《卓越客戶關(guān)系管理》課綱

  培訓(xùn)講師:崔小屹

講師背景:
崔小屹?實(shí)戰(zhàn)派營銷及管理專家?清華大學(xué)EMBA?曾任著名企業(yè)西門子、戴爾職業(yè)經(jīng)理人?清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)特約講師?互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】?西門子區(qū)域經(jīng)理?戴爾中國和香港地區(qū)軟件與外設(shè)業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理?美國OK集團(tuán)中國區(qū)副總經(jīng) 詳細(xì)>>

崔小屹
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《卓越客戶關(guān)系管理》課綱詳細(xì)內(nèi)容

《卓越客戶關(guān)系管理》課綱


卓越客戶關(guān)系管理


培訓(xùn)對象
銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、渠道經(jīng)理、銷售辦事處經(jīng)理等企業(yè)中
高層銷售管理者
課程收益
按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類,進(jìn)行差異化管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;

了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想

CRM采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)

維護(hù)客戶關(guān)系中的注意事項(xiàng)
課程大綱
????第一章先進(jìn)營銷理念
??? 第一節(jié)價(jià)值論與需求論
??? 第二節(jié)顧問式營銷與精準(zhǔn)營銷
??? 第三節(jié)從4P到4R提前響應(yīng)客戶需求
??? 第四節(jié)顧問式營銷
??? 第五節(jié)客戶關(guān)系管理的重要性
????第二章CRM的基本作用
??? 第一節(jié)記錄客戶基本信息
??? 第二節(jié)記錄銷售過程和銷售投入
??? 第三節(jié)成交記錄匯總
??? 第四節(jié)投入產(chǎn)出比分析
??? 第五節(jié)進(jìn)行銷售預(yù)測
??? 第六節(jié)行業(yè)及區(qū)域市場分析
????第三章CRM的高級作用
??? 第一節(jié)客戶價(jià)值分析
??? 第二節(jié)銷售團(tuán)隊(duì)管理手段
??? 第三節(jié)找出規(guī)律,發(fā)現(xiàn)問題
??? 第四節(jié)即時(shí)干預(yù),及時(shí)改進(jìn)
??? 第五節(jié)防止銷售把持客戶
??? 第六節(jié)避免銷售填寫虛假信息
????第四章客戶關(guān)系建立過程
??? 第一節(jié)篩選客戶
??? 第二節(jié)接觸客戶,建立關(guān)系
??? 第三節(jié)強(qiáng)化關(guān)系
??? 第四節(jié)讓客戶產(chǎn)生偏好
??? 第五節(jié)與客戶結(jié)盟
????第五章客戶滿意度維護(hù)
??? 第一節(jié)客戶滿意度調(diào)查手段
??? 第二節(jié)滿意度從何而來
??? 第三節(jié)如何讓客戶感覺物超所值
??? 第四節(jié)怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
??? 第五節(jié)如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡?
??? 第六節(jié)如何防止客戶抱怨和客戶流失
????第六章通過客戶關(guān)系管理提升業(yè)績
??? 第一節(jié)客戶的增長矩陣
??? 第二節(jié)降低銷售成本
??? 第三節(jié)交叉銷售與擴(kuò)大銷售
??? 第四節(jié)重復(fù)采購
??? 第五節(jié)轉(zhuǎn)介紹
??? 第六節(jié)如何放大客戶需求

 

崔小屹老師的其它課程

致勝大客戶銷售作者:崔小屹著作權(quán)人:崔小屹大客戶的采購過程參與人員眾多,內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜,外部競爭激烈,決策過程也非常理性嚴(yán)謹(jǐn),因此大客戶銷售更加挑戰(zhàn)。大客戶銷售必須發(fā)揮狼性精神,深挖客戶需求,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),設(shè)立防御壁壘,建立長期合作。如果您的團(tuán)隊(duì)面臨下列問題,請盡快開展培訓(xùn)!1.客戶難見面,關(guān)系難建立2.難以獲得客戶高層信任和支持3.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,價(jià)格競爭激

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致勝領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:新的時(shí)代,技術(shù)日新月異,市場跌宕起伏,員工的思維也更加活躍。面臨新的挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該學(xué)習(xí)如何凝聚人心,有效激勵(lì),找準(zhǔn)方向,掌控大局,最終達(dá)成企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。中國企業(yè)迅速發(fā)展,團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大,很多經(jīng)理幾乎是被推著做到了管理的崗位。從管理到領(lǐng)導(dǎo),是很多高階經(jīng)理的必經(jīng)階段。由于領(lǐng)導(dǎo)者和中基層管理者所關(guān)注的角度不同,因此這種轉(zhuǎn)變必然帶來很多困

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致勝執(zhí)行力打造優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范崔小屹課程背景:再好的戰(zhàn)略,沒有堅(jiān)決地執(zhí)行也無法達(dá)到目標(biāo)。如何激發(fā)員工內(nèi)心的潛能,擺脫惰性,塑造職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)企業(yè)的挑戰(zhàn)。本課程通過深入淺出的分析,從學(xué)員的個(gè)人利益出發(fā),個(gè)人發(fā)展出發(fā),讓學(xué)員在價(jià)值觀和工作心態(tài)上有所感悟,從內(nèi)而外地提升員工的主動(dòng)性、學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。另外,執(zhí)行力也體現(xiàn)在訓(xùn)練有素,掌握科學(xué)的工具和方法。在課

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總裁溝通與談判訓(xùn)練營主講:崔小屹老師領(lǐng)導(dǎo)者無論對外經(jīng)營還是向下管理,其實(shí)最終都是通過溝通來達(dá)成自己的目標(biāo)。而總裁級的領(lǐng)導(dǎo)需要展現(xiàn)魅力、凝聚人心、指引方向、與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)輝煌,可以說每一次談話都是價(jià)值千金,必須經(jīng)過千錘百煉才能志在必得!溝通和談判絕不是“選擇正確的詞語然后說出來”這么簡單。它還包括理解你的溝通對象,引導(dǎo)調(diào)動(dòng)大家的思考,以及能夠與大家產(chǎn)生共情。因此,

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新時(shí)代的共贏談判新時(shí)代,商業(yè)思維發(fā)生轉(zhuǎn)變,人們的需求與動(dòng)機(jī)從物質(zhì)到精神層面不斷發(fā)展,因此新時(shí)代要有新的談判策略,思維、格局和視野也要不斷地提升。談判是企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)、獲得利潤的關(guān)鍵手段。我們根據(jù)大量談判案例分析總結(jié),談判效果往往取決于準(zhǔn)備、策略、技巧和意志幾個(gè)方面,而建立共贏的思維更是商務(wù)談判中的基礎(chǔ)理念。商務(wù)談判經(jīng)常面臨金額高、不確定性強(qiáng)、人員層次復(fù)雜的

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新時(shí)代的市場營銷崔小屹技術(shù)發(fā)展與商業(yè)模式一直相互推動(dòng),相互影響,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)日新月異,更是給與商業(yè)模式更大的推動(dòng)力。如何在新時(shí)代找到發(fā)展方向,如何找到最匹配的商業(yè)模式,如何精準(zhǔn)定位,快速運(yùn)用新媒體資源進(jìn)行推廣,如何科學(xué)的運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行推廣傳播,請盡快參加本課程的學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容:了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場變化樹立科學(xué)管理思維學(xué)習(xí)營銷實(shí)戰(zhàn)工具掌握戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基本方

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客戶需求挖掘與商務(wù)提案崔小屹課程背景:本課程適等高端商業(yè)客戶銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域。本課程結(jié)合理論和實(shí)踐,從突破客戶、建立客戶關(guān)系、挖掘客戶需求及響應(yīng)客戶需求的角度進(jìn)行闡述分析,通過案例、討論、復(fù)盤等角色等方式闡述商業(yè)大客戶開發(fā)致勝之道。授課對象:從事商業(yè)客戶銷售的營銷管理者和銷售人員、市場人員授課方式:本課程結(jié)合講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、討論問答、案例分析、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練

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用數(shù)據(jù)說話課程背景:隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,越來越多的中國企業(yè)走向了大中型企業(yè)的階段,如何站在客觀準(zhǔn)確地觀察企業(yè)運(yùn)營和業(yè)務(wù)開展,是每個(gè)大中型企業(yè)管理者需要面對的問題,而其中的答案之一就是“用數(shù)據(jù)說話”。運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理是通過將企業(yè)流程進(jìn)行量化而進(jìn)行觀察和管理的方法,是精確管理和客觀管理的重要手段。數(shù)量化管理通過運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和報(bào)表等工具為管理者客觀地展示業(yè)務(wù)情況

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有效的溝通與談判在商務(wù)領(lǐng)域,一個(gè)人的事業(yè)成功只有三分之一取決于專業(yè)技術(shù),另外的三分之二則取決于他的人際、溝通和商務(wù)談判技能。由此可見,了解和掌握人際心理學(xué)的原理和規(guī)律,提高自己的行為質(zhì)量,已成為現(xiàn)代人的迫切需要。在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,溝通技巧和專業(yè)的商務(wù)談判是潛在的個(gè)人資本。著名管理學(xué)者約翰內(nèi)斯比特指出:“未來的競爭將是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)將是每個(gè)社會(huì)組織成員與

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戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略執(zhí)行課程概述:戰(zhàn)略是確定企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),以及對實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。如何有效對戰(zhàn)略進(jìn)行分解,落實(shí)到具體的操作計(jì)劃。中國企業(yè)不缺乏宏偉的愿景,但是在戰(zhàn)略落地方面卻是弱項(xiàng)。企業(yè)戰(zhàn)略將落實(shí)到人力、營銷。財(cái)務(wù)、服務(wù)等各個(gè)方面,需要一種簡潔,高效的方法進(jìn)行分解。本課程依托IBM與華為的戰(zhàn)略解碼思維,結(jié)合中國企業(yè)的發(fā)展規(guī)律,從策略、工具和技巧等層面進(jìn)

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