《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略與方法》

  培訓(xùn)講師：鐘靈

講師背景：
鍾靈老師實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、銷(xiāo)售行為研究專(zhuān)家。畢業(yè)于浙江大學(xué)無(wú)機(jī)化學(xué)工程系、北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士；2012年第八屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)“十佳培訓(xùn)師”、2013年“全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專(zhuān)家”；深圳培 詳細(xì)>>

鐘靈
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《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略與方法》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略與方法》


《客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略與方法》
培訓(xùn)類(lèi)型：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
培訓(xùn)講師: 鍾 靈 先生
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：06小時(shí)
參加對(duì)象: 項(xiàng)目銷(xiāo)售人員、服務(wù)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理
課程收獲：按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解企
業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)、深化現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系、保留老客戶(hù)，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采
用什么樣的有效方法；在實(shí)施客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)。
課程大綱：
模塊一：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的標(biāo)桿
案例：一粒麥子的三種命運(yùn)
1. 您的客戶(hù)是誰(shuí)
2. 您的客戶(hù)有什么需求
3. 您的客戶(hù)為什么會(huì)有這樣的需求
4. 我們?cè)鯓訚M足他們的需求.
5. 差異性分析
6. 主動(dòng)性聯(lián)絡(luò)
7. 調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)
8. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的對(duì)象和目的
模塊二：如何建立客戶(hù)關(guān)系檔案
案例：胡蘿卜汁與留住客戶(hù)
1. 什么是客戶(hù)關(guān)系檔案
2. 怎樣建立您的客戶(hù)關(guān)系檔案
3. 客戶(hù)關(guān)系卡的制作和使用
4. 客戶(hù)關(guān)系卡的固定格式與內(nèi)容
5. 客戶(hù)關(guān)系卡的區(qū)別化管理
6. 客戶(hù)關(guān)系卡的使用方法
7. 客戶(hù)關(guān)系卡的更新與維護(hù)
8. 客戶(hù)關(guān)系檔案的篩選與整理
9. 客戶(hù)關(guān)系檔案的分類(lèi)與數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
10. 客戶(hù)關(guān)系檔案的應(yīng)用案例
11. 數(shù)據(jù)分析的RFM指標(biāo)
12. 數(shù)據(jù)庫(kù)分析的四種方法
模塊三：客戶(hù)關(guān)系的差異分析
案例：金牌客戶(hù)的真實(shí)需求
1. 客戶(hù)構(gòu)成分析
2. 客戶(hù)分類(lèi)
3. ABC分類(lèi)法
4. 客戶(hù)金字塔分類(lèi)
5. A、B、C管理法（VIP客戶(hù)管理法）
6. 客戶(hù)訪問(wèn)管理法

模塊四：客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作開(kāi)展的方式-客戶(hù)關(guān)懷
1. 案例分析：從一封拜年郵件看如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
2. 80%的時(shí)間花在建立客戶(hù)關(guān)系上的21項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)方法
3. 20%的時(shí)間用來(lái)建立良好信譽(yù)的18項(xiàng)方法
模塊五：維護(hù)同客戶(hù)良好關(guān)系的措施
1. 保持良好的聯(lián)絡(luò)關(guān)系。
2. 巡回訪問(wèn)相結(jié)合的回訪制度
3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的七大措施
4. 簽約前客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方法
5. 簽約后客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方法
6. 暫無(wú)合作潛力的客戶(hù)的維護(hù)方法
模塊六、追求客戶(hù)的終生價(jià)值
1. 如何營(yíng)造客戶(hù)的忠誠(chéng)？
2. 員工在客戶(hù)忠誠(chéng)中扮演什么角色？
3. 如何營(yíng)造客戶(hù)的終生價(jià)值？
4. 老客戶(hù)為什么會(huì)流失？
5. 如何拴住老客戶(hù)？
6. 什么是客戶(hù)的終生價(jià)值？
7. 只見(jiàn)新人笑不見(jiàn)舊人哭—老客戶(hù)流失。
8. 拴住老客戶(hù)的操作方法
9. 從兩家公司的服務(wù)看服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

模塊七：客戶(hù)關(guān)系評(píng)估
1. 成功客戶(hù)關(guān)系管理的五大關(guān)鍵要素
2. 客戶(hù)，策略，人員，流程和技術(shù)
3. 五個(gè)關(guān)鍵要素的不同成熟度關(guān)系
4. 客戶(hù)關(guān)系CRM評(píng)估方法
5. 五個(gè)要素的17個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
6. LIVE客戶(hù)：忠誠(chéng)度，智能，價(jià)值，體驗(yàn)
7. 最佳實(shí)施方案
8. 權(quán)衡策略
9. 定量發(fā)現(xiàn)
10. 客戶(hù)價(jià)值評(píng)估模型評(píng)價(jià)
11. 客戶(hù)評(píng)估結(jié)果的使用
12. 客戶(hù)行為的量化和細(xì)分
13. 影響客戶(hù)消費(fèi)行為，提升客戶(hù)價(jià)值
14. 增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)
案例分析：快餐巨頭為“團(tuán)膳”暗戰(zhàn)


 

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《中小企業(yè)的困境與突圍》【課程背景】：如果說(shuō)中小企業(yè)的日子過(guò)得最難受，相信很多人會(huì)有所共鳴。上有一線品牌打壓，下有低端雜牌軍團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)和追趕，一方面羨慕一線品牌的巨大客流量，一方面又害怕被后來(lái)的品牌迎頭趕上，來(lái)蠶食自己本來(lái)就不大的那部分市場(chǎng)，這種日子實(shí)在是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。面對(duì)這樣困境，我們?nèi)绾瓮粐?？這就是我們課程要告訴您的策略與方法?！菊n程類(lèi)型】：企業(yè)戰(zhàn)略【標(biāo)準(zhǔn)課

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《市場(chǎng)分析與品牌推廣》【課程時(shí)長(zhǎng)】：12小時(shí)【培訓(xùn)講師】：鍾靈【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)總裁、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員、市場(chǎng)經(jīng)理等以及其他對(duì)品牌管理負(fù)有責(zé)任的中、高層管理人員【培訓(xùn)背景】品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，為更多的企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。品牌建設(shè)作為一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，往往被企業(yè)以短期的市場(chǎng)行為在不斷的損害其價(jià)值。作為品牌的管理者，品牌經(jīng)理如何定位品

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