高效溝通課程體系
課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、團(tuán)隊(duì)的定義及要素二、高效團(tuán)隊(duì)特征：1、案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)2、總結(jié)與分享：共同的愿景與目標(biāo)共享的領(lǐng)導(dǎo)互相信任的氛圍充分的溝通取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性高效的工作程序靈活性與適應(yīng)性持續(xù)學(xué)習(xí)三、個(gè)人優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)入：BELBIN團(tuán)隊(duì)角色理論，團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y(cè)
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單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝通4．溝通
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單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝通4．溝通
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銀行業(yè)課程-銀行支行行長(zhǎng)和客戶經(jīng)理-高效溝通技巧和高端客戶心 課時(shí)：12H
天：高效營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 訓(xùn)練內(nèi)容授課手法 一.高效溝通對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性 溝通能力強(qiáng)的人更善于營(yíng)銷(xiāo); 成功營(yíng)銷(xiāo)人員的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 二.高效溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通 高效溝通的真諦 高效溝通的種類(lèi) 溝通的目的 高效溝通的基本程序 高效溝通的障礙分析 有效的高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 高效溝通的基本技巧 傾聽(tīng)的
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部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個(gè)層次五、溝通的八大要點(diǎn)第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運(yùn)用范圍1.每種性格類(lèi)型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢(shì)2.DISC性格測(cè)試三
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主題導(dǎo)入：管理即溝通一、管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位1.什么是管理？2.什么是領(lǐng)導(dǎo)？3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？4.管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？5.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？6.不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；7.中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知；8.優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；9.關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？10.“激勵(lì)”人是指什么？；11.管理者的修煉要素、
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講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對(duì)方提的問(wèn)題 肯定對(duì)方提的問(wèn)題有代表性 說(shuō)出自己的處境 2、迎合 對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事 對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論 對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì) 3、制約 說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論 表現(xiàn)比對(duì)方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說(shuō)服性演說(shuō)的結(jié)構(gòu)
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【高效溝通技巧培訓(xùn)課程現(xiàn)場(chǎng)】【高效溝通技巧培訓(xùn)課程說(shuō)明】溝通、對(duì)話是解決沖突的常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人
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案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類(lèi)二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還
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講管理者角色認(rèn)知一、管理者的角色定位二、管理者的職責(zé)定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、管理者的性格測(cè)試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運(yùn)用公開(kāi)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議盲點(diǎn)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議隱藏區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議未知區(qū)的特點(diǎn)、分析和
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一部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進(jìn)客情的行為 妨礙客情的行為 面對(duì)難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專(zhuān)業(yè)處理客戶投訴 掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧； 分析：高效溝通與影響力培訓(xùn)案例！ 解析：高效溝通與影響力內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高效溝通與影響力課程案例分析！ 第二部分：與上級(jí)溝通 與上級(jí)相處的“安全性”
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案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類(lèi)二、溝通與個(gè)人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對(duì)“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧案例：你還
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高效溝通藝術(shù)十項(xiàng)修煉 課時(shí)：12H
高效溝通藝術(shù)十項(xiàng)修煉■課程目標(biāo)●學(xué)習(xí)全面的溝通知識(shí)●掌握有效的溝通方法●提升系統(tǒng)的溝通技能■課程體系●溝通三大基本功修煉●溝通技能四大維度修煉●溝通三大心態(tài)修煉■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（12課時(shí)）■授課方式●理論講授＋案例分析＋視頻分享●小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴●實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話■課程大綱開(kāi)場(chǎng)：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅一、溝通無(wú)處不在：課堂中的有效溝通之約二、
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高效溝通-尚峰 課時(shí)：12H
高效溝通【課程特色】【獨(dú)家精品新鮮出爐】溝通無(wú)處不在，溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的基本技能之一。有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢?？茖W(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。本課程角度新穎，技術(shù)分解細(xì)致與模型理論前沿與實(shí)用。內(nèi)容
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連鎖企業(yè)NLP超級(jí)溝通模式 課時(shí)：12H
培訓(xùn)效果：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對(duì)自我及對(duì)方溝通盲點(diǎn)的覺(jué)察能力；創(chuàng)造和諧高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系；有效的引導(dǎo)對(duì)方走出行為誤區(qū)；有效的激勵(lì)他人；掌握與上級(jí)，平級(jí)和下級(jí)有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個(gè)人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調(diào)整狀態(tài)的技巧。培訓(xùn)方式：國(guó)際化課程結(jié)構(gòu)、本土化實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)體驗(yàn)式
