溝通技巧課程體系
經(jīng)理人的溝通管理 課時：12H
經(jīng)理人的溝通管理課程目標：-理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義-認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要-把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能-培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果課程對象：-管理干部課程時間：-
講師：王曉慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
人際溝通訓(xùn)練 課時：6H
人際溝通訓(xùn)練課程目標：-理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要-把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達自己-認識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進行建設(shè)性的對話-認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流-學(xué)習(xí)與上級有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場中經(jīng)常遇到的上下級之間的溝通問題，從
講師：王曉慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理者的高效溝通 課時：12H
管理者的高效溝通【課程背景】溝通是打開團隊心門的鑰匙，企業(yè)成功源于溝通。美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態(tài)，保證團隊正常運行的關(guān)鍵過程與行為。當(dāng)團隊的運行或管理出現(xiàn)問題，必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結(jié)，通過分析、討論、拿出方案，及時將問
講師：孫巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程講師：王維玲課程時間：1天培訓(xùn)目標：-增強積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；-了解人性的特點，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；-遇到?jīng)_突時能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言關(guān)于溝通-21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你！-世界由人組成，贏得人心，就贏得世界！-溝通不在于你說了什么，而是在于對方感覺到了
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部門之間溝通之技巧 課時：6H
課程講師：王維玲適用對象：團隊管理者、服務(wù)人員、期待改善溝通狀況的群體課程設(shè)計模型：課程大綱：溝通的重要性-真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界-溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果解讀人性-逃避痛苦，追求快樂-情感接受，事實判斷-人是有理由的動物-人都是更愛自己的-每一個人都是獨一無二的個體-人是『神』和『魔』的混合體-人是無法改變，但是可以影響的-人
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
知人知心的溝通藝術(shù) 課時：6H
課程講師：王維玲適用對象：團隊管理者、服務(wù)人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體課程設(shè)計模型：課程大綱：知人知心的溝通藝術(shù)緒言篇-談故論今-扁鵲見蔡桓公-卞和獻璧-職業(yè)化目標――合適的時間、合適的地點、用合適的方式，對合適的人，說合適的話，做合適的事-人際溝通的重要性-真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界-溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果-理解溝通-
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練 課時：12H
服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練課程對象：銀行各網(wǎng)點工作人員課程時間：2天（12小時）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠是對的、我們永遠不說不、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧-安妮 課時：6H
高效溝通技巧課程對象：所有想提高自己溝通能力的員工課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤ā贤ǖ哪康?、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點二、溝通的基本類型1、口頭溝通（效果快、即時性、難以把握）2、書面溝通（信息準確、速度快、使用量小）3、非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點）三、溝通
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
魅力溝通與人際關(guān)系 課時：6H
魅力溝通與人際關(guān)系課程收益：1.掌握確切的溝通概念及邏輯2.掌握影響溝通有效性的障礙并作自我分析3.具備人際高效溝通技能4.擁有良好的人際溝通能力和協(xié)作能力課程大綱：一、管理溝通的主要問題與障礙1、語言障礙2、年齡障礙3、性別障礙4、生理障礙5、心理障礙6、地理障礙7、地位障礙8、理念障礙9、規(guī)則障礙10、利益障礙二、現(xiàn)代意識與人際溝通1、經(jīng)濟上的契約意識2
講師：馮賢勝 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一路暢通—高效順暢的人際溝通技巧 課時：6H
一路暢通高效順暢的人際溝通技巧主講：田先課程簡介溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功置業(yè)人士的重要標志之一。本課程從以引導(dǎo)教學(xué)為主、理論宣講為輔，注重學(xué)員從聽、說、看、動、記身體力行的參與中頓悟所學(xué)，全面提升你的溝通能力與人際魅力，為你的事業(yè)與生活奠定良好的雙贏基礎(chǔ)。培訓(xùn)目標認識和理解溝通的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的
講師：田先 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧-王曦英 課時：6H
高效溝通技巧第一部分溝通的定義和意義引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。什么是溝通溝通的意義溝通的目的第二部分內(nèi)部溝通的障礙引言：為什么溝通會有障
講師：王曦英 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧-陳良峰 課時：6H
有效溝通技巧◆溝通如何才能真正的有效◆把握人性讓溝通溝而能通◆有效溝通的策略與技巧◆如何讓溝通富有成效◆如何與上級、下級、平級有效的溝通◆如何讓會議更有效◆如何通過溝通提高執(zhí)行力◆如何通過溝通讓管理更有效【課程特色】溝通能力是管理者必備的3大核心技能之一，大量的事實證明，一個優(yōu)秀的管理者必須把70％的時間用于溝通，可以說管理者溝通的效率決定了管理的效率。所以
講師：陳良峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
如沐春風(fēng)組織管理中的高效溝通藝術(shù)主講：李維課程對象：企、事業(yè)、行政機關(guān)中高層管理者或全體員工（也特別適合各級黨校講授）。課程特點：案例豐富，生動有趣，并包含大量生活哲理與人生智慧，能幫助學(xué)員打開心門，改變生活與工作的心態(tài)與狀態(tài)，并建立良好的組織溝通氛圍。課程內(nèi)容：一、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中的作用。1、領(lǐng)導(dǎo)力到底指什么？2、職務(wù)影響力和非職務(wù)影響力；3、影響人一生
講師：李維 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練 課時：12H
高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練提升職業(yè)精英溝通表達能力的權(quán)衡工具課程背景：你或許有過這樣的經(jīng)歷：1、得來不易的匯報機會因為自己漫無邊際，主次不分的自我介紹而被浪費。2、會議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來的卻是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點其實是站不住的，卻苦于找不到反駁的方法4、在談判桌上，對方巧舌如簧，你卻無法
