溝通技巧課程體系
《客戶拜訪藝術(shù)與營銷溝通技巧訓(xùn)練》 課時：12H
客戶拜訪藝術(shù)與營銷溝通技巧訓(xùn)練課程背景：引言：客戶拜訪過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題解析1、對客戶拜訪過程中，由于拜訪目的不清晰，導(dǎo)致出現(xiàn)問題的案例解析2、對客戶拜訪過程中，由于拜訪時機(jī)把握不恰當(dāng)，導(dǎo)致的拜訪效果欠佳案例解析3、對客戶拜訪過程中，由于拜訪準(zhǔn)備工作草率，導(dǎo)致的失敗的案例解析4、針對不同人際風(fēng)格客戶，由于溝通技巧欠缺，導(dǎo)致的失敗案例解析5、對客戶拜訪過程中
講師：黃鑫亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通（含客戶溝通）》 2天或1天 課時：6H
《高效溝通》大綱主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果？5.如何減少本位思維對溝通的影響？6.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？7.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？課程收益：1.了解中國傳統(tǒng)文化對溝通
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通》 1-2天 課時：6H
《高效溝通》主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何減少本位思維對溝通的影響？5.工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應(yīng)如何溝通？6.對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？7.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？8.如何處理部門沖突、意見分歧
講師：林廣亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通與執(zhí)行》 課時：12H
高效溝通與執(zhí)行課程背景：成功的企業(yè)之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制，都不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通
講師：吳湘洪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《針對企業(yè)主的私行服務(wù)與溝通技巧》 課時：12H
針對企業(yè)主的私行服務(wù)于溝通技巧課程背景：企業(yè)主作為重要的高端客戶資源，比照其他類型的高端客戶，有其獨(dú)特的財富管理需求和高端服務(wù)需求。由于企業(yè)主客戶帶有的多元復(fù)合資源，可以深度挖覺得業(yè)務(wù)潛力很大，各行都在想方設(shè)法爭奪此類客戶。課程收益：1.了解到企業(yè)主客戶的群體特征2.把握企業(yè)主私行服務(wù)的需求導(dǎo)向3.學(xué)習(xí)為企業(yè)主提供服務(wù)的方法4.按業(yè)務(wù)階段溝通的方法5.客戶經(jīng)
講師：羅樹忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《九型人格與高效溝通》 課時：12H
九型人格與高效溝通課程背景：九型人格是目前企業(yè)最流行的管理心理學(xué)課程，十分符合中國文化的儒家內(nèi)觀自信省的個人成長特點,課程能使每位參與者充分了解自己的個性特點,了解俄溝通中注意力焦點、情緒特點，也能把握他人的特點，實現(xiàn)高效溝通。課程目標(biāo)：本課程通過講授、測試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動研討等授課方式，力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲：1.了解個人性格的核心價值觀和
講師：羅樹忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
有效溝通技巧【客戶案例】此課程已為“一汽大眾”“湖北清江水電”“江蘇方洋集團(tuán)”等企業(yè)培訓(xùn)過。【課程備注】這里的“效”包括兩層含義，一是“效率”；二是“效果”。本課程培訓(xùn)追求的目的是在有限的時間內(nèi)，達(dá)到溝通的真正效果，即溝通的目的。【課程簡介】1、第1/2章，主要講解與訓(xùn)練“溝通的基本技能”；2、第3/4/5章，主要培養(yǎng)在實際工作中“人際交往”的能力，如何與上
講師：王坤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團(tuán)隊高效溝通藝術(shù)【課程特點】1、沒有說教，不要理論，給你最直接的思維和方法。2、大量互動游戲和模擬練習(xí)，意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，好玩，更值得深思。3、旁征博引、博古通今，海量信息，中國文化的饕餮盛宴。4、切合實際，切中要害，字句珠璣，回味無窮。【課程收益】1、了解溝通的基本概念及特點，學(xué)會如何避免及解除溝通的障礙2、掌握溝通的基本技巧，聽、說、問的實用技巧3、學(xué)會如何提升
講師：王建軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《支行長服務(wù)管理及管理溝通技巧》 課時：12H
《支行長服務(wù)管理及管理溝通技巧》【課程背景】銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運(yùn)營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運(yùn)營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和管
講師：王浩全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《卓越的人際有效溝通技巧》導(dǎo)言：人際有效溝通時代第一部分：人際有效溝通認(rèn)知▼什麼叫溝通？▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分：卓越的人際有效溝通致勝技巧第一單元：人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)第一章：為什麼溝而不通？第二章：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達(dá)向誰表達(dá)——表達(dá)什麼不良表達(dá)有
講師：王傳璐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》 課時：12H
《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作?！菊n程目標(biāo)
講師：王兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《有效溝通技巧》 課時：12H
《有效溝通技巧》【課程時長】1-2天【課程大綱】一、溝通的基本觀念1.什么是溝通2.溝通的重要3.溝通的原則4.溝通的要素5.溝通的過程二、溝通的一般技巧1.如何讓別人喜歡你2.設(shè)定目標(biāo)和引出話題3.神態(tài)體態(tài)和聲音控制4.提問技巧和傾聽技巧5.引導(dǎo)技巧和說服技巧6.溝通障礙及克服方法7.一般溝通工具的使用要點三、團(tuán)隊中的溝通1.有效團(tuán)隊溝通的要素2.影響團(tuán)隊
講師：王兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《九型人格與高效溝通》 課時：12H
九型人格與高效溝通課程背景：溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認(rèn)識自己、了解他人、洞察人心、影響他人。在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？作為一個上司，我很關(guān)愛我的下屬，可是為什么他們卻不領(lǐng)情？作為一個企業(yè)決策首腦，我到了一個事業(yè)高原，怎樣才能突破高原更上一層樓？我怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實施？我的
講師：汪洋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧》 課時：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀及顧客溝通技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務(wù)的形象代表，柜員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平。同時，這是一個以客戶為導(dǎo)向、“客戶至上”的時代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務(wù)?？蛻粝Ｍ硎艿接凶饑?yán)的服務(wù)、有關(guān)懷感的服務(wù)，簡單的程序化服務(wù)己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員
講師：汪顏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理中的高效溝通《管理中的高效溝通》課程大綱一、全面理解溝通的含義：通俗地講，溝通就是對話，包括口頭的和書面的對話。是人們之間傳達(dá)思想和感情的過程。二、靈活運(yùn)用各類溝通方法：1、正式溝通與非正式溝通2、上下溝通與平行溝通3、書面溝通與口頭溝通4、單向溝通與雙向溝通5、言語溝通與非言語溝通（包括溝通中的禮儀）6、個別溝通與集體溝通（如培訓(xùn)、會議）7、人際溝通與
