房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù) 內(nèi) 訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張垚

講師背景:
張垚老師※資深技能培訓(xùn)專家※多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師;※長(zhǎng)期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷咨詢顧問(wèn)※十余年世界500強(qiáng)等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);※曾擔(dān)任房企銷售經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級(jí)管理職務(wù);※浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華 詳細(xì)>>

張垚
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房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù) 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù) 內(nèi) 訓(xùn)

 一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)

 以終端客戶為導(dǎo)向

 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

 產(chǎn)品個(gè)性化突出

 貌似財(cái)大氣粗

 經(jīng)營(yíng)周期偏長(zhǎng)

 

二、房地產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)特點(diǎn)

A.  采購(gòu)方式分類

 以招標(biāo)方式分類、

 以戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議的類型進(jìn)行分類、

 以戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)施主體進(jìn)行分類、

 以戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議適用的項(xiàng)目地域進(jìn)行分類

 以合作的廣度進(jìn)行分類

B.  采購(gòu)特點(diǎn)

 根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性選擇采購(gòu)模式

 根據(jù)產(chǎn)品總價(jià)選擇采購(gòu)模式

 根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)復(fù)雜性選擇采購(gòu)模式

三:房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立及維護(hù)技巧

A.  金字塔式的營(yíng)銷方式

模擬:難以抉擇的銷售經(jīng)理

B.  建立良好的溝通管道

 語(yǔ)言方式接近

 肢體語(yǔ)言模仿

 語(yǔ)音語(yǔ)氣近軌

 觀點(diǎn)意見一致

C.  客戶期望決定因素

 口碑

 品牌推廣

 客戶價(jià)值與背景

 環(huán)境與生命周期 

 之前與該公司的體驗(yàn)

 之前與其它公司的體驗(yàn)

D.  建立關(guān)系的原則

 先假設(shè)對(duì)方是善良的

 機(jī)會(huì)需要耐心等待

 不可守株待兔

 換位思考,深層次思考

 專業(yè)并且有準(zhǔn)備

E.  客戶關(guān)系發(fā)展

 關(guān)系兩大要素:利益 信任

 利益的準(zhǔn)確定義:組織利益和個(gè)人利益

 案例討論:搞砸的拜訪

 案例討論:固執(zhí)的庫(kù)管員

 中國(guó)人建立信任路徑圖

 與客戶建立互信關(guān)系的方法

F.  客戶關(guān)系升級(jí)

 方法一:客戶關(guān)系完善

 方法二:客戶關(guān)系提升

 方法三:高層公關(guān):

 案例討論:

G.  技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘

 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的定義

 “設(shè)置壁壘”的四種方法

H.  客戶忠誠(chéng)度提升

 客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值

 提升客戶滿意度的有效途徑

 管理客戶期望值的方法

四、房地產(chǎn)大客戶談判技巧

A.  目標(biāo)是**重要的因素

 切忌無(wú)目的談判

 小目標(biāo)服從大目標(biāo)

 目標(biāo)面前一切讓步

B.   客戶類型不同方法也不一樣

 戰(zhàn)略客戶的談判

 利潤(rùn)客戶的談判

 轉(zhuǎn)移談判矛盾

C.  不做沒必要的談判

 界定談判的必要性

 離開談判桌

D.  知己知彼百戰(zhàn)百勝;

 對(duì)方的談判目的、

 對(duì)方的心里底線

 對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、

 談判人員的性格、

 對(duì)方公司的文化、

 談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌

 其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

五、政府關(guān)系維護(hù)

A.  六個(gè)原則

 態(tài)度積極, 但把握分寸

 換位思考, 互惠互利

 坦誠(chéng)溝通, 相互信任

 長(zhǎng)期規(guī)劃, 持久行動(dòng)

 局部服從整體

 全面出擊、 重點(diǎn)培育

B.  政府關(guān)系建立的策略

 邀請(qǐng)政府參與

 邀請(qǐng)政府參觀

 以公益目的參與政府公共事項(xiàng)

 與政府聯(lián)誼活動(dòng)

 配合政府宣傳政策

 

 

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房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)【課程背景】目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,任何一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程都面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。過(guò)往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。想要在這個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,自身產(chǎn)品分析,客戶群體分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析來(lái)制定合理有效地營(yíng)銷戰(zhàn)略方案?!菊n程大綱】一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)?以終端客戶為導(dǎo)向?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?產(chǎn)品個(gè)性化

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《房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)管理》課程收獲:ü理解房地產(chǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的特殊性ü建立團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作ü清楚管理角色的定位以及方法運(yùn)用ü了解業(yè)績(jī)與員工管理之間關(guān)系ü了解業(yè)績(jī)管理方法ü了解員工激勵(lì)的原則與方法課程時(shí)間:1天課程內(nèi)容:第一單元:房地產(chǎn)工作特點(diǎn)與管理ü工作性質(zhì)特點(diǎn)×工作強(qiáng)度大×工作周期長(zhǎng)×一人必須多能×工作的“閑”與“忙”×看“天”吃飯ü易產(chǎn)生的結(jié)果×員工戰(zhàn)斗力容易減退

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房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程收獲:ü理解房地產(chǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的特殊性ü建立團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作ü清楚管理角色的定位以及方法運(yùn)用ü了解業(yè)績(jī)與員工管理之間關(guān)系ü了解業(yè)績(jī)管理方法ü了解員工激勵(lì)的原則與方法課程時(shí)間:2天課程內(nèi)容:第一單元:房地產(chǎn)工作特點(diǎn)與管理ü工作性質(zhì)特點(diǎn)×工作強(qiáng)度大×工作周期長(zhǎng)×一人必須多能×工作的“閑”與“忙”×看“天”吃飯ü易產(chǎn)生的結(jié)果×員工戰(zhàn)斗力容易減退×

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房地產(chǎn)銷售與自信心培訓(xùn)課程背景:本課程采用互動(dòng)式案例教學(xué),由具備豐富理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士和第一線的企業(yè)家,結(jié)合成功或失敗的真實(shí)案例,采用自我評(píng)估、講授、研討、案例分析、技能應(yīng)用的五步法學(xué)習(xí)方式,提升學(xué)員的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力。課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分:銷售從細(xì)節(jié)取勝1.售樓處的細(xì)節(jié)處理2.銷售流程的細(xì)節(jié)處理3.處理客戶異議的細(xì)節(jié)處理4.案例:過(guò)

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房地產(chǎn)外部銷售致勝訓(xùn)練課程時(shí)間:2天課程背景:根據(jù)目前國(guó)家政策出臺(tái)較多,市場(chǎng)動(dòng)向不清晰等情況。走出去營(yíng)銷已經(jīng)成為房地產(chǎn)發(fā)展中的必然趨勢(shì),過(guò)去那種坐在售樓處的單一銷售模式,將被多種經(jīng)營(yíng)方式取代?;谶@個(gè)現(xiàn)象和發(fā)展趨勢(shì)我們?cè)O(shè)置了這套課程,讓學(xué)員可以了解到更多固有外銷模式以外的方法及如何順應(yīng)市場(chǎng)做出合理的調(diào)整、如何發(fā)揮自我特點(diǎn)出奇制勝的方法。本課程采用互動(dòng)式案例教

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房地產(chǎn)整合營(yíng)銷課程時(shí)間:1天課程大綱:第一單元:整合營(yíng)銷的解析1.建立品牌2.維護(hù)品牌3.傳播品牌4.加強(qiáng)客戶關(guān)系5.對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督第二單元:房地產(chǎn)整合營(yíng)銷的必要性1.產(chǎn)品特殊性a)生產(chǎn)周期長(zhǎng)b)投資巨大風(fēng)險(xiǎn)高c)投資回收期長(zhǎng)d)產(chǎn)品差異性獨(dú)特性明顯2.市場(chǎng)的特殊性a)信息不對(duì)稱b)結(jié)構(gòu)不合理c)供需不平衡3.營(yíng)銷的特殊性a)政策參與性強(qiáng)b)客戶

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《房地產(chǎn)市場(chǎng)分析與營(yíng)銷戰(zhàn)略制定》【課程背景】目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,任何一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程都面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。過(guò)往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。想要在這個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,自身產(chǎn)品分析,客戶群體分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析來(lái)制定合理有效地營(yíng)銷戰(zhàn)略方案。【課程收益】:1、學(xué)會(huì)收集、整理與分析商業(yè)信息,了解顧客的消費(fèi)行為和競(jìng)

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房地產(chǎn)銷售禮儀課程背景:在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。課程收益:認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷

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房地產(chǎn)銷售談判技巧主講:張垚培訓(xùn)天數(shù):2天12小時(shí)課程推薦:主要特點(diǎn):詳細(xì)闡述房地產(chǎn)銷售談判技巧的操作精髓案例指導(dǎo):分析房地產(chǎn)銷售談判技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案案例訓(xùn)練:掌握房地產(chǎn)銷售談判技巧的技能提升方法行動(dòng)建議:房地產(chǎn)銷售談判技巧培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議:引爆房地產(chǎn)銷售談判技巧潛力的行動(dòng)方案培訓(xùn)大綱:第1講商務(wù)談判1商務(wù)談判的與特征2商務(wù)談判的類型3商務(wù)談判的

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房地產(chǎn)銷售致勝培訓(xùn)課程背景:根據(jù)目前國(guó)家政策出臺(tái)較多,市場(chǎng)動(dòng)向不清晰等情況。我們?cè)O(shè)置了這套課程,讓學(xué)員可以了解到更多固有銷售模式以外的方法及如何順應(yīng)市場(chǎng)做出合理的調(diào)整、如何發(fā)揮自我特點(diǎn)出奇制勝的方法。本課程采用互動(dòng)式案例教學(xué),由具備豐富理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士和第一線的企業(yè)家,結(jié)合成功或失敗的真實(shí)案例,采用自我評(píng)估、講授、研討、案例分析、技能應(yīng)用的五步法

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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