服務(wù)營銷課程體系

《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營銷》主講人:丁廣亮日益激烈的競爭中,醫(yī)院營銷是一個(gè)讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益,紛紛安排專人并成立專門的部門負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷,醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里,我們?cè)鯓尤ッ鎸?duì)挑戰(zhàn),遵循其客觀的規(guī)律,正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營銷呢?隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程的推進(jìn),醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激

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導(dǎo)言:1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營銷的內(nèi)涵與核心:怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營銷管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么?6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗(yàn)與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)

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導(dǎo)言:1、國內(nèi)外營銷以及營銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢2、醫(yī)院科室營銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營銷的內(nèi)涵與核心:怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營銷管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么?6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營銷的經(jīng)驗(yàn)與營銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營銷技術(shù)人才及培養(yǎng)

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服務(wù)營銷訓(xùn)練   課時(shí):6H

《服務(wù)營銷----市場第一》——凡勝老師主講——現(xiàn)在市場中,從賣方市場到買方市場,到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無我有,人有我精,進(jìn)行差異化的服務(wù)和市場定位,【課程對(duì)象】:中高層管理人員,主管,管理人員,營銷人員【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版1天【課程目標(biāo)】:1.服務(wù)營銷的基本概念及重要性;2.營銷

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技能提升課程目的:隨著銀行業(yè)競爭的日趨激烈,網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu),是銀行樹立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行,其行員雖有較高的忠誠度和穩(wěn)定度,但競爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)營銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失,多次見到,行員對(duì)拎著LV的富姐視而不見、對(duì)

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“傳統(tǒng)培訓(xùn)”是嘴對(duì)耳朵,只是一種提升學(xué)員能力的理念灌輸“煅鑄訓(xùn)練”是手把手教,是多向提升客戶服務(wù)能力的工具和方法服務(wù)營銷技能提升特訓(xùn)營(2天)“UFC”營銷教練:孫郂亭【訓(xùn)練對(duì)象】銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場經(jīng)理【訓(xùn)練目的】掌握營銷組合“4Rs”客戶關(guān)系管理知識(shí);掌握“粘性”客戶關(guān)系的多項(xiàng)關(guān)鍵技能;掌握“感動(dòng)客戶”的服務(wù)意識(shí)與技能;掌握“贏得客戶信任”的服務(wù)意識(shí)

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《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營銷心理學(xué)》主講:卜月珍課程背景:學(xué)習(xí)本課程幫助學(xué)員理解營銷及服務(wù)過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系;通過對(duì)客戶心理層面的分析,理解客戶的心理需求;從心理學(xué)的角度把握與客戶溝通的技巧,與客戶達(dá)成多贏;幫助營銷人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)基本技巧,提高營銷業(yè)績;學(xué)習(xí)溝通技巧在營銷中的應(yīng)用,掌握肢體語言在營銷工作中的作用。課程目標(biāo):?理解

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網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)營銷一體化提升培訓(xùn)←培訓(xùn)目標(biāo):1、了解星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建知識(shí),改善服務(wù)行為規(guī)范,培養(yǎng)職場良好習(xí)慣,塑造良好職業(yè)形象,提升個(gè)人工作績效;2、了解客戶的情感和被尊重的需求,學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中,正確運(yùn)用服務(wù)營銷,改善服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧,尤其是處理客戶投訴,彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧,創(chuàng)造客戶滿意。←課程收獲:1、構(gòu)建星

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《廳堂場景化精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧》【課程目標(biāo)】場景化廳堂打造:了解個(gè)性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級(jí)的必然趨勢,掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路,使得客戶深入體驗(yàn),達(dá)成精準(zhǔn)服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程:掌握新時(shí)期廳堂人-機(jī)器-物的有效聯(lián)動(dòng)。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技巧,提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù):掌握不同客群的溝通技巧,找準(zhǔn)服務(wù)營

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客戶服務(wù)中心的服務(wù)營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn),服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切,無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中,均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程,傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨在于解決客戶的問題,很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求,這樣就給了競爭對(duì)手更多的銷售機(jī)會(huì)。在服務(wù)中,購買需求的掌握有別于服務(wù)需求的探尋,客戶對(duì)

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智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機(jī)等電子設(shè)備的廣發(fā)普及,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店客戶越來越少。近兩年,國內(nèi)多家銀行紛紛進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,減少運(yùn)營高低柜人員,廳堂布設(shè)智能機(jī)具,讓運(yùn)營人員走出機(jī)具,借助各種智能機(jī)具開展廳堂服務(wù)營銷,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少,排隊(duì)長,手續(xù)繁,這一直是銀行

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智能廳堂客戶服務(wù)經(jīng)理的場景化服務(wù)營銷能力提升張光祿老師課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的加快以及智能手機(jī)等電子設(shè)備的廣發(fā)普及,傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)店客戶越來越少。近兩年,國內(nèi)多家銀行紛紛進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,減少運(yùn)營高低柜人員,廳堂布設(shè)智能機(jī)具,讓運(yùn)營人員走出機(jī)具,借助各種智能機(jī)具開展廳堂服務(wù)營銷,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營從業(yè)務(wù)結(jié)算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。窗口少,排隊(duì)長,手續(xù)繁,這一直是銀行

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《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》因?yàn)槲覀€(gè)人多年來是把《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》作為一個(gè)整體來研究的,所以一直習(xí)慣性把這個(gè)作為整體課題來看待。而在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)操當(dāng)中,往往是分列成為《服務(wù)營銷(服務(wù)意識(shí)與技巧)》和《客戶關(guān)系管理》兩個(gè)課題的,實(shí)際上即使分成獨(dú)立的課題,它們的理論基礎(chǔ)是相通的,出發(fā)點(diǎn)是一致的,兩個(gè)課程也應(yīng)該是相互貫通、相輔相成的。很多機(jī)構(gòu)的基本理解是《服

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積極服務(wù)營銷(3天)   課時(shí):18H

銀行積極服務(wù)營銷心團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收獲:通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念,積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)綜合競爭力,確保提升銀行的形象和品牌價(jià)值。通過積極心理建設(shè),及時(shí)了解服務(wù)缺憾;提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過積極營銷,建立良好的客情關(guān)系,促進(jìn)營銷成交率。課程時(shí)間:3天課程內(nèi)容:導(dǎo)入:三好八字釋真“禮”服務(wù)好,內(nèi)控好,效益好誠信、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、共進(jìn)積極心理

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服務(wù)營銷導(dǎo)入項(xiàng)目方案項(xiàng)目時(shí)間項(xiàng)目對(duì)象三、項(xiàng)目目標(biāo)本次網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn),重在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟實(shí)力”,通過規(guī)范特殊客戶群體服務(wù)流程、應(yīng)急處置能力,提升典型投訴案例的處理能力,打造暖心的服務(wù)場景和內(nèi)容等措施,提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效,改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)通過駐點(diǎn)一對(duì)一理念宣導(dǎo),使員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性;通過獲得客戶的正面評(píng)價(jià),建立員工對(duì)服務(wù)工作的信心。(二)提

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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