高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性,采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組,確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
(一)溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
1)信息的發(fā)送者
2)信息的接收者
3)信息的內(nèi)容
4)信息的傳遞手段
5)信息的反饋
6)環(huán)境
( 游戲:指令傳達(dá)
3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程
5.常見溝通中的障礙
1)地位的影響。
2)語(yǔ)義問(wèn)題。
3)感覺失真。
4)環(huán)境混亂。
5)無(wú)反饋。
6)時(shí)間限制。
7)對(duì)主題不了解。
8)發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。
9)距離的阻隔會(huì)影響溝通的效果。
10)溝通方法不得當(dāng)。
( 案例分析:劉經(jīng)理該怎么辦?
(二)面談溝通技巧
1.面談溝通的態(tài)度(強(qiáng)迫、爭(zhēng)論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)
2.面談溝通的基本原則
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題
3)按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
3.成功面談的程序
1)面談的準(zhǔn)備。
2)進(jìn)行面談。
3)判斷、分析面談結(jié)果。
( 小品:對(duì)話
4.提問(wèn)的技巧
5.表達(dá)的技巧
6.傾聽的技巧
( 游戲:消息
7.面談中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言(聲音、眼神、手勢(shì)的運(yùn)用)
8.面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)
( 案例分析:一次失敗的談話
(三)與上級(jí)溝通技巧
1.溝通的原則
1)配合上級(jí)的工作模式
2)認(rèn)知自己的角色
3)認(rèn)清職責(zé),堅(jiān)決執(zhí)行命令
2.接受工作任務(wù)
1)領(lǐng)導(dǎo)的要求
2)確保指示明確具體
3)對(duì)執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的本人無(wú)法解決的問(wèn)題你有權(quán)提出來(lái)
4)在資源方面應(yīng)取得上級(jí)的支持
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
( 案例分析:梁豐該怎么辦?
4.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
1)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)
2)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力
3)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑如何回答
4)說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要,重點(diǎn)突出
5)充滿自信
6)給領(lǐng)導(dǎo)充足的時(shí)間考慮你的建議
( 案例分析:扁鵲勸蔡桓公
5.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
1)控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
2)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
3)分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
( 案例分析:施女士該怎么辦?
6.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
( 案例分析:旅游計(jì)劃
(四)與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達(dá)指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導(dǎo)式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚(yáng)下屬的技巧
1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)
2)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
3)注意贊美的場(chǎng)合
4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
( 案例分析:失敗的贊美
4.批評(píng)下屬技巧
1)要尊重客觀事實(shí)
2)采用“三明治”的批評(píng)方式
3)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
( 案例分析:?jiǎn)汤裆先?/p>
(五)跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
1)過(guò)于看重本部門,忽視其他部門。
2)失去權(quán)力的強(qiáng)制性。
3)盡可能把責(zé)任推給別人。
4)部門間的利益沖突。
2.培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題
3.建立完善的跨部門溝通機(jī)制(按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通)
4.跨部門間溝通流程
( 案例分析:大王的跨部門溝通
(六)人際關(guān)系的處理
1.人際交往的心理障礙(自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視)
2.處理人際關(guān)系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
1)澄清。矛盾是什么?(了解事情原因)
2)目標(biāo)。共同目標(biāo)是什么?
3)可供選擇的方案(每一種溝通態(tài)度可能導(dǎo)致的結(jié)果)。
4)選擇。 什么樣的解決方法符合雙方的需求?
5)確認(rèn)。解決方法是什么?
( 案例分析:獎(jiǎng)金的分配
(七)與不同風(fēng)格人溝通技巧
1.溝通風(fēng)格的類型
2.和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧
3.社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧
4.分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧
5.指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧
( 測(cè)試:認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格
(八)電話溝通技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細(xì)節(jié)
( 案例分析:老王為什么生氣
課程回顧與分享:學(xué)員的心得體會(huì);學(xué)員的案例分享;老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑
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《咨詢式組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》(主講人葛軍)課程收益1、通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)模塊的學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則、流程及方法,學(xué)會(huì)能夠根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)置組織架構(gòu),并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)、定崗定編,并能夠編寫崗位設(shè)置表。通過(guò)工作分析模塊的學(xué)習(xí)使參加培訓(xùn)者能夠根據(jù)所學(xué),在實(shí)際工作中能夠獨(dú)立開展工作分析并編寫出工作說(shuō)明書。課程特色1.打
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《組織架構(gòu)與崗位體系設(shè)計(jì)》(主講人葛軍)[pic]組織架構(gòu)是企業(yè)戰(zhàn)略承接的最直接體現(xiàn),科學(xué)有效的組織結(jié)構(gòu)是確保高效管理的基礎(chǔ),是企業(yè)有序?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)保障。通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員掌握組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則、流程及方法,學(xué)會(huì)能夠根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)置組織架構(gòu),并依據(jù)“因崗設(shè)人”的原則進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、定崗定編,并能夠編寫崗位設(shè)置表。[pic]1.打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式
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