大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升
大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升詳細(xì)內(nèi)容
大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升
大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升
授課講師：畢可敏
【課程大綱】
第一部分： 大客戶營(yíng)銷
第一單元 營(yíng)銷和營(yíng)銷技巧
營(yíng)銷的含義及其發(fā)展 營(yíng)銷技巧之客戶心理學(xué)分析
銷售分類與銷售技巧 （渠道營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、陌拜、大客戶營(yíng)銷）
客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系
第二單元 什么是銷售中的關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么 客戶關(guān)系管理的含義
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系
了解客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始
誰(shuí)是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料
怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶 怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元 營(yíng)建客戶關(guān)系的
4大技巧
全員動(dòng)員服務(wù)客戶 現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用
技巧溝通頻率與質(zhì)量 敢于表達(dá)意愿
第四單元 大客戶的定義及其發(fā)展
大客戶界定 80/20原則
大客戶特征 大客戶的發(fā)展模型
通過(guò)供應(yīng)商管理?yè)Q位思考大客戶發(fā)展
第五單元 客戶深度開(kāi)發(fā)技巧
客戶重復(fù)營(yíng)銷技巧 客戶交叉營(yíng)銷技巧
客戶轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷技巧
第六單元 客戶差異化關(guān)系管理-深度策略
業(yè)務(wù)深度捆綁 情感深度捆綁 戰(zhàn)略合作捆綁
第七單元、大客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷維護(hù)技巧
大客戶營(yíng)銷四種角色公關(guān) 大客戶營(yíng)銷的雷區(qū)提示
大客戶營(yíng)銷之成交高于一切
電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、陌生拜訪、會(huì)務(wù)營(yíng)銷及關(guān)系營(yíng)銷
第八單元、有效的客戶關(guān)系與溝通技巧
四種客戶關(guān)系如何拓展
四大死黨建立的關(guān)鍵
溝通的五個(gè)層次 克服溝通中的障礙 有效聆聽(tīng)技巧---解決客戶反對(duì)意見(jiàn)
與不同類型客戶溝通技巧 案
例分析：與高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系成功的關(guān)鍵
第二部分： 大客戶維護(hù)與管理
第九單元 客戶關(guān)系的維護(hù) 和客戶建立什么樣的關(guān)系
如何讓客戶感覺(jué)物超所值 怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第十單元 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
如何確立最佳的服務(wù)水平？
第十一單元：客戶資源管理
客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度 客戶生命周期管理 客戶關(guān)懷 流失管理與客戶重獲
客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施 客戶異議處理
第十二單元、處理客戶投訴
何謂客戶投訴？ 客戶投訴的動(dòng)機(jī)和原因 客戶對(duì)服務(wù)不滿的反應(yīng)
客戶投訴對(duì)我們意味著什么？ 如何處理難纏無(wú)理的客戶
有效處理投訴的技巧 處理電話抱怨的原則
案例分析 ： 角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧，抱怨客戶變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的拿手好戲
第十三單元、提高客戶服務(wù)滿意度 什么是客戶滿意度？
客戶滿意度的具體指標(biāo) 客戶關(guān)注的服務(wù)價(jià)值 客戶的流失的原因
客戶流失帶來(lái)的波浪反應(yīng)
案例分析：客戶滿意度對(duì)IBM的顫動(dòng)
第三部分： 品牌維護(hù)與危機(jī)公關(guān)
第十四單元： 服務(wù)品牌 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義？
如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系管理體系?
只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌 服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障
客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
第十五單元：危機(jī)公關(guān)處理技巧
危機(jī)公關(guān)處理步驟 危機(jī)公關(guān)策略 危機(jī)處理策略 危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)方式 危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn) 危機(jī)管理的商務(wù)談判
危機(jī)公關(guān)處理利器 危機(jī)預(yù)防
畢可敏老師的其它課程
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)與中美貿(mào)易摩擦國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)第一章：導(dǎo)論（Introduction）1.1：國(guó)際貨物買賣合同訂立所適用的法律法規(guī)（LawandRulesofInternationalContracts）1.2：國(guó)際貨物買賣合同的基本內(nèi)容（ContentsofInternationalContracts）1.3：進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程（ExportingandImporti
講師：畢可敏詳情
國(guó)外工廠管理，合同風(fēng)控與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理實(shí)務(wù)國(guó)外工廠管理尋找工廠設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)考察工廠不找中間人新廠合作需謹(jǐn)慎要求做產(chǎn)前樣從發(fā)單開(kāi)始追貨期生產(chǎn)過(guò)程跟單按時(shí)交貨按質(zhì)交貨管理流程：下達(dá)生產(chǎn)通知書分析生產(chǎn)能力制定生產(chǎn)計(jì)劃跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度交期延誤訂單的更改問(wèn)題在越南開(kāi)工廠需要注意的事勞動(dòng)者必須滿15歲勞動(dòng)合同分為三種工作不超過(guò)8小時(shí)/天雇10人+須備勞動(dòng)規(guī)定文件可簽集體勞動(dòng)協(xié)
講師：畢可敏詳情
國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)壹．國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)第一章：導(dǎo)論（Introduction）1.1：國(guó)際貨物買賣合同訂立所適用的法律法規(guī)（LawandRulesofInternationalContracts）1.2：國(guó)際貨物買賣合同的基本內(nèi)容（ContentsofInternationalContracts）1.3：進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程（ExportingandImportingP
講師：畢可敏詳情
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作及法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程背景：在當(dāng)今全球化采購(gòu)的大潮中，專業(yè)的采購(gòu)人士掌握全面的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、操作流程和技巧及國(guó)際采購(gòu)中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、降低成本等方面對(duì)組織來(lái)說(shuō)是非常必要的。目前由美國(guó)次貸危機(jī)所引發(fā)的金融危機(jī)，使國(guó)際間合作的運(yùn)行速度和運(yùn)作模式都正在并將繼續(xù)發(fā)生著深刻本質(zhì)性的變化。面對(duì)這些深刻而快速變化，我們應(yīng)該更進(jìn)一步規(guī)范國(guó)際采購(gòu)中國(guó)際貿(mào)易的操作，以及
講師：畢可敏詳情
國(guó)際合同風(fēng)險(xiǎn)管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理實(shí)務(wù)國(guó)際貿(mào)易合同風(fēng)險(xiǎn)貿(mào)易合同法律效力風(fēng)險(xiǎn)交貨與合同不符風(fēng)險(xiǎn)利用合同條款進(jìn)行欺詐的風(fēng)險(xiǎn)國(guó)際合同風(fēng)險(xiǎn)管理涉外交往訂立合同合同履行企業(yè)治理勞動(dòng)用工知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化差異與跨文化內(nèi)外部管理國(guó)際貿(mào)易“陷阱”知多少熟人“陷阱”代理“陷阱”客戶“陷阱”高利“陷阱”好處“陷阱”資金“陷阱”合同“陷阱”國(guó)際貿(mào)易普遍存在的問(wèn)題不重視對(duì)外商資信調(diào)查貨物質(zhì)量
講師：畢可敏詳情
貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析拓展貿(mào)易融資意義重大貿(mào)易融資是推動(dòng)貿(mào)易增長(zhǎng)的引擎。貿(mào)易融資是引領(lǐng)貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要抓手。貿(mào)易融資是規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的有效保障。貿(mào)易融資是金融支持企業(yè)“走出去”的重要工具。貿(mào)易融資業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)流動(dòng)資金貸款貿(mào)易融資化。業(yè)務(wù)創(chuàng)新多元化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。服務(wù)對(duì)象與渠道多樣化。貿(mào)易融資業(yè)務(wù)面臨的新問(wèn)題貿(mào)易融資流貸化與惜貸。貿(mào)易融資對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化的敏感度
講師：畢可敏詳情
多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型期，必須“更新”你的領(lǐng)導(dǎo)力第一，領(lǐng)導(dǎo)者不要成為一棵擎天樹(shù)，而要變成一片樹(shù)林。第二，不僅能夠帶兵打仗，更要提升帶隊(duì)育人的能力。第三，搞好頂層設(shè)計(jì)，會(huì)比直接抓執(zhí)行力更有效。第四，經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入“新常態(tài)”，練好內(nèi)功，提升領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力作用在方向盤上，執(zhí)行力作用在螺旋槳上在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要目標(biāo)是，給自己注入新能量，成就“新領(lǐng)導(dǎo)力”
講師：畢可敏詳情
《危機(jī)管理與媒體溝通》 06.03
危機(jī)管理與媒體溝通課程提綱：第一單元：危機(jī)管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話并在第一時(shí)間說(shuō)”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)
講師：畢可敏詳情
《向解放軍學(xué)習(xí)》 06.03
向解放軍學(xué)習(xí)導(dǎo)言：從解放軍中走出的中國(guó)企業(yè)家群體互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)與下半場(chǎng)創(chuàng)新與工匠目錄：法則一恪盡職守法則二信仰組織法則三懂得服從法則四不發(fā)牢騷法則五能打勝仗法則六百煉成鋼法則七勇于承擔(dān)法則八培養(yǎng)部屬法則九不搞宗派大綱：法則一恪盡職守明確位置是人生第一要?jiǎng)?wù)☆職場(chǎng)位置感覺(jué)按本色做人按角色做事☆是士兵就要履行士兵的職責(zé)——“打好這份工”☆是戰(zhàn)士就要隨時(shí)聽(tīng)從指揮員的
講師：畢可敏詳情
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