高效溝通課程體系
開場互動：組建團隊團隊的名稱、團隊的目標(biāo)、“我”的特長、“我”對團隊的貢獻(xiàn)。講團隊概念的正確認(rèn)知一、為什么要組建團隊1、導(dǎo)入：企業(yè)組建團隊的重要性案例：漢高祖劉邦的登基感言案例：法拉利冠軍的獲獎感言案例：波音團隊實現(xiàn)的高績效2、討論：組建團隊的益處（1）組建團隊對企業(yè)的益處（2）組建團隊對員工的益處二、什么才是真正的團隊1、團隊概念的深度解析2、組建團隊的五
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高效溝通 課時：1H
一開場破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的
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高效溝通與影響力課程大綱： 前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻 服務(wù)行業(yè)競爭力盤點 抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵 以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻 奠定基礎(chǔ) 診斷問題 提供方案 總結(jié)回顧 完善跟進(jìn) 部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進(jìn)客情的行為 妨礙客情的行為 面對難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專業(yè)
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前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻u服務(wù)行業(yè)競爭力盤點u抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵u以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻n奠定基礎(chǔ)n診斷問題n提供方案n總結(jié)回顧n完善跟進(jìn)部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進(jìn)客情的行為n妨礙客情的行為u面對難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧；第二部分：與上級溝通u與上級
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《高效溝通與影響力》 課時：12H
課程綱要：前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時刻u服務(wù)行業(yè)競爭力盤點u抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵u以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時刻n奠定基礎(chǔ)n診斷問題n提供方案n總結(jié)回顧n完善跟進(jìn)部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進(jìn)客情的行為n妨礙客情的行為u面對難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧；第二部分：與上級溝
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講管理者角色認(rèn)知一、管理者的角色定位二、管理者的職責(zé)定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、管理者的性格測試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運用公開區(qū)的特點、分析和建議盲點區(qū)的特點、分析和建議隱藏區(qū)的特點、分析和建議未知區(qū)的特點、分析和
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單元團隊精神的真諦一.團隊精神是什么二.為什么要有團隊意識三.優(yōu)秀團隊的定義分析：跨部門高效溝通培訓(xùn)案例！解析：跨部門高效溝通內(nèi)訓(xùn)案例案例：跨部門高效溝通課程案例分析！討論：跨部門高效溝通經(jīng)典案例討論分組：跨部門高效溝通培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：跨部門高效溝通學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第二單元沖突與沖突管理一.部門間沖突的種類二.沖突對團隊的利弊三.沖突的高發(fā)地帶四.如
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部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個層次五、溝通的八大要點第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運用范圍1.每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性格測試三
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部分：醫(yī)護人員服務(wù)理念與服務(wù)意識篇一、醫(yī)護人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面二、醫(yī)護人員服務(wù)意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務(wù)意識具備的三要素3、醫(yī)護人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過程中的心理需求5、能夠感動患者的服務(wù)就是好的服務(wù)模塊二：醫(yī)護人員如
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課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個層次五、溝通的八大要點第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運用范圍1.每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性
講師：吳立國在線咨詢下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問題3：自大——我的想法就
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講九型人格的概述一、九型人格的起源及應(yīng)用1、九型人格的9種情感特征2、九型人格的三大中心3、九型人格的9種心理防衛(wèi)機制4、九型人格的應(yīng)用范圍第二部分九型人格之自我認(rèn)知與修煉一、自我認(rèn)知與修煉是什么？1、自我認(rèn)識2、自我成長二、為什么要做好自我認(rèn)知與修煉？1、認(rèn)識自己很重要2、順勢而為，揚長避短三、怎樣做自我認(rèn)知與修煉？1、自我欲望/恐懼審視2、自我壓力/放松
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【課程大綱】一、有效溝通理念1、有效溝通的定義2、有效溝通的目標(biāo)3、有效溝通三注意n眼神無鄙視n語言無冷漠n肢體無威脅4、有效溝通的影響因素n信息遞減定律n相同語言承載不同含義n信息被演繹加工5、有效溝通內(nèi)容n必須知道為什么說n必須知道什么時候說n必須知道對誰說n必須知道怎么說6、溝通原則n思考不好不要說n情緒不好不說7、溝通九要素n要主動溝通（講出來）n要
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高效溝通與團隊協(xié)作技能提升 課時：1H
單元高效溝通概述（15分鐘） 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二單元高效溝通基本步驟（20分鐘） 1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求 3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則4.步驟四處理異議 5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實施 游戲：折白紙 第三單元高效溝通技巧
