《客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍》

  培訓(xùn)講師:黎四海

講師背景:
講師介紹:黎四海l萬科物業(yè)前業(yè)務(wù)管理負責(zé)人l首批統(tǒng)考的注冊物業(yè)管理師l萬科物業(yè)黑帶講師在萬科工作16年,前后在萬科總部從事業(yè)務(wù)管理工作7年,參與了萬科物業(yè)從600萬平方到1億平方的各個階段管控機制的設(shè)計和制度編制,深刻理解企業(yè)各個發(fā)展階段的 詳細>>

黎四海
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《客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍》詳細內(nèi)容

《客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍》

《客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護秘籍》
第一部分:
何為服務(wù)滿意?
客戶滿意度提升的三個方向
客戶滿意度和客戶關(guān)系管理的邏輯框架
現(xiàn)場管理管什么?
現(xiàn)場管理怎么管?
現(xiàn)場管理的獨門心法
第二部分
客戶滿意度管理的基本機制
搭建服務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)
信息流管理
客戶界面管理
第三部分
客戶訴求的特點
客戶關(guān)系管理的不同水平
管家體系建設(shè)要點
客戶關(guān)系管理的手段
客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵時刻
業(yè)委會關(guān)系管理
第四部分
投訴處理一般流程
群訴危機的形成機制
群訴危機的應(yīng)對和處理
廣場效應(yīng)與社區(qū)政治

 

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專業(yè)高地——前期和前期管理高手訓(xùn)練營第一部分:什么是前期介入?什么是前期物業(yè)管理?怎么學(xué)習(xí)做前期介入?為什么要開展前期介入怎么做前期介入前期介入的基本邏輯不同階段前期介入的重點第二部分:規(guī)劃設(shè)計階段前期介入流程規(guī)劃設(shè)計階段前期介入關(guān)注要點營銷階段前期介入流程營銷階段前期介入關(guān)注要點物業(yè)服務(wù)方案策劃要領(lǐng)物業(yè)費測算要領(lǐng)施工階段前期介入流程施工階段前期介入工作要點

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“社區(qū)政治博弈與物業(yè)市場拓展”實戰(zhàn)課程課程背景沒有物業(yè)項目,哪來物業(yè)管理與服務(wù)?要想做好物業(yè)管理與服務(wù),首先你得有物業(yè)項目管理權(quán),物業(yè)管理權(quán)就是物業(yè)企業(yè)的“命”!隨著業(yè)主參與意識與權(quán)利意識越來越強,政策法規(guī)越來越完善,競爭主體越來越多,甚至物業(yè)公司競爭的對手不僅僅是同行,還有業(yè)主或業(yè)主代表的機構(gòu),可以說物業(yè)管理與服務(wù)的新時代是一個“競爭異常激烈”的時代,物業(yè)

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