跨部門溝通技巧與協(xié)作

  培訓講師:吳李琴

講師背景:
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吳李琴
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跨部門溝通技巧與協(xié)作詳細內容

跨部門溝通技巧與協(xié)作

(一) 探究跨部門溝通問題根源

1. 溝通的原理

2. 溝通的表現(xiàn)方式

3. 跨部門溝通常見問題

4. 分析跨部門溝通問題根源

(1) 直接原因

(2) 間接原因

(3) 根本原因

(4) 重要原因

(5) 其它原因

(二) 了解同事的深層需求

1. 馬斯洛夫需求

2. 釣魚需求

3. 九型人格需求

4. 需了解的十點人性

(1) 人希望被贊同

(2) 人愿意被認為出發(fā)點是好的

(3) 人希望有共同點

(4) 要想處理好事情,先處理好心情

(5) 情感帳戶:有存款才能支取

(6) 人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦

(7) 人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評

(8) 你給的未必是對方想要的

(9) 調焦到你要的事情上

(10) 性格不同,溝通不同

(三) 辨識不同溝通風格及應對方法

1. DISC個性測試

2. 決策型溝通應對方法

3. 社交型溝通應對方法

4. 支持型溝通應對方法

5. 思考型溝通應對方法

(四) 掌握十大溝通秘訣

1. 溝通的三種心態(tài)

2. 有效溝通四方法

3. 溝通意識五口訣

4. 簡單溝通四要訣

5. 傾聽技巧五動作

6. 說話技巧三要素

7. 非暴力溝通四要素

8. 成人溝通五步法

9. 溝通需要三“不”法

10. 如何讓人愿意與你溝通五方針 

(五) 掌握八大跨部門溝通技巧

1. 統(tǒng)一溝通理念

2. 設立多渠道的溝通機制

3. 樹立共同的團隊目標

4. 啟用項目管理方式

5. 避免部門間的信息黑洞

6. 改變從**個負責人開始

7. 限時復命制

8. 跨部門會議


(六) 化解跨部門沖突技巧

1. 沖突的定義

2. 建設性沖突和破壞性沖突

3. 引起沖突的原因

4. 解決沖突的五種策略

5. 化解沖突的小技巧


 

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