員工職業(yè)化課程體系
《電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》 課時(shí)：1H
【課程內(nèi)容】講：國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范一、員工守則【1】遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工【2】忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌【3】愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行責(zé)任【4】團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新【5】以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)【6】弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)【7】勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益【8】努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司二、
講師：金迎在線咨詢下載需求表
節(jié)：角色認(rèn)知---認(rèn)清角色做對(duì)事第二節(jié)：管理溝通--溝通力就是影響力?為什么溝通而不通?溝通中的角色認(rèn)知?溝通中的三種心態(tài)與五種態(tài)度?溝通方式?如何與上司溝通?如何與同事溝通?如果與下屬溝通體驗(yàn)式項(xiàng)目：驛站傳書：每隊(duì)坐成一縱列，由各組的后一名隊(duì)友把培訓(xùn)師給的一組數(shù)字信息向前傳遞，名隊(duì)員接到信息后把該信息寫到白板上。第三節(jié)：目標(biāo)管理?目標(biāo)管理解決什么問題?目標(biāo)
講師：李元濱在線咨詢下載需求表
課程大綱： 部分轉(zhuǎn)型期每個(gè)企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn) 企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn) 什么樣的人可怕- 什么是職業(yè)化 不職業(yè)帶來的痛苦和反思- 如何理解工作 職業(yè)化對(duì)企業(yè)人的四個(gè)基本要求 第二部分打造職業(yè)化的工作技能 1、做事要像個(gè)做事的樣子 2、與客戶溝通產(chǎn)品或服務(wù)的邊際話題 3、關(guān)注雙贏，關(guān)注客戶利益、才能贏得客戶的青睞 4、工作中力求創(chuàng)
講師：孫瑞在線咨詢下載需求表
【課程大綱】板塊：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇服務(wù)角色定位的重要性。如何培養(yǎng)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。留住顧客的秘籍---釣魚理論分享！一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：服務(wù)帶來的大客戶！案例2：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二板塊：成功職業(yè)形象塑造篇l“儀
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
一、“職業(yè)化”就是“專職化”或“專業(yè)化”1、職業(yè)化的內(nèi)涵：（1）職業(yè)化的工作技能（2）職業(yè)化的工作形象（3）職業(yè)化的工作態(tài)度（4）職業(yè)化的工作道德2、檢討（1）我們這個(gè)行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么（2）除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的“不專業(yè)”二、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是中國(guó)企業(yè)的必然方向企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士？案例：公務(wù)員職業(yè)化；各行業(yè)職業(yè)化傾向
講師：關(guān)彬在線咨詢下載需求表
單元職場(chǎng)人必備的職業(yè)化態(tài)度及技能"空降兵"法寶:專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力1、什么是職業(yè)？2、什么是職業(yè)化？3、職業(yè)化的工作技能-你應(yīng)該像個(gè)做事的樣子-當(dāng)人家的顧問-顧問式銷售創(chuàng)意何來-絕對(duì)要有自己的工作檔案-改善自己的職業(yè)化能力4、職業(yè)化的工作形象-公司職業(yè)化形象的要點(diǎn)-個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)5、職業(yè)化的工作態(tài)度-做事情不用心的表現(xiàn)-培養(yǎng)工作態(tài)度的要領(lǐng)6
講師：冉云帆在線咨詢下載需求表
單元職業(yè)化的概念與職業(yè)化心態(tài)修煉ü職業(yè)化的概念sup2;職業(yè)化定義sup2;職業(yè)化知識(shí)sup2;職業(yè)化技能sup2;職業(yè)化態(tài)度——陽(yáng)光心態(tài)是關(guān)鍵ü職業(yè)化心態(tài)的修煉sup2;積極心態(tài)修煉技巧sup2;責(zé)任心態(tài)修煉技巧sup2;堅(jiān)韌心態(tài)修煉技巧sup2;感恩心態(tài)的四個(gè)層次案例：應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)案例：百善孝為先第二單元職業(yè)技能提升—感悟如何做人、做事ü如何做人
講師：許晉在線咨詢下載需求表
一、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化1、制度與行為規(guī)范2、企業(yè)形象與員工行為3、創(chuàng)造者、被動(dòng)者、消極者三者的可變性4、企業(yè)理念與職業(yè)化案例二、激情團(tuán)隊(duì)——挑戰(zhàn)者思維1、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的問題3、工作中問題案例分析與解決4、挑戰(zhàn)者思維課堂練習(xí)5、利用有效的工作管理工具6、工作改善案例學(xué)習(xí)研討課堂練習(xí)：解決一個(gè)本團(tuán)隊(duì)工作問題三、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)——超越客戶滿意1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
講師：陳泓冰在線咨詢下載需求表
部分：新入職員工如何理解酒店服務(wù)-1、工作不力是怎么回事？-案例：餐飲服務(wù)問題——30分鐘，我們丟掉多少顧客-2、人的成長(zhǎng)與成功-3、員工職業(yè)化與職業(yè)性格-4、文化影響職業(yè)行為-5、影響一生成就的觀念問題第二部分：酒店激情員工——挑戰(zhàn)者的標(biāo)桿思維-1、樹立正確的工作觀念與改善心智-案例：全球酒店服務(wù)標(biāo)桿，經(jīng)典的服務(wù)理念-2、責(zé)任無(wú)處不在-專題互動(dòng)：本崗位服務(wù)
講師：陳泓冰在線咨詢下載需求表
一、孝順父母，增強(qiáng)使命1、孝順父母的四個(gè)階段、五個(gè)層次2、家中孝順子，公司忠義男3、弟子規(guī)中如何教導(dǎo)我們?yōu)槿藘号產(chǎn)、恭敬的對(duì)待父母的耳提面命b、細(xì)心周到、無(wú)微不至的照顧父母c、游必有方，堅(jiān)守正當(dāng)?shù)氖聵I(yè)d、勿以惡小而為之e、順其所好，去其所惡f、端身正意，光耀門楣g、愛憎不存于心，唯有孝不變h、開導(dǎo)父母，勸諫父母的藝術(shù)i、父母唯其疾之憂j、喪則致其哀，祭則致其
講師：王澤仁在線咨詢下載需求表
一、職業(yè)化的員工是企業(yè)的核心資源1、人才的素質(zhì)決定企業(yè)的未來2、什么是職業(yè)化？3、職業(yè)選手與業(yè)余選手的區(qū)別4、職業(yè)化的核心要求5、做一個(gè)德才兼?zhèn)涞穆殬I(yè)化員工二、職業(yè)化的心態(tài)塑造1、全面認(rèn)識(shí)自己的工作2、珍惜并努力做好自己的工作3、讓敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣4、忠誠(chéng)比能力更重要5、責(zé)任至上6、懂得感恩7、信守承諾8、法制觀念9、團(tuán)隊(duì)合作精神三、職業(yè)化的溝通力提升1、溝
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新員工職業(yè)化素養(yǎng) 課時(shí)：1H
前言：心態(tài)啟發(fā)10分鐘帶動(dòng)全員建立好的聽課心態(tài)唱：“幸福拍手歌”人類精神的陽(yáng)光：積極心態(tài)的案例分析播放視頻啟發(fā)工作中的你--自我認(rèn)知我為誰(shuí)工作？工作需要使命感一、職生規(guī)劃的意義約半小時(shí)為什么要做個(gè)人職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃對(duì)企業(yè)的意義職業(yè)規(guī)劃對(duì)個(gè)人的意義馬斯洛的需求層次理論介紹職業(yè)生涯的內(nèi)涵與意義職業(yè)生涯發(fā)展階段理論介紹二、職場(chǎng)角色認(rèn)知與心態(tài)約2小時(shí)管理的本質(zhì)管理的
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【培訓(xùn)大綱】板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn)真正樂在工作1、賦予心理意義增加工作動(dòng)力2、自己覺得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做5、職場(chǎng)贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性u(píng)我是誰(shuí)？u我去哪？u怎么去？2、職場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定的類型u短期目
講師：金迎在線咨詢下載需求表
MBE中層干部職業(yè)化課程 課時(shí)：2H
一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解——中層的角色定位(1.5h)1、老板為什么要設(shè)中層2、部門經(jīng)理的責(zé)任與使命3、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志實(shí)戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析二、部門經(jīng)理的主要工作(1.5h)1、部門工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（制定、改進(jìn)……）3、員工素質(zhì)（知識(shí)、技能、工作方法）全面提升4、客戶需求調(diào)查分析5、新產(chǎn)品的研發(fā)6、工作預(yù)測(cè)與
