有效溝通技巧

  培訓講師:張志強

講師背景:
張志強老師著名資深人力資源專家。具有二十多年跨國公司人力資源管理及培訓工作經(jīng)驗?!ぴ问澜绲谝淮笈嘤柟痉▏箢櫵?Cegos)全職擔任高級人力資源顧問·曾歷任法國達能集團(DanoneGroupe)中國乳業(yè)人力資源總監(jiān)·美國通用汽車(GM 詳細>>

張志強
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有效溝通技巧詳細內(nèi)容

有效溝通技巧

時間

內(nèi)容

方法

目的

09:00-

10:15

**章:溝通的目的和原則

l 什么是溝通?

練習1:撕紙

l 溝通的唯一性

l 沒有蠢聽者,只有蠢講者

l 溝通漏斗

講解,游戲,點評,圖示

l 介紹溝通得基本概念

l **撕紙使學員明白溝通是一件不容易的事。

l 介紹編碼導致了溝通困難。

l 介紹溝**程中信息遞減的規(guī)律。

10:30- 12:00

l 溝通的目的

l 溝通的原則

練習2:猜劇名

l 三個層次的溝通障礙

l 非語言表達的技巧和重要性

游戲,案例分析,討論,教員點評與講解

l 使學員了解怎樣進行有效地進行溝通

l 理解非語言表達的重要性

13:30- 14:30

第二章:傾聽

l 什么是傾聽

l 傾聽容易嗎?

練習3:拼圖

l 傾聽的客觀障礙主觀障礙

l 傾聽的要點

l 溝通的遞進層次 - 聽,聽到

游戲練習,討論,點評,歸納

l 學員**在游戲練習中的親身體會,可領悟到我們經(jīng)常忽略傾聽從而使溝通收到阻礙

l 分析傾聽的障礙

l 了解傾聽的要點

l 結(jié)合練習使大家聯(lián)想現(xiàn)實工作中的可改進的地方

14:45-

15:45

第三章:溝通技巧

l 語言表達與非語言表達

練習4:傳話不走樣

l 重新組合是指用另一種表達方式重復對方剛說過的話溝通與團隊

講解,討論,展示,案例分析,

l **傳話的練習使大家明白平時我們在聽別人的時候其實經(jīng)常處在誤聽誤傳的怪圈里

16:00- 17:00

l 有效贊賞

l 有效贊賞原則

練習5:贊賞

練習,講解

l **講解和練習使大家了解贊賞這種溝通的妙用。

 

第二天

時間

內(nèi)容

方法

目的

09:00-

10:15

第四章:演講技巧

討論:糟糕的演講有哪些特征

編碼失當

他們一定會走神:說聽能力比

l 演講者的角色、特質(zhì)和忌諱

展示,討論,游戲,案例

l **討論和游戲使學員理解讓別人聽明白有多難,以及如何讓人不僅聽明白,還要讓人覺得精彩

 

10:30- 12:00

成功演講5要素

1. 充分的準備

2. 強烈的聽眾意識

3. 自然得體的演講風格

游戲,案例分析,討論

l 使學員了解演講的誤區(qū),以及如何做專業(yè)的準備

l 如何避免緊張

13:30-

15:45

4. 視聽工具的正確使用

5. 有效解答問題

練習6:五分鐘演講

講解,討論,展示,小組演練,小組點評

l 使學員了解如何使用視聽工具以及有效回答問題的技巧。

l **演練,學員們將會領悟到演講以及與人交談的關鍵要領

16:00- 17:00

練習7:全班精華演講

小組代表演練,全班同學及老師點評

l 由每組優(yōu)秀的同學在臺上演講,全班同學根據(jù)所學知識點評,教師點評。**點評使大家理解演講的要素

 

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