溝通技巧課程體系
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會掌握探求別內(nèi)心的"五個技巧"。三、拓展人脈來自主動、積極、掌握認(rèn)識他人的"切入點"，及見面寒暄的技巧。讓你的人際關(guān)系
講師：關(guān)愛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
信貸外呼人員高效溝通技巧提升 課時：2H
導(dǎo)入：理解層次與成功人生的關(guān)系部分、信貸外呼人員有效溝通的壹貳叁肆一個基礎(chǔ)兩種形式三大要素練習(xí)：信貸審查外呼三大要素梳理四項原則游戲說話的境界—說到對方想聽“說”的六條準(zhǔn)則練習(xí)：信貸審查外呼說什么電梯測試與迷你裙理論傳達(dá)信息要明確的5w2h金字塔式的表達(dá)習(xí)慣案例：信貸外呼信息傳達(dá)時的“歸納推理”練習(xí)溝通效果取決于對方的回應(yīng)問比說更有效資料收集提問技巧練習(xí)：信
講師：韓惠娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風(fēng)險 二、溝通的正確方法 單向與雙向溝通 積極聆聽的技巧 有效的發(fā)問技巧 有效表達(dá)的原則 回饋技巧 非語言溝通 三、如何與上司、下屬有效溝通 如何與上司有效溝通 向上司請示工作的程序要點 向上匯報的方法 說服上司的技巧 如何與下屬有效溝通 下達(dá)命令的技巧 有效
講師：朱寶珠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 基礎(chǔ)篇 一、教練技術(shù)的特點與來源 二、如何用教練技術(shù)提升自己的工作效率 三、如何用教練技術(shù)讓員工更有熱情的工作 四、教練技術(shù)在企業(yè)和個人身上將會帶來多大的效用 效能溝通篇 1、如何采用教練式溝通 2、教練式溝通的6個理解層次 3、教練式溝通4步曲（如何有效的聆聽、區(qū)分問題現(xiàn)狀、發(fā)問和回應(yīng)） 4、效能溝通建立親和感的3個關(guān)鍵
講師：陳云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
如何建立高效溝通的團(tuán)隊 課時：3H
篇章：團(tuán)隊篇：2課時 一、.團(tuán)隊基本理念講述： 1)團(tuán)隊定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊？ 1.什么是團(tuán)隊？ 2.理解團(tuán)隊工作 3.團(tuán)隊由哪些要素構(gòu)成？ 2)團(tuán)隊類型 1.問題解決型團(tuán)隊 2.自我管理型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊的實踐 3.精英型團(tuán)隊 3）.團(tuán)隊的七大價值觀 1.合作 2.榮譽(yù) 3.一致 4.責(zé)任 5.溝通 6.互助
講師：趙國忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：1H
部分基本概念 什么是溝通？ 溝通的基本形式 語言溝通的基本形式及其特點 非語言溝通的基本形式及其特點 溝通的種類 溝通的四個特點 第二部分有效溝通的基本理論 理論一：拉斯威爾傳播模型 什么是拉斯威爾傳播模型？ 溝通的要素有哪些？ 溝通的三個環(huán)節(jié) 溝通的渠道 理論二：約哈里視窗 什么是約哈里視窗 約哈里視窗的應(yīng)用 約哈里視窗
講師：張珈豪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效管理溝通-郭旭華 課時：12H
《有效溝通技巧》【學(xué)習(xí)收益】 通過本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠 1、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)； 2、精通高效溝通的各種形式； 3、掌握高效溝通的步驟和技巧； 4、提高與上司的溝通質(zhì)量； 5、改善與下屬的溝通方法； 6、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系； 7、通過高效溝通贏的客戶； 8、掌握會議溝通技巧?！具m用對象】希
講師：郭旭華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
門門見佛-跨部門溝通中的關(guān)鍵對話 課時：12H
門門見佛-跨部門溝通中的關(guān)鍵對話您是否也有這樣的難題？對公司總裁和管理者來說，最讓他們頭疼的一個問題是員工之間的各自為政。這些員工并不是不優(yōu)秀，他們在自己部門之內(nèi)的表現(xiàn)也非常出色。但是，一個企業(yè)中有將近80的項目都需要跨部門合作，這種問題的存在無疑會大量增加成本，降低工作產(chǎn)出，耗費巨額預(yù)算。您是否也存在這樣的困擾？為什么在跨部門合作項目中，當(dāng)參與者遇到以下關(guān)
講師：薛松 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
推到部門墻-跨部門溝通與協(xié)作 課時：12H
推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作【課程背景】：各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得你死我活，好容易搞掂客戶，沒想到卻后院起火。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功
講師：邱柏森 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
人際溝通與影響力 課時：12H
人際溝通與影響力課程背景：許多人都在懷疑自己的溝通能力，認(rèn)為自己口才不好，表達(dá)能力不強(qiáng)、不懂得察言觀色，也做不到見人說人話，見鬼說鬼話，可是當(dāng)我們遇見家人，或者良朋知己時卻又有說不完的話，溝通起來沒有任何障礙。這說明在很多的時候，技巧只是意愿的輔助品。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查的一組數(shù)據(jù)，得到廣泛的關(guān)注：一個人事業(yè)上的成功，只有15是源于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85卻取決于他
講師：張晶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
建立平等有效的溝通機(jī)制 課時：6H
建立平等有效的溝通機(jī)制松下幸之助:管理第一是溝通,第二是溝通,第三還是溝通 1、為何說管理即溝通？ 2、如何跨越溝通障礙？（1）溝通的目的是什么？（2）溝通的誤區(qū)有哪些？3、有效溝通的技巧4、溝通的精髓小結(jié)：溝通最高境界
講師：郭岳梅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
企業(yè)政府公關(guān)與溝通技巧 課時：12H
【培訓(xùn)受眾】：企業(yè)中高層管理者、政府關(guān)系部、公共關(guān)系部有關(guān)人員，或從事市場與政務(wù)工作的人員及以政府作為客戶的相關(guān)人員?！菊n程收益】：幫助企業(yè)了解國家部委及地方政府的運作程序，爭取獲得政府部門的支持掌握與政府要員溝通的方法與技巧，成為政府公關(guān)專家使企業(yè)在國家政策不斷調(diào)整的情況下，能夠及時應(yīng)對通過案例分析和互動研討，讓您深刻體會政府公關(guān)的要訣和方法與技巧【培訓(xùn)時
講師：理清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通的技巧 課時：6H
前言：組織70的問題是溝通障礙引起的；著名的管理心理學(xué)家戴維斯（KeithDavis)說：溝通對于組織的重要性，如同血液循環(huán)對于人體。有效溝通對于執(zhí)行力、工作效率提高，有著極其重要的意義。課程目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)人際溝通基本知識和技巧；2、學(xué)習(xí)掌握與上級、同級之間的高效溝通技能。3、運用高效溝通技巧，改善與客戶的溝通互動，更好服務(wù)客戶，提高客戶滿意度與忠誠度。參加
講師：鞏頤璇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧-楊波 課時：12H
課程背景：無論對于一個企業(yè)還是對于個人來說，提升溝通技巧是企業(yè)和個人發(fā)展中一個重要的核心競爭力。溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。在企業(yè)里，離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。部門之間矛盾重重，同事共事風(fēng)格格格不入，上下級缺乏有效溝通。因此，在管理人的過程中
講師：楊波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
卓越溝通技巧 課時：12H
卓越溝通技巧課程介紹：提升溝通技巧，建立良好人際關(guān)系是每一個主管經(jīng)理和任何專業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它，并將它有效改進(jìn)且運用到實際工作中去，就是我們的卓越溝通技巧想帶給各位的：在有限的時間內(nèi)，清楚地認(rèn)識自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧有效的關(guān)系，這正是我們要帶給您的！課程收益：
