海外銷售渠道及客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師:張慧海

講師背景:
張慧海海外渠道營(yíng)銷專家法國(guó)馬賽大學(xué)工商管理碩士(MBA)香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系顧問DAC商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局特聘專家【從業(yè)經(jīng)歷】具有18年以上海外市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn),已培養(yǎng)學(xué)員超過3000名,服務(wù)企業(yè)超過1000家,其中包括一汽、東風(fēng)汽車、廣汽集團(tuán)、 詳細(xì)>>

張慧海
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海外銷售渠道及客戶關(guān)系管理

**天:

“計(jì)劃落地”——海外銷售計(jì)劃管理

1. 海外客戶管理誤區(qū)

l 不想管/不讓管/不會(huì)管

l 丟渠道/ 丟市場(chǎng)/丟銷售

2. 海外客戶業(yè)務(wù)溝通技能

l 初階策略:客戶溝通5策略

l 高階策略:海外“駐華大使”

l 海外客戶大使“三要素”

l 客戶溝通動(dòng)態(tài)利益平衡法

練習(xí):“客戶大使”溝通實(shí)踐

3. 海外區(qū)域銷售計(jì)劃制定

l 市場(chǎng)規(guī)模及結(jié)構(gòu)變化

l 產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)估 

l 產(chǎn)品線生命周期分析 

l 年度市場(chǎng)銷售目標(biāo)及預(yù)測(cè)

4. 從銷售計(jì)劃向“動(dòng)銷”轉(zhuǎn)變

l 渠道銷售:進(jìn)/銷/存管理

l 渠道“動(dòng)銷”:點(diǎn)/線/面

l 客戶渠道銷售ABC分析

5. 海外客戶拜訪8步驟

l 客戶拜訪的常見誤區(qū)

l 海外客戶拜訪8步驟

l 有效客戶拜訪的Tips

l 海外客戶拜訪報(bào)表


第二天

“渠道掘金”——海外客戶關(guān)系管理

1. 常見海外渠道問題及應(yīng)對(duì)

l 12個(gè)海外渠道常見問題

l 3類典型問題溝通對(duì)策

2. 問題客戶如何“激活”?

l 問題客戶營(yíng)銷切入

l 問題客戶解決(正/反法)

l 爭(zhēng)議情況談判技巧

練習(xí):海外渠道客戶溝通場(chǎng)景

3. 海外經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理

l 良好客戶關(guān)系4個(gè)要訣

l 客戶關(guān)系管理3個(gè)禁忌

l 海外客戶激勵(lì)7種方式

4. 海外價(jià)值客戶資產(chǎn)梳理

l 海外客戶價(jià)值判斷3要素

l 海外客戶“資產(chǎn)”梳理矩陣

l 海外客戶梳理后策略及行動(dòng)

練習(xí):海外價(jià)值客戶資產(chǎn)梳理

5. 海外渠道信息MIS系統(tǒng)

l MIS實(shí)施背景及目的

l MIS信息內(nèi)容及獲取方式

l 海外渠道管理4項(xiàng)指標(biāo)

 

張慧海老師的其它課程

《海外銷售經(jīng)理5項(xiàng)修煉》——海外銷售經(jīng)理工作職責(zé)及業(yè)務(wù)開展前言越來越多的中國(guó)企業(yè)開始“走出去,走進(jìn)去”,深入海外一線市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù);外貿(mào)人員通過參展、出差或派駐海外,開始從“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變,正在成為中國(guó)外貿(mào)業(yè)務(wù)一道靚麗的“風(fēng)景線”。調(diào)研顯示:80海外經(jīng)理人對(duì)應(yīng)該具備的素質(zhì)、技能和工作未能清晰的認(rèn)識(shí)和掌握,一些海外派駐經(jīng)理60以上時(shí)間白白耗費(fèi)。同憑借電話

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《海外子公司業(yè)務(wù)啟動(dòng)及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范》簡(jiǎn)介越來越多的中國(guó)企業(yè)開始“走出去”通過在海外設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)(分公司,辦事處,投資建廠等)拓展海外一線市場(chǎng),標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)代序幕已經(jīng)開啟。對(duì)即將開赴海外一線市場(chǎng)的將士,亟需解答以下現(xiàn)實(shí)問題:海外子公司常見哪些運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?這些風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因?有哪些特征?“產(chǎn)品/供應(yīng)鏈,合金團(tuán)隊(duì)和財(cái)稅管理”為什么是海外初創(chuàng)企業(yè)三大挑戰(zhàn)?中

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《海外子公司戰(zhàn)略規(guī)劃及商務(wù)操作分解》前言越來越多的中國(guó)企業(yè)開始“走出去”通過在海外設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)(分公司,辦事處,投資建廠等)拓展海外一線市場(chǎng),標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)代序幕已經(jīng)開啟。對(duì)即將開赴海外一線市場(chǎng)的將士,亟需解答以下現(xiàn)實(shí)問題:海外目標(biāo)市場(chǎng)如何選擇?如何分析海外投資環(huán)境要素并科學(xué)決策?海外拓展有哪些商務(wù)模式?海外辦事處/子公司的運(yùn)營(yíng)特征是哪些?海外子公

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《跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境挑戰(zhàn),適應(yīng)及風(fēng)險(xiǎn)防范》簡(jiǎn)介中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)代的序幕已經(jīng)開啟:海外經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)、海外工程、海外投資、跨國(guó)并購(gòu)等紛紛涌現(xiàn)……從慕尼黑到班加羅爾,從迪拜、內(nèi)羅畢到里約熱內(nèi)盧,越來越多中企的業(yè)務(wù)開始“走出去”,“走進(jìn)去”,成為當(dāng)?shù)氐目鐕?guó)企業(yè)。伴隨企業(yè)在“走出去”的過程中,跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)隨之而來,帶給中國(guó)出海企業(yè)困難的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)在:如何認(rèn)識(shí)、了解這些國(guó)家的

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《銷售前移——海外渠道運(yùn)營(yíng)及客戶關(guān)系管理》(實(shí)戰(zhàn)版)前言越來越多的中國(guó)企業(yè)開始“走出去”拓展海外一線客戶(經(jīng)銷商),標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)的海外營(yíng)銷2.0時(shí)代的序幕已經(jīng)開啟?,F(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)拓展海外的主要問題表現(xiàn)在:海外新產(chǎn)品/新市場(chǎng)的拓展活動(dòng)如何組織,如何順利“激活”海外市場(chǎng)?如何通過構(gòu)建“海外銷售標(biāo)桿”,促進(jìn)客戶更好實(shí)現(xiàn)海外銷售目標(biāo)?如何建立積極的海外渠道客戶關(guān)系

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《海外大客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略》(實(shí)戰(zhàn)版)前言越來越多的中國(guó)企業(yè)開始“走出去”拓展海外一線客戶(經(jīng)銷商),標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)的海外營(yíng)銷2.0時(shí)代的序幕已經(jīng)開啟。現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)的主要問題表現(xiàn)在:如何洞察海外市場(chǎng)商機(jī),挖掘和鎖定海外大客戶市場(chǎng)?如何通過多種工具的“立體組合”搜索海外潛在目標(biāo)大客戶?如何挖掘海外大客戶需求/痛點(diǎn)?如何打造企業(yè)/個(gè)人信賴品牌?如何化

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《銷售前移——海外渠道拓展及客戶運(yùn)營(yíng)管理》(實(shí)戰(zhàn)版)“銷售前移”是外銷企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,也是外銷員的自我技能和意識(shí)的修煉和升級(jí)?!颁N售前移”擺脫了傳統(tǒng)的外貿(mào)跟單員的思維,把視覺聚焦到海外一線,通過了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)運(yùn)作和客戶運(yùn)營(yíng)狀態(tài),追求向客戶提交有價(jià)值的針對(duì)性的營(yíng)銷方案;對(duì)業(yè)務(wù)員而講“銷售前移”,從傳統(tǒng)的“2P營(yíng)銷”(產(chǎn)品/價(jià)格),升級(jí)為“5P營(yíng)銷”(客戶/產(chǎn)

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《國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)戰(zhàn)步驟分解》簡(jiǎn)介:本課程以國(guó)際市場(chǎng)拓展的最新理論為指導(dǎo),結(jié)合中企拓展國(guó)際市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)步步分解,介紹了全新的海外營(yíng)銷工具——海外5力營(yíng)銷模型,即通過尋找和聚焦戰(zhàn)略主場(chǎng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最大化,最優(yōu)化利用;通過構(gòu)建國(guó)際雙核心能力(渠道拓展力+產(chǎn)品營(yíng)銷力),以及貼近戰(zhàn)略客戶需求的模式升級(jí)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新機(jī)制,實(shí)踐從出口產(chǎn)品到海外營(yíng)銷的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和

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《海外市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)拓展商務(wù)規(guī)劃》(實(shí)戰(zhàn)版)課程簡(jiǎn)介:《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下海外市場(chǎng)考察及信息分析》聚焦企業(yè)拓展海外的首要工作——海外一線市場(chǎng)調(diào)研和信息分析,提出了兩種實(shí)用的海外市場(chǎng)信息調(diào)研方法:通過互聯(lián)網(wǎng)的調(diào)研和深入海外實(shí)地調(diào)研的方法,重點(diǎn)圍繞目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、營(yíng)銷渠道等信息搜集及分析,以及如何在調(diào)研后形成一份有價(jià)值,用得上的的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫等。1,“坐商”

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《國(guó)際連鎖客戶營(yíng)銷與客戶服務(wù)技巧》時(shí)間:2天授課老師:張慧海對(duì)象:進(jìn)出口經(jīng)理,海外營(yíng)銷經(jīng)理,外派人員,海外營(yíng)銷總監(jiān),企業(yè)家、總裁等。課程大綱第一天國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研及商務(wù)計(jì)劃海外市場(chǎng)調(diào)研的概念海外市場(chǎng)調(diào)研PI3C關(guān)注海外市場(chǎng)3C信息信息鐵三角:內(nèi)部/線上/線下海外調(diào)研分析視覺:PEST+5P“坐商”:互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研海外市場(chǎng)行業(yè)趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)渠道客戶信息海外市場(chǎng)消費(fèi)者

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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