溝通技巧課程體系
高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼ā菊n程引言】我們每個(gè)人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時(shí)間在跟人溝通。溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。如何知己知彼獲得卓有成效的溝通？如何把握好自己
講師：傅心鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧-全面提升團(tuán)隊(duì)工作品質(zhì)【課程收益】:1、了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法;2、學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門(mén)間順暢推進(jìn);3、理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力;4、掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象;5、認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對(duì)跨部門(mén)溝通的影響，掌
講師：董儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：2H
高效溝通技巧善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢生活的品質(zhì)=溝通的品質(zhì)工作的品質(zhì)=溝通的品質(zhì)人生永遠(yuǎn)存在2種狀態(tài)：1、是與自己溝通2、是與別人溝通這一生如果要出人頭地，與人溝通是非常重要的事情第一部分(一)溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”說(shuō)明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝
講師：董儀 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》張礫勻【課程目標(biāo)】普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75取決于良好的人際溝通。本課程通過(guò)2天的訓(xùn)練，幫助員工解決人際溝通中遇到的問(wèn)題，掌握一些實(shí)用的溝通技巧，提升息的溝通效果。【課程時(shí)長(zhǎng)】12個(gè)小時(shí)【課程大綱】第一部分高效溝通（3小時(shí)）第一節(jié)：高效溝通與管理1、溝通的重要意義2
講師：張礫勻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話客服人員來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有見(jiàn)面僅僅憑借一只聽(tīng)筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)營(yíng)銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒(méi)有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不
講師：何慧嫻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越平凡，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的
講師：何慧嫻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通技巧研習(xí) 課時(shí)：1H
跨部門(mén)溝通技巧研習(xí)前言：溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企
講師：尹宏剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通-高效溝通技巧 課時(shí)：6H
高效溝通技巧3175054610課程收益0課程收益1524001397000成功完成本課程，你將能夠：和你的團(tuán)隊(duì)增進(jìn)和諧，改善溝通、彼此信任理解并接受人與人之間的不同，無(wú)法逃避，無(wú)法改變別人，只能調(diào)整自己；理解溝通沖突產(chǎn)生的原因，掌握沖突信號(hào)的特征你還能夠：通過(guò)測(cè)評(píng)了解你自評(píng)的溝通風(fēng)格；了解你的真實(shí)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格，有針對(duì)性的制定直接可操作的行動(dòng)方案；了解
講師：黃笑笑 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
經(jīng)典課程-《高效溝通藝術(shù)》2D（課綱） 課時(shí)：12H
《高效溝通藝術(shù)》（2天課時(shí)）講師：高晨云【課程說(shuō)明】◆說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事。而溝通，不僅僅是說(shuō)話。◆無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提?！糁腔?、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通?！九嘤?xùn)收益】◆深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；◆通過(guò)演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；◆懂得
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
經(jīng)典課程-《高效溝通藝術(shù)》1D（課綱） 課時(shí)：6H
《高效溝通藝術(shù)》（1天課時(shí)）講師：高晨云【培訓(xùn)收益】◆深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；◆通過(guò)演練培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；◆懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；◆幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通；◆贏得上級(jí)賞識(shí)、平級(jí)贊許、下屬佩服的高品質(zhì)溝通方式；【課程特色】◆江蘇百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)定購(gòu)的必修課程。◆結(jié)
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《商務(wù)接待禮儀與溝通技巧》主講：鄧艷課程背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代禮儀就是“無(wú)形服務(wù)有形
講師：鄧艷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：6H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問(wèn)、切1、觀察的技巧2、聆
講師：付剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效的會(huì)議溝通技巧-2天 課時(shí)：12H
高效的會(huì)議溝通技巧【課程背景】：如果你是一個(gè)普通職員，你一生中用來(lái)開(kāi)會(huì)的時(shí)間，保守地估計(jì)也有4000小時(shí)；如果你是一個(gè)中層管理者，每周可能有35的時(shí)間用于參加和主持各種會(huì)議；如果你是一個(gè)高層管理者，則可能超過(guò)50；從財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)講，大多數(shù)組織直接花在開(kāi)會(huì)上的費(fèi)用占人事辦公費(fèi)用的7-15....因此，會(huì)議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。會(huì)議的實(shí)質(zhì)是什么？會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)有
講師：蔡林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《深度溝通技巧—?jiǎng)?chuàng)造雙贏的合作之旅》 課時(shí)：6H
《深度溝通技巧—?jiǎng)?chuàng)造雙贏的合作之旅》培訓(xùn)課程大綱為什么要學(xué)習(xí)本次課程：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，職場(chǎng)人面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！在組織內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的高低,而且取決于與其上級(jí)、下屬、客戶之間的互動(dòng)，管理者需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)，當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)。良好
講師：薛魁銘 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《關(guān)鍵性對(duì)話——跨部門(mén)，跨年代，跨性別高效溝通》 課時(shí)：6H
關(guān)鍵性對(duì)話——跨部門(mén)，跨年代，跨性別高效溝通課程目標(biāo)：本課程為每個(gè)參與者一個(gè)深度自我察覺(jué)(self-awareness)的機(jī)會(huì)，跨部門(mén)，跨年代，跨性別溝通，尊重，包容，同理心，換位思考的技能和方法。本次內(nèi)容會(huì)身歷其境的在游戲中體驗(yàn)到溝通聆聽(tīng)表達(dá)和反饋之間的關(guān)聯(lián)。課程收益：關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)話前，如何確定目標(biāo)？如何讓對(duì)方暢所欲言？上司如何與90后，00后有效溝通？如何
