溝通技巧課程體系
章如何制定團隊目標(biāo)和進行有效的目標(biāo)分解一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；二、如何對戰(zhàn)略目標(biāo)進行描繪和衡量；三、如何制定部門的目標(biāo)；四、如何制定崗位的目標(biāo)；五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計劃與執(zhí)行一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo)；二、部門計劃制定1、明確目標(biāo)；；2、組建工作團隊；3、掌握事實；4、針對事實做判斷，進行要因分析
講師：安新強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇-高效能的管理者之四大內(nèi)涵-約哈利之窗——認清你的“思維盲點”-挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍-卓越溝通的“八個前提假設(shè)”-掌握心境的力量——溝通中的EQ管理-人際心理學(xué)——“行為四邊形原理”-發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團隊溝通模式第二部分我是誰？——心理建設(shè)篇-管理者心理“自畫像”-自我人格的覺察與反省-尋找自信的根源——
講師：王智 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：客戶滿意度一、如何提高客戶滿意度？1.思考：你對誰滿意？為什么？2.三問n一問：工作做到了客戶就應(yīng)該滿意么？n二問：客戶不滿意，是誰的原因？n三問：如果你是客戶你會滿意么？3.位置不對，努力也白費n你是誰—業(yè)務(wù)員還是朋友，屁股在哪里n你在做什么—添柴還是燒水二、兩種形式1.顧問式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能2.服務(wù)式服務(wù)的特點和應(yīng)用技能三、提高顧客滿意度的模式
講師：高海友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
何在團隊中建設(shè)積極的溝通文化； 如何使團隊盡量避免交流時因溝通不暢而帶來的人為障礙； 如何改善團隊溝通而迅速提升工作效率； 讓團隊成員快速掌握高效的溝通藝術(shù)讓所有問題迎刃而解； 溝通的高境界-同理心 《雙贏的溝通--同理心》為您揭示如何做到說到聽者想聽，聽到說者想說的秘訣！ 如何自己組織《雙贏的溝通--同理心》培訓(xùn)； 如何自己演繹《雙贏的溝
講師：張燦中 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：團隊建設(shè)講：職業(yè)化團隊的組成一、什么是團隊二、團隊構(gòu)成的5P要素三、團隊的三種類型：問題解決型/自我管理型/多功能型團隊四、團隊角色診斷與分析1、角色測試：在團隊中你通常扮演何種角色2、角色分析：不同角色的特征/作用/優(yōu)點/缺點3、挑選不同角色類型的團隊成員4、挑選團隊成員的綜合素質(zhì)：個人特性、人際行為、溝通技巧、管理技巧第二講：職業(yè)化團隊的發(fā)展階段及
講師：安新強 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、客戶溝通的本質(zhì)1、有效客戶分析與鎖定2、成功客戶溝通的11項目的3、客戶溝通失敗的7種原因-情景演示，案例分析二、建立良好的客情關(guān)系1、鎖定目標(biāo)客戶-7步鎖定目標(biāo)客戶-目標(biāo)客戶4象限分類-情景演示，案例分析2、找到關(guān)鍵目標(biāo)人物-10種方法甄別中間人-判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力-10種常見的客戶類型分析-情景演示，案例分析3、商務(wù)公關(guān)手段運用-拉近客情關(guān)系的9種
講師：金元慶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價值-開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？-明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；-問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？-案例分析：客戶投訴的背后；-案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價值鏈分析；-內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價值認知；-內(nèi)部服務(wù)職業(yè)化4大意識修煉：全新服務(wù)，從心開始；-服務(wù)
講師：何鮮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章認識溝通節(jié)：溝通的含義與原理第二節(jié)：溝通的重要性第三節(jié)：溝通的三大要素1.明確的目標(biāo)2.達成溝通協(xié)議3.溝通信息、思想和情感第四節(jié)：溝通的分類第五節(jié)：溝通中應(yīng)遵循的原則第二章有效溝通的障礙節(jié)：客觀環(huán)境第二節(jié)：語言（年齡、教育程度、文化背景）1.文字性語言2.肢體語言第三節(jié)：立場不同第四節(jié)：心態(tài)與時機第五節(jié)：信息傳遞的變異第三章有效溝通必備心態(tài)1.容易影響溝
講師：涂鵬程 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、管理者如何有效表達？1、演講內(nèi)容準(zhǔn)備A、提前收集、調(diào)查準(zhǔn)備B、內(nèi)容格式、時間設(shè)計C、開場白及收尾2、引導(dǎo)主題方向A、簡明扼要/切入實際B、不懂的問題在講前了解清楚C、舉例、提問、布置問題3、規(guī)范活動例行發(fā)言A、周例會發(fā)言B、早會工作布置C、表彰會樹立榜樣發(fā)言D、專題會議的主持發(fā)言二、管理者的寫作與實際應(yīng)用1、寫作文體種類A、可行性研究報告B、加工承攬合同
講師：肖鋼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的目的 1、控制成員的行為； 2、激勵員工改善績效； 3、表達情感； 4、流通信息?！ €案研討： 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是心態(tài) 2、基本原理是關(guān)心 3、基本要求是主動 4、溝程模式：編碼——渠道——解碼 個案研討： 三、溝通的障礙 1、溝通的個人障礙： 2、溝通的組織障礙： 3、障礙的克服：利用反饋；簡化
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團隊嗎？2.自信是職業(yè)形象的開始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語6.職業(yè)化眼神7.運用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱呼禮儀——你的句話11.來有迎聲，問有答聲，走有送聲第二講良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息 1.職業(yè)場合服裝2.男士專業(yè)著裝3.內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一、組織中常見的溝通障礙1、從員工關(guān)系談起2、管理就是溝通3、組織中常見的溝通障礙--上行溝通的障礙--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力單元二、做個溝通高手1、個人溝通模式覺察2、認清自己的個性3、適合自己的溝通策略4、針對不同對象的溝通策略5、把握好溝通時機6、學(xué)會控制情緒單元三、溝通中的傾聽技巧1、學(xué)會傾聽2、消除傾聽的障礙3、
講師：蕭駿華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分、高效溝通技巧一、有效溝通基本功1、溝通體驗：撕紙2、小組研討：溝通中存在的基本障礙3、傾聽過程中的五到4、傾聽的五個境界5、傾聽的要點與傾聽三法寶6、問的技巧與三大禁忌7、說的四大技巧與說的環(huán)境要點8、取得對方的信任常用語9、說話的原則10、答與接收反饋的要點11、解讀肢體語言12、溝通的“黃金定律”與“白金定律”二、如何與不同層級人員溝通1、下級向上
講師：李堅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇章：心態(tài)篇 一、員工應(yīng)具備“十心” 1)忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作 2)雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 3)信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難 4)恒心 追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ 5)責(zé)任心如何干一行，愛一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面 6)熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處
講師：趙安信 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程導(dǎo)入：——溝通思維體驗：“撕紙”——視頻：“父與子的溝通”單元一：借你一雙慧眼——DISC職場人格分析一、DISC歷史介紹二、雞蛋和零——人是有傾向性的三、坐標(biāo)上的DISC四、預(yù)測與管理單元二：溝通”理解導(dǎo)航一、何謂“溝通”二、造成溝通困難的11個因素三、建設(shè)性溝通的七項原則四、高效溝通的八個要點五、高效溝通的六種方式單元三、高效溝通的六大步驟步驟一：事
