有效溝通技巧-陳良峰
有效溝通技巧-陳良峰詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通技巧-陳良峰
有效溝通技巧
◆ 溝通如何才能真正的有效 ◆ 把握人性讓溝通溝而能通
◆ 有效溝通的策略與技巧 ◆ 如何讓溝通富有成效
◆ 如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)有效的溝通 ◆ 如何讓會(huì)議更有效
◆ 如何通過溝通提高執(zhí)行力 ◆ 如何通過溝通讓管理更有效
【課程特色】
溝通能力是管理者必備的3大核心技能之一,大量的事實(shí)證明,一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須把70%的時(shí)間用于溝通,可以說管理者溝通的效率決定了管理的效率。
所以提升管理者的溝通效率,是每一家企業(yè)不得不考慮的問題,也是很多企業(yè)提升管理效率的瓶頸所在。
本課程通過系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)的講述,快速的提升管理者的溝通能力與管理效率。
【課程對(duì)象】
企業(yè)全體人員、 中基層人員、團(tuán)隊(duì)管理人員
【課程大綱】
前言:說對(duì)話才能做對(duì)事
一、管理的3種境界
二、為什么管理越來越需要溝通
第一部分:溝通如何才能真正的有效
一.溝通的本質(zhì)與步驟
1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、有效溝通的步驟
3、管理溝通的核心
二.管理溝通的要素
1、影響溝通有效性的3個(gè)障礙 2、溝通的表達(dá)要素
3、管理溝通的表達(dá)要素
第二部分:管理溝通的前提-把握人心
一.心理學(xué)與溝通
1、弗洛伊德的心理學(xué) 2、弗洛伊德心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用
二.情緒與溝通
1、人的三種情緒 2、三種情緒在溝通中的應(yīng)用
三.溝通與行為的關(guān)系
1、溝通對(duì)行為的影響 2、溝通如何改變行為
四.管理溝通的10大原則
1、管理溝通的10大原則 2、管理溝通的總原則
3、影響管理溝通效率的3大惡習(xí)
第三部分:管理溝通的技巧與策略
一.人際風(fēng)格與溝通
1、四種典型的人際風(fēng)格 2、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
3、四種人際風(fēng)格的溝通技巧
二.通過傾聽實(shí)現(xiàn)有效的管理
1、管理者傾聽的4個(gè)步驟 2、有效傾聽的4大技巧
3、通過傾聽實(shí)現(xiàn)管理的7步法
三.讓講話富有成效
1、講話的四大禁忌 2、人接收信息的局限性
3、讓講話富有成效的秘訣
四.管理溝通的15大策略
第四部分:360°全方位的有效溝通
一.如何與上級(jí)溝通
1、與上級(jí)溝通的4大原則 3、匯報(bào)工作的4個(gè)步驟
4、與上級(jí)溝通的9大策略
二.如何與平級(jí)溝通
1、平級(jí)溝通的原則 2、 平級(jí)溝通的障礙
3、與平級(jí)溝通的8大策略
三.如何與下級(jí)溝通
1、與下級(jí)溝通的原則 2、如何有效的批評(píng)
3、如何化解與下級(jí)的矛盾
第五部分:高效的會(huì)議溝通
一.高效會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
二.高效會(huì)議的流程
1、備好會(huì)前會(huì) 2、開好會(huì)中會(huì)
3、跟好會(huì)后會(huì)
三.會(huì)議的控制技巧
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