房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù) 內(nèi) 訓(xùn)
房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù) 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù) 內(nèi) 訓(xùn)
一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)
以終端客戶為導(dǎo)向
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
產(chǎn)品個(gè)性化突出
貌似財(cái)大氣粗
經(jīng)營(yíng)周期偏長(zhǎng)
二、房地產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)特點(diǎn)
A. 采購(gòu)方式分類
以招標(biāo)方式分類、
以戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議的類型進(jìn)行分類、
以戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)施主體進(jìn)行分類、
以戰(zhàn)略采購(gòu)協(xié)議適用的項(xiàng)目地域進(jìn)行分類
以合作的廣度進(jìn)行分類
B. 采購(gòu)特點(diǎn)
根據(jù)項(xiàng)目復(fù)雜性選擇采購(gòu)模式
根據(jù)產(chǎn)品總價(jià)選擇采購(gòu)模式
根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)復(fù)雜性選擇采購(gòu)模式
三:房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立及維護(hù)技巧
A. 金字塔式的營(yíng)銷方式
模擬:難以抉擇的銷售經(jīng)理
B. 建立良好的溝通管道
語(yǔ)言方式接近
肢體語(yǔ)言模仿
語(yǔ)音語(yǔ)氣近軌
觀點(diǎn)意見一致
C. 客戶期望決定因素
口碑
品牌推廣
客戶價(jià)值與背景
環(huán)境與生命周期
之前與該公司的體驗(yàn)
之前與其它公司的體驗(yàn)
D. 建立關(guān)系的原則
先假設(shè)對(duì)方是善良的
機(jī)會(huì)需要耐心等待
不可守株待兔
換位思考,深層次思考
專業(yè)并且有準(zhǔn)備
E. 客戶關(guān)系發(fā)展
關(guān)系兩大要素:利益 信任
利益的準(zhǔn)確定義:組織利益和個(gè)人利益
案例討論:搞砸的拜訪
案例討論:固執(zhí)的庫(kù)管員
中國(guó)人建立信任路徑圖
與客戶建立互信關(guān)系的方法
F. 客戶關(guān)系升級(jí)
方法一:客戶關(guān)系完善
方法二:客戶關(guān)系提升
方法三:高層公關(guān):
案例討論:
G. 技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘
技術(shù)壁壘和商務(wù)壁壘的定義
“設(shè)置壁壘”的四種方法
H. 客戶忠誠(chéng)度提升
客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值
提升客戶滿意度的有效途徑
管理客戶期望值的方法
四、房地產(chǎn)大客戶談判技巧
A. 目標(biāo)是**重要的因素
切忌無(wú)目的談判
小目標(biāo)服從大目標(biāo)
目標(biāo)面前一切讓步
B. 客戶類型不同方法也不一樣
戰(zhàn)略客戶的談判
利潤(rùn)客戶的談判
轉(zhuǎn)移談判矛盾
C. 不做沒必要的談判
界定談判的必要性
離開談判桌
D. 知己知彼百戰(zhàn)百勝;
對(duì)方的談判目的、
對(duì)方的心里底線
對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)情況、行業(yè)情況、
談判人員的性格、
對(duì)方公司的文化、
談判對(duì)手的習(xí)慣與禁忌
其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
五、政府關(guān)系維護(hù)
A. 六個(gè)原則
態(tài)度積極, 但把握分寸
換位思考, 互惠互利
坦誠(chéng)溝通, 相互信任
長(zhǎng)期規(guī)劃, 持久行動(dòng)
局部服從整體
全面出擊、 重點(diǎn)培育
B. 政府關(guān)系建立的策略
邀請(qǐng)政府參與
邀請(qǐng)政府參觀
以公益目的參與政府公共事項(xiàng)
與政府聯(lián)誼活動(dòng)
配合政府宣傳政策
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房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)【課程背景】目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,任何一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程都面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。過(guò)往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。想要在這個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研,自身產(chǎn)品分析,客戶群體分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析來(lái)制定合理有效地營(yíng)銷戰(zhàn)略方案?!菊n程大綱】一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)?以終端客戶為導(dǎo)向?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?產(chǎn)品個(gè)性化
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房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程收獲:ü理解房地產(chǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的特殊性ü建立團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作ü清楚管理角色的定位以及方法運(yùn)用ü了解業(yè)績(jī)與員工管理之間關(guān)系ü了解業(yè)績(jī)管理方法ü了解員工激勵(lì)的原則與方法課程時(shí)間:2天課程內(nèi)容:第一單元:房地產(chǎn)工作特點(diǎn)與管理ü工作性質(zhì)特點(diǎn)×工作強(qiáng)度大×工作周期長(zhǎng)×一人必須多能×工作的“閑”與“忙”×看“天”吃飯ü易產(chǎn)生的結(jié)果×員工戰(zhàn)斗力容易減退×
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房地產(chǎn)銷售與自信心培訓(xùn) 09.09
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