(chuàng)新過程中遇到的問題與突破對(duì)策；?系統(tǒng)性闡述創(chuàng)新性戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)律方法。?董事長(zhǎng)、ＣＥＯ、總裁、總監(jiān)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)者?副總裁、總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理等企業(yè)高級(jí)人才一、商業(yè)模式原理1、創(chuàng)新

 講師：黃宏詳情

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷創(chuàng)新與整合營(yíng)銷主講：黃宏老師a)了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非典型特征及對(duì)策b)掌握營(yíng)銷創(chuàng)新及整合營(yíng)銷創(chuàng)新的策略及工具c)掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顧客需求分析的方法d)系統(tǒng)掌握營(yíng)銷創(chuàng)新及整合營(yíng)銷設(shè)計(jì)體系總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理等企業(yè)中高級(jí)管理人員一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型特征及成因分析基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下新環(huán)境、新的消費(fèi)構(gòu)成及消費(fèi)習(xí)慣都深深影響著企業(yè)的營(yíng)銷行為，傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維已

 講師：黃宏詳情

《新零售團(tuán)隊(duì)管理與高效溝通》主講：黃宏老師1、打造卓越團(tuán)隊(duì)與塑造歸屬感和凝聚力2、提升責(zé)任意識(shí)，做到正真的負(fù)責(zé)人3、如何有效地學(xué)習(xí)，獲得迅速提升4、學(xué)會(huì)高效溝通技巧與溝通法則5、學(xué)會(huì)調(diào)整情緒與壓力調(diào)適的方法6、···企業(yè)團(tuán)隊(duì)第一部分新零售團(tuán)隊(duì)管理之金牌團(tuán)隊(duì)建設(shè)?團(tuán)隊(duì)合作中的困難?10種團(tuán)隊(duì)無效成員?提升團(tuán)隊(duì)精神的6大技術(shù)?高效團(tuán)隊(duì)的10大必備條件?如何建立融

 講師：黃宏詳情

新零售整合營(yíng)銷與傳播——新零售廣告、媒介與促銷主講：黃宏老師一、新零售整合營(yíng)銷傳播創(chuàng)新1、新零售企業(yè)的整合營(yíng)銷傳播1.1.1營(yíng)銷傳播本質(zhì)與新整合營(yíng)銷傳播1.1.2整合傳播計(jì)劃與新零售傳播趨勢(shì)1.1.3互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代營(yíng)銷傳播活動(dòng)設(shè)計(jì)2、新零售品牌管理與傳播過程1.2.1新零售企業(yè)品牌建設(shè)與品牌聲望1.2.2目標(biāo)市場(chǎng)與消費(fèi)者細(xì)分挖掘1.2.1購(gòu)買者行為過程與零售品

 講師：黃宏詳情

品牌營(yíng)銷與傳播主講：黃宏老師了解品牌建設(shè)的重要思想及品牌戰(zhàn)略思維掌握品牌建設(shè)及自主品牌打造的核心思想掌握品牌建設(shè)的規(guī)律及品牌創(chuàng)新傳播策略掌握基于品牌打造的創(chuàng)新營(yíng)銷系統(tǒng)系統(tǒng)掌握品牌打造及創(chuàng)新營(yíng)銷設(shè)計(jì)理念一、品牌的意義與品牌分類思考品牌是一種無形資產(chǎn)，品牌也是知名度，有了知名度就具有凝聚力與擴(kuò)散力，就成為發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)品牌建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要陣地。1、品牌

 講師：黃宏詳情

企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)變革主講：黃宏老師引言：1.深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)所面臨的各種挑戰(zhàn)；2.明確企業(yè)創(chuàng)新的種類和途徑；3.掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理變革的方法；一、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與變革1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新的主要途徑與案例：??????1).經(jīng)營(yíng)（商業(yè)、業(yè)務(wù)）模式創(chuàng)新??????2).運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新??????3).產(chǎn)品/服務(wù)/市場(chǎng)創(chuàng)新2、在創(chuàng)新中變革變革的含義：外在變革與內(nèi)在變革人為什么會(huì)抵制變革

 講師：黃宏詳情

商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)與落地主講：黃宏老師1.了解新常態(tài)下傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的趨勢(shì)2.掌握商業(yè)模式創(chuàng)新的策略及工具3.掌握顧客需求分析的方法4.掌握企業(yè)贏利點(diǎn)轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新的規(guī)律及策略5.系統(tǒng)掌握自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)體系總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理等企業(yè)中高級(jí)管理人員一、新常態(tài)、新經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新新方向?傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)?突破同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)策略?消費(fèi)者構(gòu)成及消費(fèi)心理的

 講師：黃宏詳情

十三五規(guī)劃下的產(chǎn)業(yè)升級(jí)與商業(yè)模式創(chuàng)新主講：黃宏老師了解十三五規(guī)劃與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的趨勢(shì)掌握十三五規(guī)劃與新常態(tài)下商業(yè)模式創(chuàng)新的策略及工具掌握商業(yè)模式創(chuàng)新核心動(dòng)力之顧客需求分析的方法掌握企業(yè)贏利點(diǎn)創(chuàng)新的規(guī)律及策略系統(tǒng)掌握商業(yè)模式自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)體系總裁/總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理等企業(yè)中高級(jí)管理人員一、十三五、新常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)十三五規(guī)劃、新政策

 講師：黃宏詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有