溝通技巧課程體系
看電影學(xué)溝通——高情商人際溝通技巧 課時(shí)：12H
《看電影學(xué)溝通——高情商人際溝通技巧》課程簡介332422546101000課程簡介：如何與客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動(dòng)模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？這些是職場人士需要面對和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解人際溝通的本質(zhì)，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略
講師：江磊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
教練式管理溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《教練式管理與溝通技巧訓(xùn)練》課程簡介350774043815000培訓(xùn)簡介：區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動(dòng)力”（激勵(lì)）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達(dá)到目標(biāo)。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)?？梢哉f溝通是企業(yè)管理
講師：江磊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《有效溝通技巧》主講：聶振亞課程目標(biāo)：1、減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力2、學(xué)會用有效的方法與上下級合作3、了解中國文化中的溝通心理需要和有效溝通的方法4、說話與聆聽的技巧5、有效解決問題的溝通技巧課程大綱：引子：溝通的案例互動(dòng)游戲一、溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)2、溝通過程的原理模型3、溝通類型總結(jié)4、個(gè)人與組織的溝通障礙多個(gè)雋永案例分享二、有成效
講師：聶振亞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《知人知心術(shù)——跨部門溝通技巧》主講：張文課程目標(biāo)：本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，提煉出高效的溝通中的若干技巧，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，內(nèi)容包括對溝通的理解、在溝通過程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問、認(rèn)真的傾聽并做好積極的反饋都做了充分的講解，并列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享溝通的奧秘。學(xué)員獲益：1.深化對人心與人性的認(rèn)識
講師：張文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)方案課程時(shí)間：1--2天課程對象：公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義：?如果說，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專業(yè)技能具有更重要的地位，那么就應(yīng)該是溝通能力。這個(gè)能力，卻是最容易為剛畢業(yè)的大學(xué)生所忽視的能力，甚至很多人沒有認(rèn)識到，那是一種至關(guān)重要的工作能力。?企業(yè)成功源于溝通，美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾
講師：胡雪力 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責(zé)★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)★服務(wù)營銷提升銀行客戶滿意度與忠誠度授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認(rèn)知：你是
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)360度高效溝通技巧 課時(shí)：12H
《房地產(chǎn)企業(yè)360度高效溝通技巧》課程收益理解360度溝通心智理念和領(lǐng)導(dǎo)者溝通思維模式深刻認(rèn)識溝通的價(jià)值和意義，激發(fā)提升溝通能力的積極性；通過訓(xùn)練，提升管理人員的人際溝通能力，掌握職場中溝通的自我修煉方法。課程對象房地產(chǎn)中高層干部、經(jīng)理、管理人員課程時(shí)長2天第一單元：有效溝通意義?溝通的基礎(chǔ)?360°溝通心智模型?領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式第二單元：溝通五項(xiàng)黃金則法?
講師：許文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作 課時(shí)：12H
《中層溝通力：高效溝通與跨部門協(xié)作》講師：胡既白?課程背景“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”溝通是一個(gè)職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多人做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、
講師：胡既白 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 課時(shí)：12H
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧主講：韓金鋼(建議2天）課程目標(biāo)建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營造合作氛圍如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功課程綱要開場與介紹(暖場及熱身)一、團(tuán)隊(duì)的定義?企業(yè)失敗的原因?團(tuán)隊(duì)的前提是什么?形成團(tuán)隊(duì)的重要因素?團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講
講師：韓金剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效協(xié)作與溝通技巧 課時(shí)：12H
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（2天）課程目標(biāo)建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營造合作氛圍如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功課程綱要開場與介紹(暖場及熱身)團(tuán)隊(duì)的定義?企業(yè)失敗的原因?團(tuán)隊(duì)的前提是什么?形成團(tuán)隊(duì)的重要因素?團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述\體驗(yàn)活動(dòng)\分享感
講師：韓金剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧【訓(xùn)練課題】《高效溝通技巧》【課程背景】溝通是本能也是本事，某機(jī)構(gòu)調(diào)研結(jié)果表明：溝通不暢導(dǎo)致的辭職辭退的員工比重占全部辭職辭退員工的70，溝通與協(xié)作能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功和企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的必要條件！在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問題，因此，如何加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，突破溝通障礙，擴(kuò)大整合績效，占在執(zhí)行力的角度全面
講師：耿光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)與溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動(dòng)管理；提升客服人員的服務(wù)意識和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動(dòng)新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)技巧互動(dòng)：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠了解客戶需
講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《政府危機(jī)管理與媒體溝通技巧》課程大綱一．危機(jī)是什么（案例分析）1．政府危機(jī)有哪幾種類型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同二．政府在管理危機(jī)時(shí)的原則及簡單方法（案例分析）1.危機(jī)管理的原則2.評估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機(jī)構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)危機(jī)管理與媒體溝通技巧》課程大綱1.當(dāng)前社會危機(jī)頻發(fā)的原因1.社會環(huán)境的變化2.輿論環(huán)境的變化3.人們心態(tài)的變化2.危機(jī)事件對企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的3.企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1
