部門之間溝通之技巧

  培訓講師：王維玲

講師背景：
銀行服務管理實戰(zhàn)專家：王維玲【專家簡介】：工、農、中、建、交、郵儲省分行及地市分行特邀銀行服務咨詢專家招商總行及地市分行、興業(yè)、中信、民生、廣發(fā)、華夏、光大、浦發(fā)地市分行特邀銀行服務管理實戰(zhàn)專家南京銀行總行、昆侖銀行總行特邀銀行服務管理實戰(zhàn) 詳細>>

王維玲
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部門之間溝通之技巧詳細內容

部門之間溝通之技巧

課程講師：王維玲
適用對象：團隊管理者、服務人員、期待改善溝通狀況的群體
課程設計模型：

課程大綱：
溝通的重要性

 真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界
 溝通不暢導致的結果

解讀人性
 逃避痛苦，追求快樂
 情感接受，事實判斷
 人是有理由的動物
 人都是更愛自己的
 每一個人都是獨一無二的個體
 人是『神』和『魔』的混合體
 人是無法改變，但是可以影響的
 人既不能離他太近，也不能離他太遠
 消極思維方式的偏愛使用者－－貼標簽
 辯論思維的擅長者


部門之間溝通問題根源

 部門溝通中常見詞分析
 部門溝通“屏蔽墻”
 客觀存在的個體差異

企業(yè)文化的梳理
 樹立良好的企業(yè)文化
 建立良好的職業(yè)化心態(tài)
 舍得分析


理解溝通
 與他人溝通的目的不是讓對方『接收』信息，而是『接受』信息！
 與他人溝通最短的距離不是直線，而是曲線！
 溝通傳遞的不僅僅是信息，還有情感！情感的傳遞效果將影響信息傳遞的效果！
 與他人溝通的目的不是『堅持原則』，而是讓他人『認同原則』！
 與他人溝通的目的不是『爭論』誰對誰錯，而是『雙贏』！
 與他人溝通的目的不是讓對方『啞口無言』，而是『心悅誠服』！


影響溝通結果的四個關鍵問題

 你是『溝通思維』還是『辯論思維』？
 你是『消極情緒』還是『積極情緒』？
 你是『溝通語言』還是『技術語言』？
 你是『積極行為』還是『消極行為』？


部門之間溝通的原則

 良好溝通氛圍的營造
 三種思考
 善解人意
 數(shù)據(jù)說話
 化繁為簡
 五個合適

溝通中語言的運用技巧


 溝通四同步
 溝通中有聲語言的運用
 說情緒同步的話
 說感同身受的話
 說贊美的話
 尋找共同點，說投其所好的話
 說你擅長而對方又感興趣的話
 和對方說他所擅長的、引以為豪的話
 當你不得不說NO的時候，用YES的語言表達NO的含義的話
 溝通中肢體語言的運用
 溝通中情緒語言的運用


部門之間不同意見處理技巧

 溝通中情緒控制自己情緒
 學會給他人一個梯子
 學會改變自己
 不做抱怨
 確立共同目標
 明確各自責任
 承擔責任
 達成共識

自我完善寶典
 關系處理能力
 洞察力
 影響力
 變通力
 抗壓力

培訓形式：
 講師講述
 案例精舉
 小組討論
 腦力風暴
 經典電影片段賞析

 人力資源 溝通技巧

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