零售銀行客戶關(guān)系營銷管理及團(tuán)隊管理實務(wù)

  培訓(xùn)講師:關(guān)澤仁

講師背景:
關(guān)澤仁老師——管理顧問機(jī)構(gòu)高級講師財務(wù)金融碩士、營銷管理碩士風(fēng)險管理師20年金融從業(yè)相關(guān)經(jīng)驗,14年財富管理相關(guān)經(jīng)驗,9年以上內(nèi)地培訓(xùn)資歷,曾任美商花旗銀行財富管理客戶經(jīng)理、美國美林證券(MerrillLynch)金融市場助理研究員、富邦金 詳細(xì)>>

關(guān)澤仁
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零售銀行客戶關(guān)系營銷管理及團(tuán)隊管理實務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

零售銀行客戶關(guān)系營銷管理及團(tuán)隊管理實務(wù)

課程名稱: 零售銀行客戶關(guān)系管理營銷及團(tuán)隊管理實務(wù)
課程簡介: 針對銀行中階業(yè)務(wù)主管, 自零售銀行經(jīng)營和轉(zhuǎn)型的角度來教授有關(guān)的實務(wù)技巧. 主要針對銀行客戶的分層分級維護(hù), 強(qiáng)化客戶黏性, 客戶關(guān)系提升, 給予系統(tǒng)化的教授指導(dǎo). 同時著眼于零售管理人員對于業(yè)務(wù)管理的能力提升和實際可執(zhí)行的作法.
課程時數(shù): 1 天 / 6小時
講師: 關(guān)澤仁 (簡介詳如附件)
課程大綱:
時數(shù)
主題
教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)活動
0.5 hr
零售銀行發(fā)展趨勢及經(jīng)營重點
銀行經(jīng)營環(huán)境的變化
零售銀行發(fā)展的趨勢
零售銀行經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素
1.5 hr
零售銀行系統(tǒng)化客戶關(guān)系營銷管理策略
多層次的客戶關(guān)系經(jīng)營
建立客戶接觸與服務(wù)關(guān)系
服務(wù)缺口滿足到產(chǎn)品缺口發(fā)現(xiàn)
客戶關(guān)系層次的經(jīng)營管理重點
如何推動客戶關(guān)系管理
客戶滲透率的思考
產(chǎn)品滲透率的觀察
客戶經(jīng)理與客戶匹配管理
落實管戶責(zé)任
強(qiáng)化差異化服務(wù)的客戶關(guān)系管理
競爭優(yōu)勢的來源
服務(wù)差異化
產(chǎn)品差異化
營銷手法差異化
2 hr
零售銀行客戶分層分群分級管理核心
客戶分層維護(hù)
為什么要進(jìn)行分層管理
落實分層管理的方法
具經(jīng)營策略的分層模式
客戶分群維護(hù)
為何要進(jìn)行分群維護(hù)
依照客戶職業(yè)類別分群
依照風(fēng)險屬性分類
客戶分級維護(hù)
依照過去往來內(nèi)容進(jìn)行分級
訂定分級維護(hù)的經(jīng)營目標(biāo)策略
發(fā)展具針對性的產(chǎn)品及服務(wù)
分層分群分級的管理思維
全面性的客戶耕耘
Segmentation and Targeting
2 hr
團(tuán)隊營銷管理實務(wù)
建立計劃性經(jīng)營團(tuán)隊
事前業(yè)務(wù)計劃的訂定
實務(wù)業(yè)務(wù)計劃表分享
客戶經(jīng)營篩選及客戶分群
事中進(jìn)度追蹤
活動量的管理
績效問題的及時發(fā)現(xiàn)
事后檢討問題
循環(huán)追蹤再改善
管理節(jié)點設(shè)定
融入銷售流程的管理節(jié)點
設(shè)定管理點的目標(biāo)
具體明確的
可衡量且有關(guān)聯(lián)性的
實際案例分享
管理者教練模式
建立銷售文化
目標(biāo)及結(jié)果導(dǎo)向
給予適當(dāng)壓力
重視過程指標(biāo)執(zhí)行
KPI 分析尋找問題核心
獎懲及輔導(dǎo)多軌并行

 

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中級理財經(jīng)理營銷技巧提升第一部分面談技巧及保險營銷技巧客戶需求對話的面訪模式NCB面訪模式接觸客戶階段–如何面對客戶面對客戶的必備心態(tài)面對客戶前的準(zhǔn)備工作開啟與客戶的第一類接觸KYC的方法問問題的技巧讓客戶愿意和你說話,引起興趣既有客戶和潛在客戶的差異化營銷由面訪帶動銷售議題SPIN四大重點引發(fā)客戶需求銷售的核心改變現(xiàn)狀才有需要S–情境式問句P–探究性問句I

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