溝通技巧課程體系
《有效溝通技巧》 課時：12H
《有效溝通技巧》【課程時長】1-2天【課程大綱】一、溝通的基本觀念1.什么是溝通2.溝通的重要3.溝通的原則4.溝通的要素5.溝通的過程二、溝通的一般技巧1.如何讓別人喜歡你2.設(shè)定目標(biāo)和引出話題3.神態(tài)體態(tài)和聲音控制4.提問技巧和傾聽技巧5.引導(dǎo)技巧和說服技巧6.溝通障礙及克服方法7.一般溝通工具的使用要點三、團(tuán)隊中的溝通1.有效團(tuán)隊溝通的要素2.影響團(tuán)隊
講師：王兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《九型人格與高效溝通》 課時：12H
九型人格與高效溝通課程背景：溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認(rèn)識自己、了解他人、洞察人心、影響他人。在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？作為一個上司，我很關(guān)愛我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？作為一個企業(yè)決策首腦，我到了一個事業(yè)高原，怎樣才能突破高原更上一層樓？我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實施？我的
講師：汪洋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧》 課時：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平。同時，這是一個以客戶為導(dǎo)向、“客戶至上”的時代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務(wù)。客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷感的服務(wù)，簡單的程序化服務(wù)己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員
講師：汪顏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理中的高效溝通《管理中的高效溝通》課程大綱一、全面理解溝通的含義：通俗地講，溝通就是對話，包括口頭的和書面的對話。是人們之間傳達(dá)思想和感情的過程。二、靈活運用各類溝通方法：1、正式溝通與非正式溝通2、上下溝通與平行溝通3、書面溝通與口頭溝通4、單向溝通與雙向溝通5、言語溝通與非言語溝通（包括溝通中的禮儀）6、個別溝通與集體溝通（如培訓(xùn)、會議）7、人際溝通與
講師：唐淵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理者職業(yè)化角色認(rèn)知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學(xué)習(xí)和探討矯正中層管理者角色錯位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認(rèn)知---認(rèn)清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬
講師：譚曉斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售人員的十大溝通技巧 課時：6H
銷售人員的十大溝通技巧一、銷售的意義銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客。銷售是一項溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利?，F(xiàn)代銷售理念認(rèn)為：銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進(jìn)行銷售才能獲得銷售
講師：孫新平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《“我的驕傲”銀行柜面交叉銷售與高效溝通技巧》 課時：12H
“我的驕傲”銀行柜面交叉銷售與溝通技巧課程背景：在銀行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，柜面交叉銷售與溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行柜員必備的能力。新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，要求柜員做好柜面服務(wù)的同時，進(jìn)行客戶的識別推薦與產(chǎn)品的交叉銷售，建立客戶的主辦行關(guān)系，增強與我行的粘性。除此之外，根據(jù)對企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過80的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,有60以上的員工表示在與上級、
講師：孫素丹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通技巧與激勵技術(shù) 課時：12H
《溝通技巧與激勵技術(shù)》☆善聽者，可以掌握他人的心聲，促進(jìn)情感的交流與互動，同時也意味著對他人的尊重；善說者，可以尋求溝通的共鳴點，讓彼此都有回旋的余地；☆管理者是否掌握上佳的溝通技巧與激勵技術(shù)，是衡量一個人或一個組織成功與否的重要標(biāo)志。課程對象：各階層管理人員及行銷、市場、服務(wù)、稽核、人事、總務(wù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門人員培訓(xùn)方式課程講授、研討、案例分析、管理游戲、
講師：方均 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營》——執(zhí)行力訓(xùn)練專家﹒樊付軍老師主講【課程對象】：部門經(jīng)理【課程時間】：實戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、把握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧提升訓(xùn)練營》課程大綱——執(zhí)行力管理專家樊付軍老師主講——[pic]【課程對象】：公司管理層員工【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊管理、團(tuán)隊效能、團(tuán)隊合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《跨部門高效溝通與協(xié)作》 課時：24H
《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱----服務(wù)營銷專家樊付軍老師主講[pic]【課程對象】：各基層主管【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。第一章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《溝通技巧》 課時：6H
《溝通技巧》-----心態(tài)管理專家樊付軍老師主講[pic]【課程對象】：移動公司員工【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動行業(yè)服
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓(xùn)練營》【課程對象】：部門經(jīng)理企業(yè)高層、中層管理干部、管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、深刻掌握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、溝通技巧不高等問題？每人提出工作中
講師：凡耀勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
性格與高效溝通 課時：6H
性格管理系列課程之解析性格密碼提高溝通績效真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白”，而是要讓對方明白和理解，說對方能明白的話才是真正的溝通！為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進(jìn)？為什么總是要重復(fù)溝通？那是因為沒有根據(jù)人的個性做針對性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝
講師：段燁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆
