團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)—高效溝通
團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)—高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)—高效溝通
一、《團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱
導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通
**篇 高效溝通
**節(jié)：高效溝通與管理
1.溝通的重要意義
2.什么是高效溝通
3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素
4.語(yǔ)言溝通與管理
5.非語(yǔ)言溝通與管理
第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素
1.技巧
2.態(tài)度
3.知識(shí)
4.社會(huì)文化背景
5.渠道
第三節(jié)：人際交往的六種思維模式
1.雙贏(無(wú)交易)
2.雙贏
3.先贏后輸
4.先輸后贏
5.贏
6.輸
第四節(jié)：高效傾聽(tīng)
1.什么是高效傾聽(tīng)
2.高效傾聽(tīng)的技巧
3.五種傾聽(tīng)的習(xí)慣
4.同理心傾聽(tīng)
第五節(jié)：高效提問(wèn)
1.溝通中提問(wèn)的重要性
2.開(kāi)放式提問(wèn)
3.封閉式提問(wèn)
第六節(jié)：高效反饋
1.溝通中反饋的重要性
2.如何給予有效反饋
3.反饋常見(jiàn)問(wèn)題
第二篇 人格特質(zhì)與溝通技巧
**節(jié)：人格特質(zhì)的分類
1.活潑型
2.完美型
3.力量型
4.和平型
第二節(jié)：人格特質(zhì)與溝通技巧
1.與活潑型溝通
2.與完美型溝通
3.與力量型溝通
4.與和平型溝通
第三篇 管理溝通的技巧
**節(jié)：與上司溝通的技巧
1.與上司溝通的基本態(tài)度
2.如何與上司溝通
3.如何接受上司指示
4.如何向上司匯報(bào)工作
5.如何向上司提出建議
6.如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
7.與上司溝通的禁忌
第二節(jié)：與下屬溝通的技巧
1.如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
2.如何使下屬積極接受命令
3.如何督促下屬全力以赴
4.贊揚(yáng)下屬的技巧
5.批評(píng)下屬的技巧
6.下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧
第三節(jié)：與同事溝通的技巧
1.部門(mén)間的“灰色地帶”
2.部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)
3.部門(mén)主管間的橫向溝通技巧
4.部門(mén)同事間的橫向溝通技巧
第四篇 業(yè)務(wù)溝通的技巧
**節(jié)：與股東、合伙人溝通的技巧
(一)與股東的溝通
1.公司的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化
2.公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標(biāo)
3.公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及重大事務(wù)
4.股東關(guān)心的其他相關(guān)信息
(二)與合伙人的溝通
1.合伙人角色及作用
2.公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的共識(shí)
3.雙贏的合作關(guān)系
4.定期信息通報(bào)機(jī)制
第二節(jié)：與供貨商溝通的技巧
1.合作法則
2.優(yōu)勢(shì)法則
3.權(quán)利法則
4.簡(jiǎn)單法則
5.調(diào)研法則
第三節(jié)：與顧客溝通的技巧
1.建立顧客關(guān)系
2.維護(hù)顧客關(guān)系
3.與顧客信息交流
4.接受顧客信息反饋
5.與客戶溝通的技巧
第四節(jié)：與媒體溝通的技巧
1.尊重媒體的工作
2.開(kāi)誠(chéng)布公
3.適時(shí)提供資訊服務(wù)
4.建立良性互動(dòng)
5.危機(jī)管理：屏風(fēng)術(shù)
第五篇 跨部門(mén)溝通的技巧
**節(jié)：跨部門(mén)溝通的必要性
1.部門(mén)沖突與部門(mén)合作
2.公司內(nèi)部常見(jiàn)的現(xiàn)象
3.跨部門(mén)常見(jiàn)的問(wèn)題
第二節(jié)：跨部門(mén)溝通的技巧
1.站在總經(jīng)理的角度思考
2.倡導(dǎo)“小”文化
3.提升人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
4.樹(shù)立共同的目標(biāo)
5.梳理模糊地帶、明確職責(zé)
6.搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
7.尋找佳途徑
8.因人而異的溝通
分享：《知名企業(yè)跨部門(mén)溝通的亮點(diǎn)》
第六篇 跨文化溝通的技巧
**節(jié)：文化的理解
1.文化的基本概念
2.文化的不同層次
3.文化漂移與文化變遷理論
第二節(jié)：什么是跨文化溝通
1.跨文化溝通的定義
2.協(xié)調(diào)力：共同文化管理
3.影響跨文化溝通的因素
4.東西方文化的差異
5.公司內(nèi)跨文化溝通的障礙
第三節(jié)：跨文化模型
1.霍夫斯蒂特模型
(1)權(quán)利距離
(2)不確定性避免
(3)男性度
(4)個(gè)人主義
2.七維文化模型
(1)通用主義
(2)集體主義
(3)中性文化
(4)擴(kuò)散性文化
(5)成就性文化
(6)過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)或其混合
(7)控制自然與適應(yīng)自然
第四節(jié)：跨文化溝通語(yǔ)境
1.高語(yǔ)境與低語(yǔ)境
2.分析性思考者與直覺(jué)性思考者
3.民族文化與語(yǔ)境
4.職業(yè)文化與語(yǔ)境
第五節(jié)：跨文化溝通技巧
1.跨文化溝通的思路
2.跨文化溝通的策略
3.跨文化溝通的技巧
第七篇 溝通的“一換三少五多”定律
**節(jié)：一換
1.換一個(gè)立場(chǎng)想問(wèn)題
2.換一個(gè)角度看問(wèn)題
3.換一個(gè)位置談問(wèn)題
4.換一個(gè)念頭思考問(wèn)題
5.換一個(gè)心情處理問(wèn)題
第二節(jié)：三少
1.少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人
2.少盯著別人的缺點(diǎn)不放
3.少在背后說(shuō)風(fēng)涼話
第三節(jié)：五多
1.多考慮別人的感受
2.多把別人往好處想
3.多給別人一些贊揚(yáng)
4.多問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難
5.多一些燦爛的笑容
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