老客戶是金子—客戶關系管理

  培訓講師:鄭逸凡

講師背景:
講師簡介:鄭逸凡-樂恩企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師-廣州德而易企業(yè)管理咨詢公司高級講師-深圳博銳風達有限公司長期顧問5年國內大型電信運營商銷售和管理經驗,曾擔任過通信服務廳的各種職位,熟悉移動通信服務廳的各項流程、各種業(yè)務知識和業(yè)務操作技巧, 詳細>>

鄭逸凡
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老客戶是金子—客戶關系管理詳細內容

老客戶是金子—客戶關系管理

老客戶是金子—客戶關系管理

課程背景:
08年經濟危機以來,通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊,通信連鎖企業(yè)盈利每況日下,市場加速了行業(yè)的大洗牌,客戶不斷流失,企業(yè)難以為繼,許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經營。挨過了經濟危機,競爭依然激烈。競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。經濟危機讓企業(yè)深刻的體會到了贏得客戶就是贏得了生存。因此,如何將客戶牢牢的抓在手中,是企業(yè)生存的根本,企業(yè)為此必須得建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。通信零售店面更應該將客戶關系管理的理念,貫徹到店面管理的每一個員工,體現在員工的日常行為之中。
課程目標:
1、 了解門店客戶的特點和客戶分類的標準;
2、 根據客戶的實際情況進行差異化的管理,實現最高投入產出比;
3、 深化現有客戶關系、穩(wěn)定老客戶并提高老客戶的消費,同時吸引更多的新客戶;
4、 掌握實施客戶關系管理的各個環(huán)節(jié)。
5、 如何建立起自己的客戶關系管理體系,改善管理水平
課程特色:
將理論性、實踐性與趣味性相結合,通過生動的案例講解,深入淺出,通俗易懂;寓教于樂,體驗、參與、訓練、講評、互動式的教學方法,能讓學員在學中練,在練中學。
課程對象: 全體員工通用
課程時間: 6小時
課程大綱:

第一部分:認識你的客戶, 如何正確看待客戶關系管理
花心不是客戶的錯——客戶花心之天性
 客戶花心的根源是什么?
 站在客戶立場考慮問題,發(fā)現企業(yè)的短板;
 客戶關系管理能給通信店面帶來什么?
 通信店面客戶關系管理簡單就好,實用最關鍵;

第二部分:如何“追求”你的客戶
“追求”客戶需要花大力氣
 客戶都是“一見鐘情”的花心蘿卜
如何讓客戶心里有你
追求客戶需要用心
 客戶“花心”,我們要比客戶更“花心”
你的客戶在哪里——門店客戶資料的收集
優(yōu)質客戶是關鍵——門店客戶的分類管理
客戶關系管理的員工職責分配
 讓客戶主動愛上你
如影隨形——讓客戶的生活中有你的影子
溫柔的陷阱——讓客戶徹底淪陷在你的溫柔鄉(xiāng)里!
如何讓客戶時刻想著你——日常關系的建立

第三部分:與客戶“談戀愛”的藝術——客戶關系的維護
要想客戶不“劈腿”,平日功夫要做足,傷害客戶,一次就夠了!
 客戶其實不止在店里——別讓你的客戶白白流失
 客戶都是敏感的——別讓你的“不小心”傷害了客戶
 老婆、情人、二奶、紅顏知己其實都可以兼得

第四部分:總結
 學員自由分享
 個性案例診斷與建議
 課程總結

 客戶服務

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